Publication:
Evaluación de los atributos de los chatbots que son más efectivos en la interacción con el turista: Estudio de caso del chatbot “Victoria la malagueña”

Thumbnail Image
Files
541891-Texto del artículo-1992111-1-10-20221126.pdf(276.7 KB)
541891-Texto del artículo-1992121-1-10-20221126.pdf(141.21 KB)
Date
2022
relationships.isAuthorOfPublication
relationships.isSecondaryAuthorOf
relationships.isDirectorOf
Authors
Orden Mejía, Miguel ; Huertas, Assumpció
item.page.secondaryauthor
item.page.director
Publisher
Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones
publication.page.editor
publication.page.department
DOI
https://doi.org/10.6018/turismo.541891
1989-4635
item.page.type
info:eu-repo/semantics/article
Description
Abstract
Los chatbots están transformado la comunicación turística y el tradicional servicio al cliente. A pesar de su implementación en la industria del turismo, no hay estudios que ana-licen la efectividad de su uso en la organización de viajes. El estudio se centra en evaluar la experiencia del turista con el chatbot “Victoria la Malagueña” a través de los atributos: infor-matividad, empatía, accesibilidad e interactividad. En el procesamiento de datos se utilizaron técnicas estadísticas como el análisis factorial exploratorio y confirmatorio. Los hallazgos sugieren que la informatividad y empatía son los atributos del chatbot mejor valorado por los usuarios. Finalmente, se discuten implicaciones teóricas y gerenciales
Chatbots are transforming tourism communication and traditional customer service. Despite its implementation in the tourism industry, there are no studies that analyze the effec-tiveness of its use in the organization of trips. The study focuses on evaluating the tourist experience with the chatbot “Victoria la Malagueña” through the attributes: informativeness, empathy, accessibility and interactivity. Statistical techniques such as exploratory and confir-matory factor analysis were used in data processing. The results suggest that informativeness and empathy are the chatbot attributes most valued by users. Finally, theoretical and managerial implications are discussed”.
publication.page.subject
Smart tourism technology , Chatbot , Agente conversacional , Informatividad , Empatía , Accesibilidad , Interactividad , Sistemas de diálogo , Inteligencia artificial , Usuarios , Chatbots , Conversational agent , Smart tourism technology , Informatividad , Empathy , Accessibility , Interactivity , Dialogue systems , Artificial intelligence , Users
Citation
Cuadernos de Turismo, núm. 50 (2022)
URI
http://hdl.handle.net/10201/126509
item.page.embargo
Collections
Cuadernos de turismo Nº 50 (2022)
Ir a Estadísticas