Browsing by Subject "Usuarios"

Now showing 1 - 10 of 10
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    Un análisis de segmentación y perfil de los segmentos de los usuarios de vuelo de bajo coste
    (Murcia, Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2010) Royo Vela, Marcelo; Martínez García, Esther
    Muchos destinos turísticos en España consideran a las compañías de bajo coste como un elemento de atracción para los turistas. Sin embargo no se sabe demasiado sobre las características de los viajeros que las utilizan ni de sus preferencias. La segmentación habitual de viajeros diferencia entre business y turista o entre tarifas business y turista. El objetivo de este artículo es profundizar en el conocimiento de la demanda de este tipo de compañías mediante un análisis de segmentación, sobre 808 viajeros extranjeros que utilizaron el aeropuerto de Girona, centrado en las valoraciones de los diferentes atributos del vuelo y de otras características relacionadas con el viaje de los usuarios de vuelos de bajo coste.
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    Calidad, satisfacción y valor percibido en usuarios de servicios deportivos en México
    (Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2022) Reyes Robles, Marina; Ceballos Gurrola, Oswaldo; Medina Rodríguez, Rosa Elena; Rojo Villa, Jesús Alfredo; López Esquerra, Luis Ernesto
    El objetivo del estudio fue evaluar la calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de servicios e instalaciones deportivas en función del sexo, edad y nivel de estudios, así como establecer modelos de predicción de la calidad percibida, el valor percibido y la satisfacción. Participaron 481 usuarios de los cuales el 58% son hombres y 42% mujeres, con una edad media 17.73 ± 5.40. Se utilizó el instrumento EPOD2 compuesto por calidad percibida (20 ítems), satisfacción (4 ítems) y valor percibido con un ítem. Los factores mejor valorados de calidad percibida fue el personal 4.17 ± .87 y entrenador 3.92 ± 1.13, y el factor menos valorado son las instalaciones 3.18 ± 1.26. La satisfacción y valor percibido igualmente recibieron valoraciones positivas.Se registraron diferencias significativas en función del sexo, edad y nivel de estudios. Finalmente, se encontró una relación significativa de la calidad percibida y el valor percibido; además entre el valor percibido y la satisfacción.
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    El discurso normativo de la RAE en Twitter.
    (Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2020) Rizzo, María Florencia
    El trabajo analiza, desde el enfoque glotopolítico, la sección de consultas lingüísticas que brinda la RAE en Twitter como un nuevo dispositivo de normatividad, resultado tanto de requerimientos específicos que impone esta plataforma de comunicación como de decisiones glotopolíticas al servicio del proyecto panhispánico. Inicialmente, se presentará el marco donde se inscribe esta acción de intervención de la RAE, la política lingüística panhispánica, consignando las principales investigaciones críticas sobre el tema; luego se describirán las características de los materiales que son objeto de estudio; a continuación, se analizarán en una selección de tuits los rasgos enunciativos del locutor y del destinatario, así como del discurso normativo que aquel produce; finalmente, se examinarán algunos criterios normativos adoptados por la institución en interacciones con usuarios.
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    Evaluación de los atributos de los chatbots que son más efectivos en la interacción con el turista: Estudio de caso del chatbot “Victoria la malagueña”
    (Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2022) Orden Mejía, Miguel; Huertas, Assumpció
    Los chatbots están transformado la comunicación turística y el tradicional servicio al cliente. A pesar de su implementación en la industria del turismo, no hay estudios que ana-licen la efectividad de su uso en la organización de viajes. El estudio se centra en evaluar la experiencia del turista con el chatbot “Victoria la Malagueña” a través de los atributos: infor-matividad, empatía, accesibilidad e interactividad. En el procesamiento de datos se utilizaron técnicas estadísticas como el análisis factorial exploratorio y confirmatorio. Los hallazgos sugieren que la informatividad y empatía son los atributos del chatbot mejor valorado por los usuarios. Finalmente, se discuten implicaciones teóricas y gerenciales
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    Función social y digital de las bibliotecas públicas en España tras la crisis económica y sociosanitaria: perspectivas y retos
    (EPI SCP, ) Hernández Pedreño, Manuel; Gómez-Hernández, José-Antonio; Romero Sánchez, Eduardo; Sociología
    Las sucesivas crisis –económica y sanitaria– que han enmarcado la década pasada han transformado la situación de las bibliotecas públicas españolas. El objetivo de este trabajo es identificar el impacto, las repercusiones y los retos tras estas crisis, y tratar de describir tanto el rol que deben cumplir las bibliotecas públicas a partir de este momento como las principales necesidades formativas y organizativas y servicios que deben prestar. La metodología aplicada es mixta, pues se desarrollan varias técnicas cualitativas de investigación como la entrevista a expertos y los grupos de discusión con profesionales bibliotecarios, junto a la revisión documental y de buenas prácticas. Los resultados muestran cómo la acumulación de efectos negativos ha generado impactos muy diversos, condicionados por factores como el tamaño del municipio, el grado de apoyo institucional o el perfil laboral del personal bibliotecario. Se ha puesto en valor la función social de la biblioteca, así como la labor de inclusión y formación digital, que tras la pandemia se concibe de forma unitaria. Asimismo, se evidencia un aumento de la brecha entre las distintas bibliotecas porque las formas de respuesta a las crisis dependen del contexto por la ausencia de políticas autonómicas o nacionales que apoyen y armonicen la prestación de los servicios mínimos o una formación básica de los profesionales. Se concluye con la necesidad de articular un modelo de biblioteca pública acorde a las demandas actuales de la sociedad y sus procesos de transformación digital.
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    Ludotecas en la Comunidad de Madrid. Estudio de campo
    (Universidad de Zaragoza, Asociación Universitaria de Formación del Profesorado (AUFOP), 1994) López Matallana, María
    El artículo presenta los resultados de una investigación acerca de las ludotecas en la Comunidad de Madrid. La primera parte del estudio recoge el Censo de ludotecas, inexistente hasta el momento. La segunda, muestra una descripción de las ludotecas a partir de las siguientes variables: datos generales, usuarios, organización, programación, espacios, materiales y los profesionales.
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    Modo de uso y percepciones de los espacios verdes de Comodoro Rivadavia-Chubut-Argentina.
    (Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones., 2025) Gonzalez, Silvia; Urquieta Ramírez, Luz Yolanda; Sin departamento asociado
    Las áreas verdes de las ciudades cobran importancia brindando múltiples servicios, entre ellos, beneficios ecológicos, sociales, culturales y económicos, que sustentan la calidad de vida de sus habitantes. Este trabajo tiene como objetivo caracterizar a los usuarios, el modo de interacción con los espacios verdes (EV), cómo los perciben y que propuestas ofrecen para enriquecerlos. Se aplicó una encuesta semi-estructurada, mediante la plataforma on-line SurveyMonkey, con preguntas abiertas y cerradas, alcanzando una muestra de n=384, mediante la técnica no probabilística denominada bola de nieve, en los parques, plazas y plazoletas de la zona sur de la ciudad. Se analizaron variables demográficas, y de accesibilidad, compañía y actividades que en ellos realiza, motivos de su preferencia, variables de percepción considerando las cosas que gustan o disgustan y propuestas para mejor su uso. Se categorizaron las respuestas de las consultas abiertas de acuerdo a los diversos aspectos sugeridos. Los resultados alcanzados pretenden aportar lineamientos precisos a los agentes públicos para las futuras decisiones basadas en el conocimiento concreto de las necesidades manifestadas por los ciudadanos.
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    Percepción del usuario en la utilización del servicio en el programa de ocio y tiempo libre de la secretaria de deportes y recreación de Itagüí Colombia
    (Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2021) Ramirez Perez, Edwin Alejandro
    Esta investigación se desarrolló en la ciudad de Itagüí, es un Municipio ubicado en el sur del departamento de Antioquia-Colombia, el estudio que se realizó fue transversal, y pretendía conocer la percepción del usuario frente a los servicios prestados por el ente deportivo de esta ciudad. Este trabajo tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del programa “Ocio, tiempo libre y recreación” de la Secretaría de Deportes y Recreación de Itagüí por medio del instrumento EPOD de Nuviala (2008). Está herramienta está conformada por cuatro dimensiones, las cuales se adaptaron al medio, la escala fue validada en su contenido por medio del Alpha de Cronbach con un valor de 0,826. Los ítems mejor valorados fueron los técnicos o instructores y actividades. Dentro de los grandes hallazgos se demostró que hay más participación del sexo femenino que masculino en los programas que oferta el ente Municipal.
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    Utilidad y Requerimientos de la Información Contable Pública Local para la toma de Decisiones de las Entidades de Depósito
    (2003) López Hernández, Antonio Manuel; Caba Pérez, Carmen
    A pesar de que la información contable pública ha tenido como principales destinatarios los usuarios internos y los órganos de fiscalización externos, esta tendencia se ha modificado en los últimos años, de tal forma que son numerosos los autores y organizaciones que amplían el abanico de potenciales usuarios, entre los que cabe mencionar; por su especial relevancia, a las entidades de depósito. En este contexto, el presente trabajo pretende obtener evidencia sobre la información que resulta relevante a estos usuarios para su toma de decisiones, a través del análisis de los estados financieros que obligatoriamente han de elaborar las entidades locales, así como la utilidad que le reportaría determinados estados financieros a incorporar al sistema contable vigente tras su adaptación al PGCP, para finalmente comprobar si es necesario añadir otros criterios o existen carencias en dicha información a la hora de tomar decisiones. Para ello hemos encuestado a los analistas de riesgos de las entidades de depósito españolas, de cuyas respuestas se extrae que, de tener en cuenta sus necesidades, seria necesario modificar o completar la información contable obligatoria suministrada por las entidades locales
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    El valor de las percepciones sobre la independencia del auditor
    (2004) Vico Martínez, Antonio; Pucheta Martínez, María Consuelo
    El objetivo de este trabajo es poner de manifiesto los indicios con los que disponen los usuarios para poder percibir si un auditor es independiente o no. Hay que destacar que la independencia real del auditor es inobservable, ya que se trata de un estado de la mente difícil de percibir por el usuario. Por ello, con estos indicios, emitidos fundamentalmente desde el entorno en que los auditores desarrollan su profesión, los usuarios podrán percibir la independencia aparente del auditor. Los resultados del análisis de estas percepciones tiene especial relevancia de cara a garantizar un adecuado sistema de retroalimentación de las normas relativas a la independencia de los auditores