Evaluación de los atributos de los chatbots que son más efectivos en la interacción con el turista: Estudio de caso del chatbot “Victoria la malagueña”

Orden Mejía, Miguel; Huertas, Assumpció

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Evaluación de los atributos de los chatbots que son más efectivos en la interacción con el turista: Estudio de caso del chatbot “Victoria la malagueña”

dc.contributor.author	Orden Mejía, Miguel
dc.contributor.author	Huertas, Assumpció
dc.coverage.spatial	Málaga	es
dc.date.accessioned	2022-12-15T16:41:36Z
dc.date.available	2022-12-15T16:41:36Z
dc.date.issued	2022
dc.description.abstract	Los chatbots están transformado la comunicación turística y el tradicional servicio al cliente. A pesar de su implementación en la industria del turismo, no hay estudios que ana-licen la efectividad de su uso en la organización de viajes. El estudio se centra en evaluar la experiencia del turista con el chatbot “Victoria la Malagueña” a través de los atributos: infor-matividad, empatía, accesibilidad e interactividad. En el procesamiento de datos se utilizaron técnicas estadísticas como el análisis factorial exploratorio y confirmatorio. Los hallazgos sugieren que la informatividad y empatía son los atributos del chatbot mejor valorado por los usuarios. Finalmente, se discuten implicaciones teóricas y gerenciales	es
dc.description.abstract	Chatbots are transforming tourism communication and traditional customer service. Despite its implementation in the tourism industry, there are no studies that analyze the effec-tiveness of its use in the organization of trips. The study focuses on evaluating the tourist experience with the chatbot “Victoria la Malagueña” through the attributes: informativeness, empathy, accessibility and interactivity. Statistical techniques such as exploratory and confir-matory factor analysis were used in data processing. The results suggest that informativeness and empathy are the chatbot attributes most valued by users. Finally, theoretical and managerial implications are discussed”.	es
dc.format	application/pdf	es
dc.format.extent	23	es
dc.identifier.citation	Cuadernos de Turismo, núm. 50 (2022)
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.6018/turismo.541891
dc.identifier.doi	1989-4635
dc.identifier.issn	1139-7861
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10201/126509
dc.language	spa	es
dc.language	eng	es
dc.publisher	Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones	es
dc.relation	Sin financiación externa a la Universidad	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Smart tourism technology	es
dc.subject	Chatbot	es
dc.subject	Agente conversacional	es
dc.subject	Informatividad	es
dc.subject	Empatía	es
dc.subject	Accesibilidad	es
dc.subject	Interactividad	es
dc.subject	Sistemas de diálogo	es
dc.subject	Inteligencia artificial	es
dc.subject	Usuarios	es
dc.subject	Chatbots	es
dc.subject	Conversational agent	es
dc.subject	Smart tourism technology	es
dc.subject	Informatividad	es
dc.subject	Empathy	es
dc.subject	Accessibility	es
dc.subject	Interactivity	es
dc.subject	Dialogue systems	es
dc.subject	Artificial intelligence	es
dc.subject	Users	es
dc.subject.other	CDU::0 - Generalidades.::00 - Ciencia y conocimiento. Investigación. Cultura. Humanidades.::004 - Ciencia y tecnología de los ordenadores. Informática.	es
dc.subject.other	CDU::3 - Ciencias sociales::37 - Educación. Enseñanza. Formación. Tiempo libre::379.8 - Tiempo libre	es
dc.title	Evaluación de los atributos de los chatbots que son más efectivos en la interacción con el turista: Estudio de caso del chatbot “Victoria la malagueña”	es
dc.title.alternative	Evaluation of the attributes of the chatbots that most effectively interact with the tourist: Case study of the chatbot "victoria la malagueña”	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dspace.entity.type	Publication	es