Publication: Understanding the impacts and motivations of duplicate reviews on Tripadvisor
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Date
2023
Authors
Antonio, Nuno ; Correia, Marisol B ; Perdigão Ribeiro, Filipa
item.page.secondaryauthor
item.page.director
Publisher
Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones
publication.page.editor
publication.page.department
DOI
https://doi.org/10.6018/turismo.593611
item.page.type
info:eu-repo/semantics/article
Description
Abstract
ripAdvisor is a popular review platform, where users post reviews for the same place, including duplicate reviews. This duplication can skew research results and visitors’ per-ceptions. To address this issue, we analyze TripAdvisor reviews in 3 languages from 20 attractions in 2 UNESCO heritage-listed cities. We identify 3 types of motivations for mul-tiple reviews: hedonic, utilitarian, and publishing issues. Our study recommends that online review platforms implement strategies to mitigate this and advises researchers to on how to overcome duplicate reviews in their research
TripAdvisor es una plataforma de reseñas, donde los usuarios publican reseñas para el mismo lugar, incluidas las reseñas duplicadas. Esta duplicación puede sesgar los resultados de la investigación y las percepciones de los visitantes. Para abordar este problema, anali-zamos las reseñas de TripAdvisor en 3 idiomas de 20 atracciones en 2 ciudades declaradas Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Identificamos 3 tipos de motivaciones para las revisiones múltiples: cuestiones hedónicas, utilitarias y editoriales. Nuestro estudio reco-mienda que las plataformas de revisión en línea implementen estrategias para mitigar esto y asesora a los investigadores sobre cómo superar las revisiones duplicadas en su investig-ación
TripAdvisor es una plataforma de reseñas, donde los usuarios publican reseñas para el mismo lugar, incluidas las reseñas duplicadas. Esta duplicación puede sesgar los resultados de la investigación y las percepciones de los visitantes. Para abordar este problema, anali-zamos las reseñas de TripAdvisor en 3 idiomas de 20 atracciones en 2 ciudades declaradas Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Identificamos 3 tipos de motivaciones para las revisiones múltiples: cuestiones hedónicas, utilitarias y editoriales. Nuestro estudio reco-mienda que las plataformas de revisión en línea implementen estrategias para mitigar esto y asesora a los investigadores sobre cómo superar las revisiones duplicadas en su investig-ación
publication.page.subject
Duplicate observations , Bias , eWOM , Online reviews , Tourism , UGC , Observaciones duplicadas , Sesgo , eWOM , Reseñas en línea , Turismo , CGU
Citation
Cuadernos de Turismo. Núm. 52 (2023)
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