Browsing by Subject "Hoteles"
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- PublicationOpen AccessAnálisis de las variables que influyen en la reputación online de las empresas turísticas. El caso de los hoteles de Córdoba y Granada.(Escuela Universitaria de Turismo. Universidad de Murcia, 2015) Cañero Morales, Pablo M.; Orgaz Agüera, Francisco; Moral Cuadra, SalvadorDentro del sector turístico, los hoteles ocupan una posición destacada en el uso e interrelación con Internet. La propuesta de este estudio tiene como objetivo analizar una serie de factores relacionados con la presencia de los hoteles en lo que se conoce como web 2.0 y la medida de su reputación online. La metodología utilizada ha consistido en una revisión de la literatura de estudios similares en otros destinos, y una recolección de datos de redes sociales y página de TripAdvisor.
- PublicationOpen AccessAnálisis del nivel de presencia de los establecimientos hoteleros de la Región de Murcia en la Web 2.0(Murcia, Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2013) Soledad María Martínez, María-Dolores; Bernal García, Juan Jesús; Mellinas, Juan PedroDesde hace unos años el fenómeno conocido como web 2.0 ha alcanzado una dimensión muy significativa, sobre todo por la popularización de las redes sociales. Este concepto por el cual los usuarios son partícipes y no meros espectadores, implica que las empresas y las marcas, impulsadas por las cifras de usuarios de las herramientas de la web 2.0, comiencen a actuar e intenten posicionarse. Cabe esperar que el sector turístico, más concretamente el hotelero, ocupe una posición destacada en este sentido, debido a su alta interrelación con Internet. El análisis propuesto pretende estudiar el nivel de presencia de los establecimientos hoteleros de la Región de Murcia en la web 2.0, analizando para ello una serie de factores relacionados con su actividad en la web y redes sociales.
- PublicationOpen Accessuna aproximación a los diferentes precios en el sector hotelero: el ejemplo de la Costa Brava sur.(Murcia: Escuela de Turismo, 2001) Espinet Rius, Josep María; Fluviá Font, Modest
- PublicationOpen AccessLa demanda hotelera en España: Estudio retrospectivo de la década 1990-2000(Murcia: Escuela de Turismo, 2002) Garrigós Simón, Fernando; Naranagajavana, Yeamduan
- PublicationOpen AccessDiferencias regionales y estructurales de reputación en la empresa hotelera española(Murcia: Escuela de Turismo, 2005) García Rodríguez, Francisco. J
- PublicationOpen AccessEvaluación de la satisfacción del cliente en hoteles de Gran Caribe del destino La Habana(Servicio de Publicaciones, Universidad de Murcia, 2026) Guerra Castellón, Emilio Enrique; Vázquez Alfonso, Yasser; Núñez Torres, Edgar; Sin departamento asociadoEste estudio evalúa la satisfacción del cliente en hoteles del grupo Gran Caribe en el destino La Habana mediante un análisis de sentimiento aplicado a 57 884 opiniones obtenidas con web scraping de Trip Advisor, Booking, Expedia y la Central de Reservas. Se empleó la l ibrería Pysentimiento para calcular y clasificar el sentimiento. Mediante el diagrama de Pareto se identificaron los factores vitales que influyen en la satisfacción del cliente. El modelo multicriterio WASPAS permitió establecer un ranking de los hoteles, donde los mejores posicionados fueron Roc Presidente, NH Victoria y el Nacional de Cuba, destacados por emociones positivas, alto sentimiento promedio y baja dispersión. En contrast e, Neptuno- Tritón, Deauville y Plaza mostraron menor desempeño. El análisis confirma que las opiniones en l ínea son un indicador clave para monitorear la satisfacción y detectar áreas de mejora. Los resultados ofrecen insumos estratégicos para priorizar ac ciones que fortalezcan la competitividad de estos establecimientos
- PublicationOpen AccessEvolución y tendencia de la rentabilidad en la industria hotelera andaluza(Murcia: Escuela de Turismo, 1998) Becerra Vicario, Rafael
- PublicationOpen AccessLa información sobre Responsabilidad Social Corporativa en los hoteles de las Islas Canarias(2017) Déniz Mayor, José Juan; Verona Martel, María Concepción; Barrera Rodríguez, José JuanEn el presente trabajo se ofrece un diagnóstico preliminar acerca de la comunicación sobre responsabilidad social corporativa (RSC) a través de internet por parte de empresas de alojamiento turístico domiciliadas en las Islas Canarias (España) y su relación con determinadas variables societarias y contables. Destaca que las empresas de mayor tamaño, que operan como sociedades anónimas o forman parte de un grupo empresarial son más propensas a difundir datos sobre RSC. Unas cifras superiores en indicadores de rendimiento como el margen neto de explotación, el ROA o el ROE también arrojan resultados significativos. La categoría de los establecimientos propiedad de la sociedad, su longevidad o el endeudamiento no parecen influir en la decisión de publicar.
- PublicationOpen AccessLa interacción de los hoteles con las redes sociales: un análisis de los hoteles de cuatro estrellas de la Comunidad de Madrid (España)(Universidad de Murcia, 2017) Cascales García, Gemma; Fuentes Moraleda, Laura; Esteban Curiel, Javier deEn el presente trabajo se analiza como los hoteles de cuatro estrellas de la Comunidad de Madrid interaccionan con las redes sociales. En concreto, se comprueba que, a pesar de que el uso del social media está generalizado entre los hoteles de la región, la gestión del mismo para obtener beneficios por medio de las ventas o para manejar la reputación on line no está tan generalizada. Se muestra como la mayor parte de los hoteles participantes en el estudio aprovechan las redes sociales como canal de comunicación pero que los hoteles pertenecien- tes a cadenas utilizan más las redes como canal de ventas.
- PublicationOpen AccessLiderazgo transformacional y género en hoteles de 4 y 5 estrellas de Tijuana (México)(Murcia: Servicio de publicaciones de la Universidad de Murcia, 2018) Díaz-Carrión, Isis Arlene; Lozano Ramírez, Ma. Cruz; Montiel Flores, Julio CésarEsta investigación descriptiva, que aplica la técnica de entrevista en profundidad semi estructurada, muestra las interacciones de los estilos de liderazgo y el género en hoteles de 4 y 5 Estrellas de Tijuana, México. Los resultados reflejan reconocimiento de la calidad del liderazgo de las mujeres, así como las interrelaciones entre estereotipos de género y liderazgo transfor - macional como consecuencia de la carga de trabajo de cuidados. Las gerentes prefieren un estilo de liderazgo participativo como estrategia para formar alianzas y evitar cuestionamientos sobre su capacidad de liderazgo, y como estrategia de conciliación del trabajo y la familia.
- PublicationOpen AccessModelización de la movilidad en los rankings de hoteles(Murcia: Servicio de publicaciones de la Universidad de Murcia, 2018) Ximénez-de-Sandoval, José Luis; Fernández-Morales, Antonio; Guevara-Plaza, AntonioEl ranking de hoteles de TripAdvisor, ha sido analizado desde múltiples perspectivas, pero son pocos los investigadores que han estudiado su evoluci ón temporal . Este artículo presenta uno de los primeros trabajos sobre la movilidad en los rankings de hoteles. Dis - tinguimos entre rankings líquidos, y s ólidos , definimos la Movilidad de un ranking, dis - tinguiendo entre micro y macromovilidad. Además, introducimos el concepto de vector trayectoria como objeto central del análisis. Por último, presentamos un modelo para medir la movilidad, que se aplicará a una muestra de 771 hoteles de ciudades españolas.
- PublicationOpen AccessParadores, Pousadas y Habaguanex. La rehabilitación en el marco de la hotelería pública(Murcia: Universidad de Murcia, Editum, 2015) Rodríguez Pérez, María JoséEl artículo relaciona tres modelos de hotelería pública de ámbito internacional desde el punto de vista de la intervención patrimonial. Por una parte, los paradores y las pousadas, con una gran tradición a sus espaldas, y por otra, los hoteles Habaguanex, uno de los más recientes ejemplos de actuación pública en la industria hotelera. La puesta en común de sus características y criterios determina la peculiar evolución que ha tenido la rehabilitación en cada uno de ellos, y enfatiza la convergencia en el binomio patrimonio-turismo, aún hoy reconocido como fórmula sostenible de gestión patrimonial.
- PublicationOpen AccessPreferencias diferenciales de los hombres y mujeres como clientes de hoteles. Una aplicación empírica en una universidad madrileña(Murcia, Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Rodríguez Antón, José Miguel; Celemín Pedroche, María de la Soledad; Rubio Andrada, Luis; Alonso Almeida, MarEn el presente trabajo se han analizado los diferentes gustos, necesidades y preferencias que tienen las mujeres y los hombres de una universidad madrileña cuando se alojan en establecimientos hoteleros. En concreto, se ha comprobado que las mujeres valoran en mayor medida que los hombres los distintos servicios que puede llegar a ofrecer un hotel y que ambos géneros tienen preferencias distintas, tanto relacionadas con las características de las habitaciones como, especialmente, con las instalaciones, productos y servicios existentes en el hotel
- PublicationOpen Access«Q de calidad turística». Barreras a la implantación y certificación.(Murcia, Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2013) Álvarez García, José; Fraiz Brea, José Antonio; Río Rama, María de la Cruz delEl objetivo de este artículo es analizar las barreras que han encontrado las empresas del sector de alojamiento turístico en su proceso de implementación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad. La metodología empleada consiste en un análisis en profundidad de las mismas (Análisis Factorial y Clúster). Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que las barreras más importantes a las que se han enfrentado las empresas fueron principalmente la falta de tiempo para dedicar a las tareas de calidad, la resistencia al cambio y a asumir nuevas responsabilidades por los empleados.
- PublicationOpen AccessQ de calidad y satisfacción del turista en el sector hotelero español(Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia, 2016) Fuentes Medina, M. Lilibeth; Hernández Estárico, Estefanía; Morini Marrero, SandraEspaña ha centrado la mejora de la competitividad de sus destinos turísticos en la calidad del servicio, desarrollado a través de la marca «Q de calidad turística». En este trabajo, se contrasta si el esfuerzo realizado por los hoteles en alcanzar este estándar de calidad, es percibido por el turista que se aloja en el mismo de manera general o si se centra en alguna dimensión particular del servicio. Los resultados revelan que, para la muestra analizada, la calidad reconocida influye en la satisfacción que obtiene el cliente en ese establecimiento de forma diferente según la dimensión objeto de estudio.
- PublicationOpen AccessLa responsabilidad social empresarial en el sector hotelero: revisión de la literatura científica(Murcia, Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2011) Fernández Alles, María Teresa; Cuadrado Marqués, RamónEl sector hotelero, uno de los pilares básicos del sector turístico, emplea en el desarrollo de su actividad una amplia variedad de recursos. Dada la importancia actual de la Responsabilidad Social, tanto para las empresas como para los clientes y grupos de presión, la aplicación de políticas en este campo constituye un elemento estratégico clave en la gestión empresarial. Tanto es así, que la utilización responsable de los recursos contribuye al desarrollo de ventajas competitivas para las empresas que las implementan. Por estas razones, este trabajo tiene por objetivo conocer el estado actual de las investigaciones sobre la Responsabilidad Social Empresarial aplicada al sector hotelero, fomentando la discusión al respecto.
- PublicationOpen AccessSOSTENIBILIDAD Y DESEMPEÑO EN LA INDUSTRIA HOTELERA: EL PAPEL MEDIADOR DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS(Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2022) López Gamero, María Dolores; Pereira Moliner, Jorge; Molina Azorín, José Francisco; Tarí Guillo, Juan José; Pertusa Ortega, Eva MaríaLa relación entre sostenibilidad y desempeño ha sido analizada en estudios previos sin llegar a un consenso en la industria hotelera. Este estudio examina la relación entre sostenibi-lidad y desempeño, y el efecto mediador de las ventajas competitivas en costes y diferencia-ción en dicha relación. Los resultados muestran que la sostenibilidad influye positivamente sobre el desempeño perceptual y sobre los ingresos por habitación disponible; la sostenibi-lidad tiene una relación directa con las ventajas en costes y diferenciación; y la ventaja en diferenciación media la relación entre sostenibilidad y desempeño.
- PublicationOpen AccessVariables relacionadas con en número y elección de las redes sociales de los hoteles andaluces de 4 y 5 estrellas(Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2020) Rabadán Martín, Inmaculada; Padilla Garrido, Nuria; Aguado Correa, FranciscoLa gestión de las redes sociales se ha convertido en un factor clave para el turismo. Los contenidos generados en las mismas pueden condicionar la elección por parte de los turistas, la reputación online, las ventas, e incluso la supervivencia de un establecimiento hotelero. A través del estudio de 503 hoteles andaluces de 4 y 5 estrellas, nuestro trabajo analiza la totalidad de redes sociales presentes en sus páginas web oficiales, así como los posibles factores (número de estrellas, modalidad, antigüedad, tamaño y pertenencia a cadena) que pueden influir en el número y la elección de estas.