Anales de psicología Vol. 28, Nº 1 (2012)

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https://hdl.handle.net/10201/26358

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Autoeficacia y utilidad percibida como condiciones necesarias para un aprendizaje académico autorregulado
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Rosário, Pedro; Lourenço, Abílio; Olímpia Paiva, Maria; Núñez, José Carlos; González Pienda, Julio A.; Valle, Antonio
En el marco de la teoría social cognitiva, en este trabajo se investiga en qué medida el rendimiento escolar (Lengua y Matemáticas) puede ser explicado por el uso de estrategias de aprendizaje autorregulado y cómo este tipo de comportamiento deseable puede estar condicionado por la utilidad percibida de su uso y por la competencia percibida para su ejecución. Para completar el modelo de ecuaciones estructurales, se plantea que los niveles de estas variables hipotéticamente centrales en el aprendizaje están significativamente influenciados por el tiempo de estudio, el curso actual y el grado de fracaso escolar (número de cursos repetidos). El ajuste del modelo se ha llevado a cabo en base a una muestra de 750 estudiantes de enseñanza básica (entre 12 y 15 años) seleccionados aleatoriamente por grupo de un total de diez colegios. Los resultados obtenidos muestran, en la dirección de lo hipotetizado, que a mayor uso de estrategias de autorregulación del proceso de aprendizaje mayor es el rendimiento, y viceversa, y que el uso de dichas estrategias depende fuertemente de la utilidad percibida de tal comportamiento y de la autoeficacia para su uso efectivo. Estos datos sugieren la importancia de que los profesores utilicen estrategias de autorregulación en las tareas previstas en el currículo, aplicándolas a situaciones concretas de aprendizaje y entrenando su transferencia para otros contextos y tareas escolares, ya que esto hará más visible su utilidad y la práctica generará competencia percibida en los alumnos.
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The mediating role of self regulation in cigarette smoking and alcohol use among young people
(Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia, 2012) García del Castillo, José Antonio; César Dias, Paulo; Díaz Pérez, Julián; García del Castillo López, Álvaro
Esta investigación estudia el papel de la auto regulación en los comportamientos de consumo, desde una perspectiva del desarrollo. Se explora la influencia del grupo de iguales y las competencias de los padres en la auto regulación, en relación con el consumo de sustancias en jóvenes, mediante dos muestras de conveniencia, la primera compuesta por 478 jóvenes con edades comprendidas entre los 10 y los 20 años, siendo la mayoría del género femenino, y la segunda formada por 311 jóvenes, con edades comprendidas entre los 10 y los 17 años, siendo la mayoría del género masculino. Se utilizó un Cuestionario Sociodemográfico (ad hoc), un Cuestionario de consumo de tabaco y alcohol (ad hoc), el Inventario de Auto regulación en la Adolescencia versión reducida (IARA-2r), la Escala de Competencias de los Padres y el Cuestionario de Relación de Pareja. Los resultados confirman la existencia de una relación entre género y auto regulación a largo plazo, más elevada en el género femenino. Los jóvenes con compañeros que fuman o consumen alcohol regularmente, presentan puntuaciones más bajas en las subescalas de auto regulación a corto plazo. Se confirma una relación positiva moderada entre la auto regulación a largo plazo y las competencias positivas de los padres.
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El efecto de memoria congruente con el estado afectivo: reconocimiento diferencial de palabras de tristeza y alegría
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Meilán, Juan José G.; Carro, Juan; Guerrero, Cristina; Carpi Ballester, Amparo; Gómez, Consuelo; Palmero, Francesc
Los estudios sobre el efecto de congruencia con el estado de ánimo suelen utilizar muestras clínicas de personas depresivas, utilizan programas de inducción de afecto introspectivos, y miden la memoria con tareas de recuerdo libre. Nosotros pretendemos comprobar esta hipótesis induciendo dos estados de ánimo contrapuestos en 100 participantes sin patología. El objetivo fue estudiar la influencia de los estados de ánimo en el reconocimiento de palabras congruentes con dichos estados de ánimo. Para inducir los estados afectivos, utilizamos la asociación de imágenes y música con la dimensión de tristeza y de alegría. Después aprendieron palabras relacionadas con ambos estados emocionales. Encontramos efectos de interacción entre el tipo de estado afectivo inducido y el reconocimiento de las palabras emocionales, tanto en latencias como en índices de discriminación A´. Sin embargo, encontramos diferencias en el reconocimiento dependiendo del tipo de estado de ánimo. El efecto de congruencia con el estado de ánimo se produce en el procesamiento de palabras de la categoría de tristeza, pero no en las palabras de la categoría de alegría. Éstas tienen latencias más rápidas e índices de discriminación más altos, al margen del estado inducido experimentalmente.
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Preparación comunitaria y contextos de intervención: el caso de los trabajadores sociales de atención primaria en Andalucía (España)
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Holgado, Daniel; Maya Jariego, Isidro
La preparación comunitaria hace referencia a la predisposición del contexto comunitario al cambio que conlleva una intervención social. En el presente estudio se ha evaluado la preparación comunitaria en diferentes contextos de salud. Para ello, se aplicó una escala de 18 ítems a 81 trabajadores sociales de centros de atención primaria en Andalucía. Esta escala evalúa cuatro dimensiones del concepto de preparación comunitaria: el ajuste comunitario, la participación comunitaria, la implicación de los trabajadores sociales y la implicación de otros profesionales del contexto comunitario. Mediante el análisis de conglomerados se encontraron 3 perfiles fundamentales de contextos de intervención en función de las dimensiones evaluadas: un contexto de corte comunitario, un contexto técnico asistencial y un contexto de perfil bajo o biomédico. A partir del Modelo de Preparación Comunitaria propuesto inicialmente por Oetting et al. (1995) profundizamos en la dimensión comunitaria del concepto.
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When the mean fails, use an M-estimator
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Cajal, Berta; Gervilla, Elena; Palmer, Alfonso
En el campo de las adicciones en muchas ocasiones se tiene que trabajar con variables cuantitativas, siendo la media aritmética el índice de localización utilizado mayoritariamente. No obstante, el uso de este índice debería limitarse a aquellas situaciones en las que las distribuciones de las variables sean simétricas. El objetivo de este trabajo es ejemplificar la importancia de recurrir a estadísticos descriptivos adecuados para resumir variables cuantitativas, mediante el estudio de la cantidad de consumo de sustancias adictivas en la adolescencia. La muestra está formada por 9300 estudiantes con edades entre los 14 y los 18 años (47.1% chicos y 52.9% chicas) que contestaron de forma anónima un cuestionario sobre consumo de sustancias. Se describe la cantidad de consumo semanal de diferentes sustancias mediante índices de localización clásicos y pertenecientes al Análisis Exploratorio de Datos (EDA). Se puede observar cómo los resultados varían notablemente en función del estadístico elegido, siendo el M-estimador de Huber un índice con valores más “reales”. La media aritmética no es un buen índice para acercarnos debidamente a la realidad del consumo de drogas cuando las distribuciones son asimétricas, siendo necesario utilizar índices resistentes, tal como, entre otros, el M-estimador de Huber.
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Estudiando la percepción de peligros en tráfico (hazard perception) en el laboratorio: una revisión
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Egea Caparrós, Damián Amaro
En este artículo se revisan treinta trabajos experimentales cuyo denominador común es que tratan sobre la percepción de peligros en tráfico (“hazard perception”), siempre en laboratorio. Se exponen los resultados de la revisión acerca de la forma de presentación de los estímulos o situaciones de tráfico en las que puede haber un cierto peligro (vídeo y simulación de conducción), el grado de fidelidad o realismo de los estímulos presentados (a través del uso de sonido o el tamaño de la proyección de los estímulos), la definición de peligro dada a los participantes y las variables de detección del peligro empleadas, así como otros aspectos metodológicos (por ejemplo, la separación entre edad y experiencia en conducción y las variables de control empleadas). En cuanto a las conclusiones más relevantes, la mayoría de trabajos emplea la presentación de escenas de tráfico real mediante vídeo. Resulta sorprendente la ausencia de la presentación de sonido en los clips, aspecto aún no estudiado sistemáticamente. Además, la ampliación del campo de visión consigue reducir el tiempo de latencia de la respuesta al peligro. Esta última variable ha mostrado ser capaz de discriminar entre conductores noveles y expertos. Finalmente, es posible entrenar la habilidad de percepción de peligros en conductores de diferente edad y experiencia.
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Efectos de interacción en la predicción del abandono en los estudios de Psicología
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Rodrigo, María F.; Molina, J. Gabriel; García Ros, Rafael; Pérez González, Francisco
Numerosos trabajos han analizado el abandono de los estudios universitarios pero es escasa la información sobre la incidencia y los determinantes de este fenómeno en la titulación de Psicología. En este estudio se analiza la capacidad predictora sobre el abandono de un conjunto de variables sociodemográficas y educativas de los estudiantes que ingresaron en esta titulación en los años 2000 y 2001 en la Universidad de Valencia (N=785). Este análisis se basó en la comparación de modelos de regresión logística anidados, en que el modelo de partida incluía los efectos de interacción de primer orden de las variables consideradas. Como resultado más novedoso respecto a estudios previos, se constata que en la predicción del abandono aparece un efecto moderador de la modalidad de bachillerato cursada, tanto sobre la nota de acceso, como sobre el orden de preferencia manifestado en la preinscripción a la universidad. Estos resultados permiten plantear algunas hipótesis acerca de las consecuencias derivadas de la adscripción de la titulación de Psicología a la rama de Ciencias de la Salud y el consiguiente cambio en el tipo de formación requerida para acceder a esta titulación.
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Insatisfacción corporal en la adolescencia: Evolución en una década
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Bully, Paola; Elosua, Paula; López Jáuregui, Alicia
La presente investigación examina los cambios en la imagen corporal y en el índice de masa corporal ocurridos en un periodo de 11 años en una muestra de adolescentes españoles con edades comprendidas entre los 13 y 21 años. Los datos provienen de dos submuestras recogidas en el año 1997 (n = 3468) y en el año 2008 (n = 846). La imagen corporal fue operacionalizada por medio de la escala insatisfacción corporal perteneciente al inventario de trastornos de la conducta alimentaria (Garner, 1998, 2004). Los resultados pusieron de manifiesto que el índice de masa corporal es una covariable importante en el estudio de la insatisfacción corporal. Se observó una disminución no significativa de los valores medios de insatisfacción corporal en la muestra de mujeres. Las puntuaciones de los varones no han cambiado durante los últimos 11 años.
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Atención sostenida visual y funciones ejecutivas en niños con dislexia de desarrollo
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Franco de Lima, Ricardo; Pinheiro Travaini, Paula; Alves Salgado-Azoni, Cíntia; Maria Ciasca, Sylvia
Introducción: Alteraciones atencionales y ejecutivas han sido descritas en la dislexia, aunque los resultados sean contradictorias. Objetivo: Comparar el desempeño de niños con dislexia pero sin dificultades en pruebas de atención y funciones ejecutivas. Método: Participaron 50 alumnos escolares divididos en: 25 con dislexia y 25 sin dificultades de aprendizaje. Fueron utilizados los instrumentos: Trail Making Test, Tests de Cancelamiento, Stroop Color Word Test y Tower of London. Las puntuaciones fueron comparadas entre los grupos. Resultados: El grupo con dislexia ha presentado peores desempeños en los tests, con excepción de la Torre de Londres. Conclusión: Los resultados sugieren que los disléxicos pueden presentar alteraciones en la atención sostenida visual y en algunos aspectos de las funciones ejecutivas: flexibilidad e inhibición cognitiva, pero no en la planificación. Las alteraciones en los componentes ejecutivos pueden juntarse al déficit central en el procesamiento fonológico en la dislexia.
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El conocimiento y la difusión de las terapias conductuales de tercera generación en psicólogos españoles
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Zych, Izabela; Buela Casal, Gualberto; Sierra, Juan Carlos; Gómez Rodríguez, Sergio
Dado que las terapias conductuales de tercera generación están ganando cada vez más importancia y que éstas suponen un avance en los tratamientos psicológicos, su conocimiento y difusión entre los profesionales parecen necesarios. El presente trabajo es una respuesta a esta necesidad. El cuestionario sobre el conocimiento y la difusión de las terapias conductuales de tercera generación fue contestado por 274 psicólogos españoles de 15 comunidades autónomas. Utilizando el análisis multidimensional, se ha estudiado la distribución de la muestra respecto al conocimiento y aplicación de estas terapias, así como la relación que puedan tener con ellas variables tales como la edad, la comunidad autónoma y la experiencia profesional. Los resultados demuestran que son pocos los psicólogos españoles evaluados que conocen las terapias conductuales de tercera generación. Incluso cuando se considera la más conocida de éstas, la Terapia de Aceptación y Compromiso, donde un 74.82% ha oído hablar de ella, solamente un 16.42% la aplica habitualmente. No obstante, se ha demostrado que hay psicólogos que conocen estas terapias y las aplican de forma habitual. Se concluye que el conocimiento y la difusión de las terapias conductuales de tercera generación no son suficientes y existe la necesidad de formar a los profesionales.
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Ansiedad ante los exámenes y estilos de afrontamiento ante el estrés académico en estudiantes universitarios
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Piemontesi, Sebastián Eduardo; Heredia, Daniel Esteban; Furlan, Luis Alberto; Sánchez Rosas, Javier; Martínez, Milagros
Los estudios sobre las relaciones entre el afrontamiento y la ansiedad ante exámenes han brindado generalmente resultados dispares. Con el fin de contribuir a clarificar dichas relaciones, en el presente trabajo se exploraron las diferencias respecto de los estilos de afrontamiento ante el estrés académico en 816 estudiantes universitarios con baja, moderada y alta ansiedad ante los exámenes. Adicionalmente, se examinaron las relaciones entre cada estilo de afrontamiento y las cuatro dimensiones de la ansiedad. El análisis multivariante de la varianza (MANOVA) brindó diferencias significativas en los estilos de afrontamiento de acuerdo al nivel de ansiedad, los estudiantes más ansiosos se caracterizan por los estilos de autoculpa y rumiación autofocalizada y los menos ansiosos por aproximación y acomodación. Las correlaciones parciales entre cada dimensión y el afrontamiento indicaron que la preocupación se asocia positivamente a la aproximación, un estilo de afrontamiento más adaptativo que favorece la preparación y el estudio, en tanto que la interferencia y la falta de confianza se vinculan a estilos más disfuncionales. Se discuten los resultados en relación a la teoría de la reducción de la eficiencia en el procesamiento y se comentan algunas implicancias para el tratamiento de la ansiedad ante exámenes.
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Validez y fiabilidad de un cuestionario abreviado para medir actitud autoritaria en adolescentes
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Carrión María, María del Carmen; López Espín, José Juan; Torres Cantero, Alberto Manuel; Gascón Cánovas, Juan José
Objetivo: Diseñar y validar una escala breve de medición del autoritarismo en la población adolescente. Método: Los ítems y las dimensiones se formularon adaptando, al contexto específico de la adolescencia, el concepto de actitud autoritaria (conjunto de creencias y sentimientos que inducen a discriminar y ejercer violencia sobre aquellos sujetos que se perciben diferentes). Inicialmente se identificaron 14 ítems correspondientes a las actitudes de tipo autoritario más habituales en el período adolescente (violencia entre iguales, sexismo y actitudes xenófobas). El cuestionario se administró a una muestra de 1960 alumnos pertenecientes a centros de Educación Secundaria. Resultados: Después de eliminar 3, de entre los 14 ítems iniciales, el modelo propuesto de 3 dimensiones mostró un buen ajuste a los datos (GFI= .96), tuvo uno elevada consistencia (alpha de Cronbach= .83) y confirmó su validez de constructo.
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Análisis de las propiedades psicométricas del Cuestionario de Formas de Afrontamiento de Acontecimientos Estresantes (C.E.A.), aplicado a padres de niños con discapacidad visual
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Mayo, Mª Emma; Real, José Eulogio; Taboada, Eva Mª; Iglesias Souto, Patricia Mª; Dosil, Agustín
El presente estudio analiza las propiedades psicométricas de la versión española del Cuestionario de Formas de Afrontamiento de Acontecimientos Estresantes (C.E.A), aplicado a una muestra de 147 padres y madres de niños con discapacidad visual afiliados a la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) en la Comunidad Autónoma de Galicia. Se ha analizado la fiabilidad y se ha realizado un análisis factorial exploratorio para evaluar su validez de constructo. Los resultados permiten afirmar que la versión española del Cuestionario es un instrumento fiable para evaluar las distintas formas de afrontamiento de padres y madres ante diversos acontecimientos relacionados con la discapacidad visual de su hijo/a.
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A structural model of cognitive motivational variables as explanatory factors of academic achievement in Spanish Language and Mathematics
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Miñano, Pablo; Gilar, Raquel; Castejón Costa, Juan Luis
En los últimos años se vienen desarrollando diversos modelos explicativos que tratan de analizar el valor predictivo de distintos factores en relación al rendimiento escolar, así como los efectos directos e indirectos que se producen entre ellos. Nuestro objetivo es contrastar un modelo estructural que integra algunas variables de tipo cognitivo y motivacional que influyen en el rendimiento de los alumnos en las dos áreas instrumentales básicas de nuestro curriculo: Lengua Española y Matemáticas. Entre estas variables incluimos las aptitudes diferenciales, el autoconcepto específico, las orientaciones de meta, el esfuerzo y las estrategias de aprendizaje. La muestra está compuesta por 341 alumnos españoles de primer curso de Educación Secundaria Obligatoria. Empleamos distintas pruebas y cuestionarios para la evaluación cada una de ellas y aplicamos SEM para contrastar las relaciones del modelo inicial. El modelo propuesto obtiene un ajuste satisfactorio en las dos áreas estudiadas, siendo significativas la totalidad de las relaciones hipotetizadas. La aptitud matemática y verbal es la variable con mayor poder explicativo sobre el rendimiento académico. También destaca la influencia directa del autoconcepto específico sobre el rendimiento, las orientaciones de meta y el esfuerzo, así como la capacidad mediadora del esfuerzo y de las estrategias de aprendizaje entre las metas académicas y el rendimiento final.
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Sabiduría y envejecimiento: Una revisión conceptual y operacional del constructo sabiduría y su relación con la edad
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Krzemien, Deisy
La sabiduría ha despertado creciente interés como constructo multifacético y objeto de investigación teórica y empírica. En este ensayo se revisan las principales conceptualizaciones científicas, los criterios de operacionalización, y los avances propuestos sobre la evaluación y medición psicológica. Primero, se reconoce la significación del concepto “sabiduría” en la lengua hispana y en las Escrituras Bíblicas. Segundo, se abordan las teorías implícitas y explícitas, distinguiendo las teorías de la personalidad madura y las teorías de naturaleza cognitiva. En éstas últimas se propone analizar dos perspectivas: 1. La evaluación de la sabiduría como funcionamiento cognitivo, donde destacamos la tradición neopiagetiana y el modelo del pensamiento postformal; y 2. La evaluación del desempeño cognitivo y el funcionamiento adaptativo, basado en el enfoque del Ciclo Vital. Dentro de esta línea, se focaliza en uno de los modelos dominantes en la actualidad: el Berlin Wisdom Paradigm, y su propuesta de evaluación del conocimiento relativo a la sabiduría respecto a la resolución de problemáticas de la vida cotidiana y las crisis vitales. Tercero, se abordan los factores facilitadores de la emergencia y desarrollo de la sabiduría en el curso vital y en particular en el envejecimiento. Por último, se revisa la cuestión aun controvertida de la relación entre sabiduría y edad.
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Relación entre estrés percibido y estado de ánimo negativo: diferencias según el estilo de afrontamiento
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Jiménez Torres, Manuel G.; Martínez, M. Pilar; Miró, Elena; Sánchez, Ana I.
En el modelo Transaccional de Lazarus se destaca que el efecto que puede producir un determinado estímulo estresor sobre la respuesta de estrés de las personas viene determinado por dos variables fundamentales. Una de ellas se refiere a la valoración que hace la persona de la magnitud de dicho estímulo, la otra está relacionada con el tipo de estrategias utilizadas para afrontarlo. El presente trabajo examina si el estado de ánimo negativo puede explicarse a partir del estrés percibido y del estilo de afrontamiento. También se analiza si existen diferencias en las estrategias de afrontamiento utilizadas en función del género y la edad. Quinientos diez universitarios contestaron a diferentes escalas para medir su estrés percibido, el estado de ánimo y el estilo de afrontamiento. Los resultados muestran que el estrés percibido y un uso frecuente de un estilo de afrontamiento pasivo son factores predictores del estado de ánimo negativo. Además, se han encontrado diferencias en las estrategias de afrontamiento utilizadas en función del género y de la edad. Se discuten las implicaciones de los resultados para minimizar el impacto de los estresores diarios.
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Psychological motivation in online role-playing games: A study of Spanish World of Warcraft players
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Fuster, Héctor; Oberst, Ursula; Griffiths, Mark; Carbonell, Xavier; Chamarro, Andrés; Talarn, Antoni
La popularidad de los videojuegos ha aumentado considerablemente en los últimos años, convirtiéndose en uno de los mayores productos de ocio siendo los Juegos de Rol Online (MMORPGs) uno de los mayores exponentes; sin embargo, también ha aumentado la sospecha y alarma social de que puedan poseer cierto potencial adictivo enmarcado en el contexto de las adicciones conductuales o que los usuarios puedan desarrollar conductas desadaptativas entorno a esta tecnología. El objetivo del presente estudio evalúa las motivaciones psicológicas para jugar al al World of Warcraft (WoW) y las relaciona con variables sociodemográficas y estilos de juego. Se aplicó un cuestionario para evaluar diferentes motivaciones online a un colectivo de jugadores de WoW. A partir de una muestra final de 253 jugadores españoles (hombres jóvenes) el análisis factorial mostró la presencia de cuatro motivos de juego: socialización, exploración, logro y disociación. Además, los jugadores españoles, preferían el entorno Jugador contra Jugador, un aspecto que parece prevenir las potenciales consecuencias negativas al impedir el juego solitario. Los resultados indican que una de las motivaciones más importantes es la socialización y el estilo de Jugador contra Jugador, lo cual indica en gran parte el uso de este juego se hace de forma psicológicamente adaptativo.
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Tests adaptativos informatizados: una perspectiva general
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Barrada, Juan Ramón
Los tests adaptativos informatizados (TAIs) adaptan las preguntas a administrar a cada examinado según sus respuestas a las preguntas previas. De este modo, se consiguen estimaciones de su nivel de rasgo más precisas o se reduce la longitud del test. En los últimos años, se han desarrollo diversos TAIs en España y es probable que, dadas las ventajas que ofrece esta técnica, sean bastantes más lo que se hagan disponibles próximamente. El objetivo de este trabajo es ofrecer una visión actualizada de este campo. Para ello, se presenta la estructura básica de un TAI y se comentan los distintos pasos que lo componen. Se hace especial énfasis en la selección de ítems, la parte fundamental para la adaptatibilidad del test, desde la perspectiva de los cuatros objetivos que ha de satisfacer un TAI: (a) precisión, (b) seguridad del banco de ítems, (c) control de contenidos, y (d) mantenimiento de la prueba.
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La gestión de conflictos relacionales en las organizaciones de servicios
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Benítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, Lourdes
En el presente trabajo se explora la relación entre el conflicto relacional y el clima de servicio analizando el papel modulador de los estilos de gestión del conflicto y tomando como nivel de análisis la unidad de trabajo. La muestra está compuesta por 397 empleados de contacto directo con el cliente (recepcionistas y camareros) pertenecientes a 91 unidades de trabajo de hoteles y restaurantes de la Comunidad Autónoma Andaluza. Los resultados muestran los efectos perjudiciales que el conflicto relacional tiene sobre el clima de servicio y el papel modulador que ejerce el estilo de gestión integración en dicha relación. En concreto, cuando las unidades de trabajo, ante un conflicto relacional, utilizan la integración a niveles altos, éste no se relaciona negativamente con el clima de servicio. Así, se concluye que es la integración y no la evitación el estilo de gestión más eficaz para aminorar los efectos negativos del conflicto relacional en estos contextos.
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La competencia emocional de agresores y víctimas de bullying
(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Sánchez, Virginia; Ortega, Rosario; Menesini, Ersilia
Los estudios sobre bullying vienen alertando en los últimos años sobre la necesidad de profundizar en la dimensión emocional y moral de los implicados, en aras de comprender la génesis y la evolución de este fenómeno en las escuelas. El presente estudio teórico pretende analizar estas dimensiones desde el modelo de la Competencia Emocional desarrollado por Carolyn Saarni (1999). Este modelo permite indagar en las habilidades emocionales que presentan estos niños y niñas a partir de una visión funcionalista y contextual de la experiencia emocional, analizándola en relación al modo en que somos capaces de establecer relaciones interpersonales equilibradas y satisfactorias. En concreto, se revisan tres grandes grupos de habilidades emocionales en víctimas y agresores de bullying, como son la atribución emocional, la dimensión moral de la experiencia emocional y el afrontamiento emocional. A la luz de los estudios revisados, se concluye respecto de las dificultades que los agresores de bullying muestran en tareas socio morales, mientras que en las víctimas los estudios dirigen su atención hacia la regulación emocional y el afrontamiento. Se describen pautas para la intervención directa mediante estímulo y reeducación emocional con estos chicos y chicas.