Publication:
La e-experiencia de marca a través de los medios sociales y su influencia en la e-calidad de la relación y la e-fidelización. Análisis empírico en los sitios web de viajes

Thumbnail Image
Files
404891-Texto del artículo-1364391-1-10-20191217.pdf(1.57 MB)
404891-Texto del artículo-1364401-1-10-20191217.pdf(2.44 MB)
Date
2019
relationships.isAuthorOfPublication
relationships.isSecondaryAuthorOf
relationships.isDirectorOf
Authors
Sarmiento Guede, José Ramón ; Ferrão Filipe, António José
item.page.secondaryauthor
item.page.director
Publisher
Murcia: Servicio de publicaciones de la Universidad de Murcia
publication.page.editor
publication.page.department
DOI
http://dx.doi.org/10.6018/turismo.44.404891
item.page.type
info:eu-repo/semantics/article
Description
Abstract
El objetivo principal de este artículo es verificar la relación de la experiencia web de marca a través de los sitios web organizacionales o de los medios sociales de viajes y constatar su influencia en la calidad de la relación electrónica y en la fidelización electrónica de los usuarios. Para confirmar las hipótesis, se utilizan técnicas cuantitativas de una muestra de 769 usuarios. Del modelo propuesto, podemos concluir que la experiencia de marca a través de los medios sociales de viajes es el predictor directo más importante de la calidad de la relación y de la fidelización de marca.
ABSTRACT: The main objective of this article is to verify the relationship of the brand web experience through the organizational websites or the social travel media and to verify its influence on the quality of the electronic relationship and the electronic loyalty of the users. To confirm the hypotheses, quantitative techniques were used in a sample of 769 users. From the propo-sed model, we can conclude that the brand experience through social travel media is the most important direct predictor of the quality of the relationship and brand loyalty.
publication.page.subject
Experiencia de marca , Calidad de la relación , Fidelización , Medios sociales , Sitios web de viajes , Brand experience , Relationship quality , Loyalty , Social media , Travel websites
Citation
Cuadernos de turismo, nº 44 (2019)
URI
http://hdl.handle.net/10201/85808
item.page.embargo
Collections
Cuadernos de turismo Nº 44 (2019)
Ir a Estadísticas