Fiabilidad de las críticas hoteleras autenticadas y no autenticadas: el caso de Tripadvisor y Booking.com

Balagué, Cristina; Martin-Fuente, Eva; Gómez, M. Jesús

Publication:
Fiabilidad de las críticas hoteleras autenticadas y no autenticadas: el caso de Tripadvisor y Booking.com

dc.contributor.author	Balagué, Cristina
dc.contributor.author	Martin-Fuente, Eva
dc.contributor.author	Gómez, M. Jesús
dc.date.accessioned	2016-11-24T15:42:02Z
dc.date.available	2016-11-24T15:42:02Z
dc.date.issued	2016
dc.description.abstract	El presente estudio analiza el Electronic Word Of Mouth (eWOM) en el sector turístico a través de TripAdvisor y Booking.com. Este trabajo pretende comprobar si las críticas sobre la falta de veracidad de los comentarios de TripAdvisor están fundamentadas, comparando los rankings de hoteles en cinco ciudades españolas con los del portal de reservas Booking.com. Los resultados revelan que existe una correlación entre ambos rankings, indicando así que la falsificación y la manipulación de opiniones en TripAdvisor no es característica al igual que se constata que a mayor categoría hotelera mejores posiciones en el ranking y que la cantidad de comentarios influye en el ranking.	es
dc.description.abstract	ABSTRACT: This study analyzes the Electronic Word Of Mouth (eWOM) in the tourism sector through TripAdvisor and Booking.com. The aim is to check whether the criticism about the lack of veracity of TripAdvisor reviews are grounded by comparing the rankings of the five Spanish cities hotels with Booking.com. The results show that there is a correlation between the two rankings, indicating that falsification and manipulation of TripAdvisor reviews is not characteristic, as well as the higher category hotel the better position in the ranking and, the quantity of reviews affects the position in the ranking	es
dc.format	application/pdf	es
dc.format.extent	20	es
dc.identifier.citation	Cuadernos de turismo, nº 38 (2016)
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.6018/turismo.38.271351
dc.identifier.issn	1989-4635
dc.identifier.issn	1139-7861
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10201/51420
dc.language	spa	es
dc.language	eng	es
dc.publisher	Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.subject	Ranking	es
dc.subject	Fiabilidad	es
dc.subject	Reliability	es
dc.subject.other	CDU::3 - Ciencias sociales::33 - Economía::338 - Situación económica. Política económica. Gestión, control y planificación de la economía. Producción. Servicios. Turismo. Precios	es
dc.title	Fiabilidad de las críticas hoteleras autenticadas y no autenticadas: el caso de Tripadvisor y Booking.com	es
dc.title.alternative	Reliability of authenticated versus non-authenticated hotel reviews: TripAdvisor and Booking.com case	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dspace.entity.type	Publication	es