Calidad, satisfacción y valor percibido en usuarios de servicios deportivos en México

Reyes Robles, Marina; Ceballos Gurrola, Oswaldo; Medina Rodríguez, Rosa Elena; Rojo Villa, Jesús Alfredo; López Esquerra, Luis Ernesto

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Calidad, satisfacción y valor percibido en usuarios de servicios deportivos en México

dc.contributor.author	Reyes Robles, Marina
dc.contributor.author	Ceballos Gurrola, Oswaldo
dc.contributor.author	Medina Rodríguez, Rosa Elena
dc.contributor.author	Rojo Villa, Jesús Alfredo
dc.contributor.author	López Esquerra, Luis Ernesto
dc.coverage.spatial	Méjico
dc.date.accessioned	2022-04-29T18:27:34Z
dc.date.available	2022-04-29T18:27:34Z
dc.date.issued	2022
dc.description.abstract	El objetivo del estudio fue evaluar la calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de servicios e instalaciones deportivas en función del sexo, edad y nivel de estudios, así como establecer modelos de predicción de la calidad percibida, el valor percibido y la satisfacción. Participaron 481 usuarios de los cuales el 58% son hombres y 42% mujeres, con una edad media 17.73 ± 5.40. Se utilizó el instrumento EPOD2 compuesto por calidad percibida (20 ítems), satisfacción (4 ítems) y valor percibido con un ítem. Los factores mejor valorados de calidad percibida fue el personal 4.17 ± .87 y entrenador 3.92 ± 1.13, y el factor menos valorado son las instalaciones 3.18 ± 1.26. La satisfacción y valor percibido igualmente recibieron valoraciones positivas.Se registraron diferencias significativas en función del sexo, edad y nivel de estudios. Finalmente, se encontró una relación significativa de la calidad percibida y el valor percibido; además entre el valor percibido y la satisfacción.	es
dc.description.abstract	The aim of the study was to evaluate the quality, satisfaction and perceived value of users of sports services and facilities according to gender, age and educational level, as well asto establish predictive models of perceived quality, perceived value and satisfaction. A total of 481 users participated, 58% of whom were men and 42% women, with a mean age of 17.73 ± 5.40. The EPOD2 instrument was used, consisting of perceived quality (20 items), satisfaction (4 items) and perceived value with one item. The highest rated factors of perceived quality were the staff 4.17 ± .87 and trainer 3.92 ± 1.13, and the lowest rated factor was the facilities 3.18 ± 1.26. Satisfaction and perceived value also received positive ratings. There were significant differences according to gender, age and educational level. Finally, a significant relationship was found between perceived quality and perceived value, as well as between perceived value and satisfaction.	es
dc.format	application/pdf	es
dc.format.extent	17	es
dc.identifier.citation	Sport TK: revista euroamericana de ciencias del deporte, Vol. 11 (2022)	es
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.6018/sportk.475801
dc.identifier.issn	2340-8812
dc.identifier.issn	2254-4070
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10201/119349
dc.language	spa	es
dc.publisher	Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones	es
dc.relation	Sin financiación externa a la Universidad	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Calidad del servicio	es
dc.subject	Instalaciones deportivas	es
dc.subject	Usuarios	es
dc.subject	Valor percibido	es
dc.subject	Service quality	es
dc.subject	Sports facilities	es
dc.subject	Satisfaction	es
dc.subject	Users	es
dc.subject	Perceived value	es
dc.subject.other	CDU::7 Bellas artes::79 - Diversiones. Espectáculos. Cine. Teatro. Danza. Juegos.Deportes	es
dc.title	Calidad, satisfacción y valor percibido en usuarios de servicios deportivos en México	es
dc.title.alternative	Quality, satisfaction and perceived value in users of sports services in Mexico	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dspace.entity.type	Publication	es