Browsing by Subject "Usuarios vulnerables"

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    Las bibliotecas públicas ante la inclusión digital: desafíos para una ciudadanía más igualitaria
    (Universidad de Alicante, 2019-01-01) Hernández Pedreño, Manuel; Romero Sánchez, Eduardo; Gómez-Hernández, José-Antonio
    Las bibliotecas públicas facilitan el acceso a las tecnologías y a la competencia digital pues consideran la formación para el uso crítico, reflexivo e intencional de la información un factor compensatorio de la desigualdad digital. Nuestro objetivo es analizar su potencial y sus limitaciones para desarrollar este servicio. La metodología se fundamenta en dos técnicas cualitativas: la entrevista y el grupo de discusión. Las entrevistas se realizaron a diez expertos mediante un cuestionario virtual de nueve cuestiones vinculadas con la formación digital y el rol a desempeñar por las bibliotecas. La opinión de los bibliotecarios de la Región de Murcia se obtuvo mediante tres grupos de discusión, constituidos según el número de habitantes de sus municipios, y siguiendo un guion estructurado que trataba de cuestiones relativas a los recursos, las necesidades formativas y el tipo de usuarios. Se ha verificado un alto compromiso con la función de formación digital, si bien está muy condicionado por los recursos humanos y materiales de los que se dispone, junto a las demandas específicas asociadas a los usuarios que atienden. El análisis propone algunas medidas para mejorar la organización de este servicio, incluyendo estrategias de colaboración con agentes externos al municipio (entidades privadas) u otros departamentos municipales.
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    Empoderamiento social y digital de los usuarios en riesgo de exclusión de la Biblioteca Regional de Murcia, España
    (El profesional de la información, 2017-01) Gómez-Hernández, José-Antonio; Hernández Pedreño, Manuel; Romero-Sánchez, Eduardo; Información y Documentación
    Para conocer el grado de empoderamiento o riesgo de exclusión digital de los usuarios en situación vulnerable que acuden a la Biblioteca Regional de Murcia se diseñó una investigación cualitativa basada en dos técnicas: la entrevista (a usuarios, a personal bibliotecario, a técnicos de entidades sociales y a los tres últimos directores de la biblioteca) y la observación participante. Estudiamos los factores de exclusión de los sujetos, sus motivaciones para utilizar los servicios bibliotecarios y su valoración de los mismos, así como su nivel de acceso a las tecnologías y su competencia digital. Se concluye que estas personas, aunque utilizan la biblioteca primeramente como centro de conexión a Internet con fines tanto de ocio como de comunicación y de estudio o búsqueda de empleo, valoran también la socialización que logran en la biblioteca como espacio confortable, normalizado e inclusivo en el que se sienten integrados y donde se desenvuelven sin limitaciones para fines lúdicos o funcionales.
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    Metodologías de investigación cualitativa de la función social de la biblioteca pública
    (2016-11-21) Hernández Pedreño, Manuel; Romero-Sánchez, Eduardo; Gómez-Hernández, José-Antonio; Información y Documentación
    Introducción. Las bibliotecas públicas constituyen un espacio social idóneo para los procesos de integración ciudadana. Los servicios que prestan contribuyen al ejercicio de derechos humanos básicos como la información, la educación y la cultura, que tienen un carácter universal. La gratuidad de sus servicios, su enfoque compensatorio de dificultades y su presencia en el centro de pueblos y ciudades las hace un recurso de cohesión social, de aprendizaje permanente, de generación de oportunidades para toda la ciudadanía. En particular los colectivos en situación vulnerable (personas en situación de desempleo, sin hogar o con exclusión residencial, con dificultades para acceder a los servicios por razones de enfermedad, discapacidad o limitaciones funcionales) así como personas de edad avanzada, son grupos a los que la biblioteca debe atender, y de hecho muchos de ellos ya habitan la biblioteca y sus espacios, tanto por su confort como lugar de estancia como por su oferta pública. Objetivos. Desde el enfoque de los servicios descrito, constatamos que la Biblioteca Regional de Murcia viene teniendo entre sus usuarios muchas personas en las circunstancias antes mencionadas, y nos planteamos que para atenderlos adecuadamente debe hacerse con un enfoque proactivo, en el que se adapte los servicios en la medida de lo posible o se les proponga iniciativas específicas. Para ello, debemos conocer a estos usuarios, sus características, intereses, necesidades y demandas, así como los servicios que están recibiendo actualmente. Y a partir de la sistematización de este conocimiento podremos identificar dificultades y articular propuestas de mejora. Por ello decidimos iniciar una investigación de acuerdo con la dirección de la Biblioteca Regional; actualmente se encuentra en proceso con estos objetivos: Describir y evaluar el uso y los servicios actuales de la Biblioteca Regional de Murcia para colectivos en situación de desventaja social Realizar propuestas organizativas para desarrollar servicios que fomenten la cohesión social para los colectivos vulnerables Validar las metodologías cualitativas de investigación aplicadas al caso de las bibliotecas públicas en relación con su función de cohesión social Metodología. Hemos aplicado de forma combinada varias técnicas cualitativas de investigación social. En primer lugar, primera metodología que hemos aplicado y contrastado ha sido la entrevista semiestructurada en profundidad, que hemos realizado al personal de la Biblioteca Regional en contacto y atención directa a los usuarios, a los directores desde 2006, a una muestra de usuarios en situación de desventaja, así como a mediadores sociales de personas y colectivos vulnerables. En segundo lugar, hemos aplicado la observación participante en los espacios bibliotecarios en que interactúan los usuarios en situación de vulnerabilidad social. Por último, hemos realizado un grupo de discusión con los directores de la investigación y los estudiantes de los grados de Educación Social, Trabajo Social e Información y Documentación que han realizado la observación participante. Para analizar la información obtenida tendremos en cuenta los datos estadísticos de la Biblioteca y aplicamos métodos comparativos, de reflexión y crítica para valorar la utilidad metodológica de las técnicas empleadas para la investigación de usuarios en riesgo de vulnerabilidad social. Resultados y conclusiones. El proyecto de investigación debe producir un Informe de los rasgos principales del uso de la Biblioteca Regional por personas en riesgo de exclusión, una sistematización de buenas prácticas y propuestas de actuación para la mejora de su atención, y una validación de las técnicas cualitativas de investigación social para el análisis de las bibliotecas en su contexto social.
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    Metodologías de investigación cualitativa de la función social de la biblioteca pública
    (Universidad Complutense de Madrid, 2017) Gómez-Hernández, José-Antonio; Romero-Sánchez, Eduardo; Hernández Pedreño, Manuel; Información y Documentación; Cuevas-Cerveró, Aurora; Sánchez-Cuadrado, Sonia
    Se describen y proponen tres metodologías cualitativas que pueden ser aplicadas al estudio de la población vulnerable usuaria de las bibliotecas públicas: La entrevista, la observación participante y el grupo de discusión. Con objeto de validar estas metodologías, se describe el proceso de utilización de las mismas en una investigación realizada en la Biblioteca Regional de Murcia, en la que se logró profundizar en las motivaciones y principales usos, la interacción social en la biblioteca, los efectos de la crisis en la organización bibliotecaria y en estos usuarios y su grado de competencia y empoderamiento digital. Se concluyó la utilidad de estas metodologías para los estudios de usuarios logrando identificar factores que escapan a las técnicas estadísticas, como los distintos discursos sobre la socialización que tiene lugar en la biblioteca y la valoración que hacen los usuarios vulnerables de las relaciones y los aprendizajes que realizan en la misma.
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    Public libraries in the context of digital inclusion services: challenges for a more equal citizenship
    (Universidad de Alicante, 2019-01-01) Hernández Pedreño, Manuel; Romero Sánchez, Eduardo; Gómez-Hernández, José-Antonio; Teoría e Historia de la Educación
    Public libraries provide access to technology and digital competence, since training in the critical, reflective and purposive use of information is a compensatory factor for digital exclusion. This study seeks to analyse this training’s potential and limitations when designing and applying these services. The methodology is based on qualitative techniques such as interviews and discussion groups. Interviews were performed with ten reputedly expert librarians, using a questionnaire with nine questions about digital literacy services and the role that public libraries should play for digital inclusion. The views of public librarians from the Region of Murcia (Spain) were obtained through three discussion groups, selected according to the population size of the cities where their libraries are located. In addition to this, structured guidelines in accordance with topics on information literacy services, human and material resources, librarians’ training necessities or typology of users were followed. It emerges that librarians are highly committed to their function in digital literacy services and digital inclusion. However, this is restricted by the human and material resources at their disposal, and by the specific needs and demands associated with different types of users. The analysis concludes with some proposals for managing these services including collaboration strategies within private entities or public local departments.