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El advergame como branded content en el contexto de la comunicación integrada : Una fundamentación estratégica, formal y evolutiva
(Universidad de Murcia, 2021-02-04) Cañete Sanz, Laura; Martínez Martínez, Inmaculada José; Aguado Terrón, Juan Miguel; Comunicación; Escuela Internacional de Doctorado
Esta tesis analiza el uso de los juegos en el ecosistema de marketing. En especial, se centra en el concepto de advergame como subgénero de branded content. Aunque existen trabajos relacionados con el análisis de contenido del advergame, los objetivos suelen enfocarse a la eficacia del emplazamiento de marca en los juegos. En este trabajo, el objetivo se centra en analizar el contenido del juego a través de atributos específicos extraídos a raíz de la observación del ecosistema del advergame. Esta investigación descriptiva utiliza tres metodologías interrelacionadas para conseguir el mismo propósito: el presentar una estrategia heurística para entender los advergames en su contexto. Primero, el análisis documental permite generar un mapa conceptual para estudiar el advergame desde una perspectiva más amplia. Este análisis conforma los pilares para la propuesta de un modelo de análisis que es aplicado a una serie de estudios de caso. Final mente, de todas las conclusiones y premisas construidas en los pasos previos, el estudio reflexiona sobre cuestiones específicas relacionadas con el uso del advergame en la actualidad. Estas preguntas son formuladas a un panel de expertos para conocer cómo el advergame es utilizado y entendido hoy día. Como resultado, esta tesis aporta una herramienta para recopilar información sobre el juego y una propuesta metodológica para realizar un análisis de contenido, teniendo en cuenta diferentes atributos del juego que son clasificados en tres niveles. La plantilla de análisis de juegos se genera al recopilar la información de tres modelos relacionales: el inclusivo, que recoge las relaciones entre terminologías que siempre están presentes al identificar un advergame; el modelo de intersección, el cual muestra vínculos específicos que están presentes en los advergames en diferentes grados, dependiendo de cada caso. Finalmente, el modelo tangencial muestra las relaciones que el advergame posee con conceptos, los cuales pueden o no darse dependiendo de cada juego. Tras utilizar esta plantilla el contenido se analiza y cuantifica a través de la propuesta metodológica para en análisis de juegos digitales, la cual es construida y razonada en este trabajo. Esta propuesta proporciona una nueva manera de estudiar los advergames, lo cual permite estudiar características que usualmente son olvidadas. El estudio utiliza unos criterios específicos seleccionados al entender y observar el contexto del objeto de estudio. La metodología propuesta presenta un análisis en tres niveles: el descriptivo, que muestra la relevancia de ciertos atributos básicos como advergame (marca, juego, participación o dispositivo). En segundo lugar, el nivel relacional utiliza las variables extraídas del estudio del contexto del advergame como estrategia de marketing. Finalmente, el nivel de contextualización permite evaluar la importancia de la interacción del jugador con el juego y su entorno. Tras analizar 10 estudios de caso con el método propuesto, y tras estudiar los resultados de las opiniones dadas por 20 expertos en el área de los juegos, marketing y advergames, esta tesis muestra que existen diferentes maneras de entender y utilizar el advergame. Esto genera problemas a la hora de identificar, delimitar y clasificar los juegos con propósitos de marketing. Al aplicar las variables expuestas, se encuentran atributos extraídos del ecosistema de marketing actual que son cruciales para delimitar el concepto. Como conclusión, esta tesis muestra que el advergame tiene un gran potencial aún por explotar, pues su concepción es usualmente enfocada a una perspectiva centrada en ventas (propósitos de recuerdo de marca). El modo más enriquecedor de entender el advergame es el utilizarlo como una herramienta comunicativa orgánica que se adapta a los cambios de su entorno.
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Agroecología y agricultura ecológica. Aportes y sinergias para incrementar la sustentabilidad agraria
(Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia, 2011) Guzmán Casado, Gloria; Morales Hernández, Jaime
La crisis ambiental y socio-económica de la agricultura industrializada ha llevado al surgimiento de la Agroecología como enfoque teórico y metodológico que pretende aumentar la sustentabilidad agraria desde las perspectivas ecológica, social y económica. La agricultura ecológica (AE) es la implementación más consistente de esta estrategia y ha crecido fuertemente en el mundo. La AE aumenta la complejidad de los agroecosistemas y fortalece los procesos ecológicos (ciclos de nutrientes, control natural de plagas…) necesarios para incrementar la sustentabilidad. Además, genera servicios ambientales tales como la mejora de la calidad del suelo y del agua, la promoción de la biodiversidad, el aumento de la eficiencia energética y la captura de carbono atmosférico. Sin embargo, los graves problemas de insostenibilidad agraria no pueden ser resueltos sólo con el cambio tecnológico a nivel de agroecosistema. También es necesario cambiar el sistema agroalimentario en su conjunto. Este artículo analiza el impacto ambiental y socioeconómico de la AE en Europa y América Latina. A pesar de los logros alcanzados, quedan aún muchos retos por afrontar. Es crucial relocalizar el sistema agroalimentario, objetivo inabordable únicamente desde el ámbito local y que exige avanzar en las propuestas teóricas y prácticas desde la Agroecología.
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Análisis del nivel de presencia de los establecimientos hoteleros de la Región de Murcia en la Web 2.0
(Murcia, Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2013) Soledad María Martínez, María-Dolores; Bernal García, Juan Jesús; Mellinas, Juan Pedro
Desde hace unos años el fenómeno conocido como web 2.0 ha alcanzado una dimensión muy significativa, sobre todo por la popularización de las redes sociales. Este concepto por el cual los usuarios son partícipes y no meros espectadores, implica que las empresas y las marcas, impulsadas por las cifras de usuarios de las herramientas de la web 2.0, comiencen a actuar e intenten posicionarse. Cabe esperar que el sector turístico, más concretamente el hotelero, ocupe una posición destacada en este sentido, debido a su alta interrelación con Internet. El análisis propuesto pretende estudiar el nivel de presencia de los establecimientos hoteleros de la Región de Murcia en la web 2.0, analizando para ello una serie de factores relacionados con su actividad en la web y redes sociales.
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Antecedentes y consecuencias de compartir información mediante boca-oído electrónico sobre actividades de responsabilidad social corporativa
(Universidad de Murcia, 2020-11-19) Aguirre Mejía, Claudia Ximena; Ruiz de Maya, Salvador; Palazón Vidal, María Dolores; Rodríguez Orejuela, Héctor Augusto; Escuela Internacional de Doctorado
En los últimos años, las empresas están utilizando las redes sociales tanto para transmitir información de forma instantánea como para fomentar el dialogo entre consumidores y entre los consumidores y la empresa (Nisar y Whitehead, 2016). La información que transmiten las empresas en las redes no sólo está relacionada con la promoción de sus productos y servicios, sino también con la comunicación de información corporativa derivada del desarrollo de actividades de RSC (Jeong, Paek y Lee, 2013). Es tal la importancia que ha adquirido la comunicación de las actividades de RSC que se ha convertido en un área de estudio dentro del ámbito de la comunicación corporativa (Vidaver-Cohen y Brønn, 2015). Sin embargo, esta comunicación no está exenta de riesgos debido al carácter especial de esta información. Los consumidores pueden mostrarse escépticos sobre las verdaderas intenciones que tiene la empresa para realizarlas, ya que pueden pensar que la empresa las lleva a cabo por que forma parte de una estrategia corporativa de auto-promoción y de mostrarse ante los grupos de interés de forma benévola y altruista (Kim y Ferguson, 2018; Lee, Zhang y Abitbol, 2017). Por tanto, es un reto para los expertos en comunicación corporativa identificar qué factores permiten aumentar la credibilidad en la comunicación de las actividades de RSC y que esta sea una herramienta de persuasión que permita modificar la actitud del consumidor y su comportamiento frente a la empresa (Kim, 2019). Antes esta situación, esta tesis doctoral se plantean dos grandes objetivos. En primer lugar, examinar en qué medida la presencia de información de RSC en el sitio web de la empresa contribuye a la generación de asociaciones de RSC y, por tanto, puede incrementar la probabilidad de que los consumidores compartan dicha información en redes sociales. En segundo lugar, analizar la influencia que tiene la fuente que comunica la información de RSC y la reputación de la empresa en la generación de atribuciones de RSC y, por tanto, su influencia en la identificación del consumidor con la empresa y la intención de compartir esta información en redes sociales. Para dar respuesta a los objetivos planteados, esta investigación desarrolla dos estudios empíricos basados en metodología experimental. El primer experimento manipula un factor entre sujetos (presencia de información de RSC vs. ausencia de información de RSC). Los resultados confirman que el hecho de que la empresa incluya mensajes de RSC en sus comunicaciones permite que los consumidores generen más asociaciones de RSC, y que están dispuestos a compartir dicha información motivados por una necesidad de mejorar el concepto que tienen de sí mismos, mostrar una identidad deseada y establecer vínculos sociales con otros individuos. El segundo experimento tiene un diseño 3x2 entre sujetos, donde se manipuló la fuente del mensaje (empresa que realiza la acción de RSC, entidad beneficiaria de la acción de RSC y tercero independiente a la empresa) y la reputación de la empresa (positiva vs. negativa). Los resultados confirman que la información de RSC transmitida por la misma empresa que realiza la acción es percibida de forma más estratégica que cuando la misma información es transmitida por la entidad que se beneficia de dicha acción. De la misma forma, la reputación positiva de la empresa que lleva a cabo la acción de RSC incrementa las atribuciones de RSC como valores corporativos. Las conclusiones de este trabajo contribuyen a la literatura existente sobre la comunicación de RSC, siendo de gran interés para aquellas empresas que quieran mejorar la comunicación de sus acciones de RSC en entornos online. Se abre una interesante línea de investigación sobre cómo involucrar a las entidades beneficiarias de las acciones de RSC en las estrategias de comunicación corporativa.
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Antecedentes y consecuencias de la identificación entre empresa y consumidor / J. Longinos Marín Rives; director, Salvador Ruiz de Maya.
(Murcia : Universidad de Murcia, Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados,, 2006) Marín Rives, Longinos
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Antecedentes y resultados de la transferencia de conocimientos en relaciones inter-organizaciones de marketing / Hector Augusto Rodríguez Orejuela ; dirigida por Miguel Hernández Espallardo.
(Murcia : Universidad de Murcia, Departameneto de Comercialización e Investigación de Mercados,, 2003) Rodríguez Orejuela, Hector Augusto
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El antropomorfismo como generador de amor a la marca
(Universidad de Murcia, 2018-01-31) Peláez Muñoz, Jenny; Delgado Ballester, María Elena; Palazón Vidal, María Dolores; Facultades, Departamentos, Servicios y Escuelas::Facultades de la UMU::Facultad de Economía y Empresa
Tradicionalmente el concepto de amor se ha considerado como un sentimiento que pertenece exclusivamente al ámbito de los seres humanos y que no puede ser aplicado a cosas ordinarias como un producto o una marca. Sin embargo, esta idea ha sido cuestionada por la literatura de marketing dado que diferentes estudios reconocen que los individuos pueden sentir amor hacia ideas, actividades, aficiones, animales y objetos (ver Fournier, 1998; Ahuvia et al., 2009). Los estudios académicos sobre marcas se han centrado en analizar la relación consumidor–marca con diversos conceptos, pero recientemente se ha incorporado un concepto nuevo llamado amor a la marca. Los trabajos del profesor Ahuvia (1993, 2005) son los primeros que abren el camino al estudio del amor a la marca en el ámbito del marketing. El amor a la marca se define como una conexión personal e íntima entre el consumidor y la marca, profunda y a largo plazo, con múltiples elementos cognitivos, afectivos y de comportamiento que se encuentran interrelacionados (Batra et al., 2012). Los estudios en este campo, hasta el momento, se han enfocado en la definición y las dimensiones del concepto, así en cómo medirlo. También se han desarrollado estudios sobre sus posibles consecuencias y antecedentes, tales como, personalidad del individuo, carácter hedónico–utilitario del producto, entre otros. A pesar de estos estudios, son necesarias nuevas investigaciones que analicen qué procesos facilitan la creación de este lazo emocional con las marcas más allá de los aspectos que han sido siempre estudiados, como la experiencia de consumo o los rasgos personales del individuo. Sin embargo, pese a los estudios por explicar los vínculos emocionales consumidor–marca son pocos los trabajos que han analizado qué procesos promueven la creación de este lazo emocional con las marcas, especialmente, aquellos que se refieren al pensamiento antropomórfico del individuo. Si bien son diversos los trabajos que han demostrado que los individuos tienen tendencia a antropomorfizar los objetos (Fournier, 1998; Kiesler, 2006; Ahuvia, 2008), son escasas las investigaciones que han analizado la relación entre el antropomorfismo y el amor a la marca, a excepción de Rauschnabel y Ahuvia (2014). Teniendo en cuenta lo anterior, el objetivo de esta tesis doctoral es el de profundizar en qué medida el desarrollo de un pensamiento antropomórfico alrededor de la marca puede favorecer la creación o generación de estos vínculos emocionales con el consumidor. Bajo el planteamiento de que una relación de amor con la marca se puede ver favorecida en la medida en que la marca se perciba como más humana, esta tesis doctoral se centra en analizar la relación que el antropomorfismo mantiene con las principales dimensiones del amor a la marca (integración personal con la marca, conexión emocional positiva y ansiedad ante una separación de la marca) y qué variables moderadoras condicionan esas relaciones, concretamente, el papel moderador de las motivaciones hedónicas del consumidor. Para la consecución de los objetivos se llevaron a cabo dos estudios empíricos. En el primer estudio, se ha diseñado un experimento de un factor entre sujetos con dos condiciones de manipulación: antropomorfismo y no antropomorfismo. Se eligió Facultad de Economía y Empresa. Tesis Doctoral 2017 Jenny Peláez M. 2 como categoría de producto la ropa. Los resultados obtenidos nos han permitido comprobar que el pensamiento antropomórfico en torno a las marcas favorece la integración personal y la conexión emocional positiva con el consumidor. No obstante, no se observó un efecto significativo en la ansiedad ante una separación de la marca si bien el efecto fue en el sentido positivo planteado. Los resultados obtenidos también ponen de manifiesto que una antropomorfización atractiva de la marca favorece en mayor medida el amor hacia esa marca. Concretamente, se observan que los niveles de integración personal, conexión emocional positiva y ansiedad ante una separación de la marca se incrementan cuánto más atractiva es la versión humana de la marca. Además, se ha podido constatar con este primer estudio que antropomorfizar la marca de una forma no atractiva para el consumidor puede ser perjudicial para fomentar amor hacia ella, si se compara con una marca que no está antropomorfizada, lo que podría convertirse en un obstáculo para la creación de unos lazos a largo plazo con ella. En el segundo estudio, se llevó a cabo también un experimento de un factor entre sujetos con dos condiciones de manipulación: antropomorfismo y no antropomorfismo. Se eligieron dos categoría de producto: ropa y patatas fritas. Los resultados obtenidos nos han permitido contrastar, en primer lugar, que el efecto del antropomorfismo sobre la integración personal con la marca es significativo y positivo, por lo que se corroboran los resultados del estudio 1. No obstante, el efecto sobre las otras dos variables (conexión emocional positiva y ansiedad ante una separación de la marca) no es significativo. En segundo lugar, los resultados nos han permitido determinar que las motivaciones hedónicas tienen un efecto sobre el amor a la marca en las tres dimensiones. En tercer lugar, se constató que sí existe un efecto moderador de las motivaciones hedónicas en la relación que hay entre el antropomorfismo y el amor a la marca. Específicamente, las motivaciones hedónicas moderan el efecto del antropomorfismo sobre la integración personal con la marca pero solo en niveles bajos de motivaciones hedónicas. Este resultado pone de manifiesto que si las motivaciones hedónicas son altas, antropomorfizar la marca no contribuye significativamente al amor a la marca en términos de integración personal. Asimismo, se comprobó el efecto moderador de las motivaciones hedónicas en la relación del atractivo asociado a la marca antropomorfizada en el amor a la marca. Los resultados ponen de manifiesto la existencia de una moderación de las motivaciones hedónicas en el efecto del atractivo sobre la integración personal y sobre la conexión emocional positiva. Concretamente, el efecto moderador significativo obtenido señala que a mayores niveles de motivaciones hedónicas, mayor será el efecto del atractivo de la marca sobre estas dos dimensiones del amor. Es decir, que los consumidores sentirán más amor hacia la marca, en términos de integración personal y conexión emocional positiva si hay más motivaciones hedónicas presentes en la adquisición de esa marca.The concept of love is commonly recognize as a feeling that belongs exclusively to the human sphere and cannot be apply to regular things like a product or a brand. However, the marketing literature put this into question, since different studies identify that individuals can feel love towards ideas, activities, hobbies, animals and objects. (Fournier, 1998; Ahuvia et al., 2009). Academic studies on brands focus on the consumer-brand relationship analysis in various concepts, but recently a new concept has emerged called brand love. The pioneer in the study of brand love in the field of marketing is professor Ahuvia (1993, 2005). The brand love is defined as a personal and intimate connection between the consumer and the brand, that is deep and long term with multiple cognitive, affective and behavioral elements that are interrelated (Batra et al., 2012). The studies in in this field are diverse and they have focused on the definition and dimension of the concept as well as how to measure it. Those studies have also developed on its possible consequences and antecedents, such as, individual personality, hedonic–utilitarian products, among others. Despite of these studies, are needed new researches to analyze which processes facilitate the creation of this emotional bond with brands beyond aspects always studied, such as the consumer experience or personal traits of the individual. However, despite studies to explain the consumer-brand emotional links, few studies have analyzed which processes promote the creation of this emotional bond with brands, especially, those that refer to the individual's anthropomorphic thinking. Although there are diverse works that shown what individuals tend to anthropomorphize objects (Fournier, 1998; Kiesler, 2006), there are few researches that have analyzed the relationship between anthropomorphism and brand love, with exception of Rauschnabel and Ahuvia (2014). According to this line of though the objective of this doctoral dissertation is to deepen to what extent the growth of anthropomorphic thinking around the brand can favor to generation or creation of these emotional bonds with the consumer. A consumer–brand relationship of love can be favored because brand is seeing as more human. With this idea, this doctoral dissertation focuses on analyzing the relationship that anthropomorphism maintains with the main dimensions of brand love (self-brand integration, positive emotional connection and anticipated separation distress) and what moderating variables condition these relationships, specifically, moderating role of hedonic motivations of consumer. Two empirical studies have carried out to achieve the objectives. In the first study, a one-factor experiment between subjects has designed with two manipulation conditions: anthropomorphism vs. no anthropomorphism. As product category, we have chosen clothing. Outcomes verify that anthropomorphic thinking around brands favors self-brand integration and positive emotional connection with consumers. Nevertheless, there was no significant effect on anticipated separation distress, although the effect was in the positive sense planned. The results also show that a liking anthropomorphized brand favors largely brand love towards that brand. Faculty of Economics and Business. Doctoral Dissertation 2017 Jenny Peláez M. 2 Specifically, has observed that the levels of self-brand integration, positive emotional connection and anticipated separation distress increase more liking human version of the brand is. And also, was possible to confirm with the first study that anthropomorphizing brand in an disliking way for consumer can be detrimental to foster love towards it, if compared to a brand that is not anthropomorphized, which could become an obstacle on creation of long-term bonds. In the second study, we also performed a one-factor experiment between subjects with two manipulation conditions: anthropomorphism vs. no anthropomorphism. For experiment, we have chosen two products categories: clothes and potatoes chips. Results obtained have allowed us to contrast, in the first place that the effect of anthropomorphism on self-brand integration is significant and positive, which confirmed by the results of the study 1. Nevertheless, effect on other two dimensions (positive emotional connection and anticipated separation distress) is not significant. Second, results have allowed us to determine that hedonic motivations have a direct effect on brand love in all three dimensions. Third, there is a moderating effect of hedonic motivations on the relationship between anthropomorphism and brand love. Specifically, hedonic motivations moderate the effect of anthropomorphism on self–brand integration but only at low levels of hedonic motivations. This result shows that if the hedonic motivations are high, anthropomorphizing the brand does not contribute significantly to the brand love in terms of self–brand integration. Additionally, moderating effect of hedonic motivations in relation of liking associated to anthropomorphized brand in brand love has supported. The results demonstrate that existence of a moderation of hedonic motivations in effect of liking on self-brand integration and positive emotional connection. Specifically, moderating effect significant obtained indicates that at higher levels of hedonic motivations, effect of liking brand is greater on these two dimensions of brand love. That is, consumers will feel more brand love, in terms of self-brand integration and positive emotional connection if there are more hedonic motivations present in the acquisition of that brand.
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Aprendizaje autorregulado: antecedentes y aplicación a la docencia universitaria de marketing
(Universidad de Murcia. Servicio de Publicaciones, 2010-01-01) González Gascón, Elena; Juan, María D. de; Parra Azor, José F.; Sarabia Sánchez, Francisco J.; Kanther, Andreas
The European Higher Education Area (EHEA) requires students to be responsible for their own academic tasks and adopt active learning strategies. If the teacher is not aware of the variables that affect self-regulated learning strategies, the teaching-learning process could be set up inadequately. We tested a model for self-regulated learning which considers the class context, cognitions, motivations, attitudes and learning (as the dependent variable). The sample consisted of 192 undergraduate students enrolled in marketing classes (3rd, 4th, 5th year) at three Spanish universities (two public and one private). Using structural equation modeling, we found that the class context and work expectations have an influence over the perceived autonomy, perceived competence and the attitudes of students. Moreover, different learning strategies are related to different motivations. Finally, the impact of the findings and their consequences for the teaching-learning process are considered.
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La base de datos MatPromo, una ayuda de IFLA para la promoción de las bibliotecas
(ANABAD (Spain), 2004) Franganillo, Jorge; Massísimo i Sánchez de Boado, Àngels; Gómez-Hernández, José-Antonio; Saorín Pérez, Tomás; Información y Documentación
Several library promotion initiatives are described. MatPromo, an image database of library promotion tools, is introduced.
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El capital humano como factor estratégico para la competitividad del sector turístico
(Murcia: Escuela de Turismo, 2007) Lillo Bañuls, Adelaida; Ramón Rodríguez, Ana B.; Sevilla Jiménez, Martín
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Caracterización del negocio electrónico y su efecto en los resultados empresariales de la pequeña y mediana empresa
(2015-06-18) Popa, Simona Petronela; Soto Acosta, Pedro; Innovaciones tecnológicas; Escuela Internacional de Doctorado
La literatura tiende a examinar el negocio electrónico en grandes compañías, con muy pocas excepciones en la pequeña y mediana empresa (PYME), hecho que contrasta con la importancia de la PYME en lo que se refiere a creación de empleo y riqueza. Además, la literatura previa ha demostrado que la adopción de tecnologías por sí misma no garantiza el éxito, siendo su utilización el nexo que permite la creación de valor. La mayoría de trabajos tienen una visión parcial del negocio electrónico, con muy pocas aportaciones que analicen el uso del negocio electrónico a lo largo de toda la cadena de valor. Por otra parte, la mayoría de estudios previos han analizado la relación directa entre negocio electrónico y resultados empresariales, con muy pocos trabajos que analicen efectos mediadores o moderadores en esta relación. El conocimiento se presenta como un recurso empresarial clave que permite a las empresas desarrollar innovaciones así como obtener ventajas competitivas. Sin embargo, la creación de conocimiento depende en gran medida de habilidades colectivas para compartir y combinar conocimiento. Así, hay estudios que señalan que compartir conocimiento es un antecedente de la innovación, mientras que otros trabajos sugieren que las tecnologías de Internet facilitan la creación e intercambio de conocimiento y pueden favorecer la innovación. Por tanto, resulta de interés conocer los antecedentes y efectos organizativos que produce el uso de negocio electrónico a nivel organizativo y también en procesos específicos como el intercambio electrónico de conocimiento en la PYME. Partiendo de los enfoques teóricos de Tecnología-Organización-Entorno (TOE), la Teoría de los Recursos y Capacidades, la Teoría Basada en el Conocimiento de la Empresa y la Teoría de Contingencias, esta tesis doctoral, a partir de una muestra amplia de PYMEs del Sureste de España, testa empíricamente, mediante el empleo de la técnica estadística de ecuaciones estructurales, varios modelos de investigación que analizan la influencia de factores TOE sobre el uso de negocio electrónico a nivel organizativo y el proceso de intercambio electrónico de conocimiento en la PYME, respectivamente. Además, se analizan no sólo los efectos directos que tiene el negocio electrónico a nivel organizativo y el intercambio electrónico de conocimiento sobre los resultados empresariales sino también el efecto mediador de la innovación y otras medidas de resultados intermedios en estas relaciones. Para ello, con el ánimo de abarcar un análisis lo más completo posible se emplean modelos que miden los resultados empresariales de forma subjetiva y otros que utilizan medidas objetivas de resultados financieros intermedios y finales recopilados a partir de fuentes secundarias. Los resultados obtenidos muestran que los factores TOE afectan de forma diferente al uso de negocio electrónico a nivel organizativo y el intercambio electrónico de conocimiento. Los resultados que relacionan el negocio electrónico a nivel organizativo y el intercambio electrónico de conocimiento con la innovación empresarial señalan que existe una relación positiva entre estos constructos. Por lo que respecta a la posible mediación de la innovación en las relaciones de negocio electrónico a nivel organizativo y el intercambio electrónico de conocimiento con el desempeño organizativo, se obtiene apoyo parcial para la primera relación y se confirma la segunda. Además, los resultados obtenidos señalan que la innovación empresarial media las relaciones entre: 1) el nivel de uso de negocio electrónico a nivel organizativo y los costes operativos; y 2) el nivel de uso de negocio electrónico a nivel organizativo y los resultados de explotación. Por último, se obtiene que el efecto positivo del uso de negocio electrónico sobre los resultados empresariales está moderado por el conocimiento en TICs en la empresa, el nivel de ventas internacionales y el sector industrial. Previous literature tends to examine electronic business (e-business) in large firms, with very few studies analyzing e-business in SMEs, despite the fact that the importance of SMEs for economic growth, employment and wealth creation has been widely acknowledged. Moreover, research has shown that, although firms have extensively adopted e-business, the post-adoption stage, that is actual usage, is an important link to business value and such link is sometimes missing, especially in SMEs. Furthermore, most of previous research focuses on e-business use in specific processes, with very few studies examining the use of e-business along the whole value chain which, according to the existing e-business adoption models, is most advanced stage and the one that produces the best outcomes. At the same time, much of the existing literature examines the direct effect of e-business use on firm performance, while it is less common to find studies analyzing the effect of mediators or moderators in this relationship. Therefore, it is important to understand the key factors that facilitate and motivate the use of e-business along the value chain within SME and its consequences on firm performance. Knowledge is a key strategic resource with potential for developing innovations and gaining competitive advantages. However, the ability to create new knowledge depends on the collective ability of employees to share and combine knowledge. In this sense, there are a number of studies that suggest that knowledge sharing is an antecedent of innovation, while other studies suggest that Internet facilitate knowledge creation and sharing and offer the chance to innovate. Thus, although most of previous studies focus on e-business use for specific processes, little is known about the antecedents and organizational consequences of e-business use for web knowledge sharing. Grounded in the Technology-Organization-Environment (TOE) framework, the Resource-Based View, the Knowledge-Based View and the Contingency Theory, this PhD thesis develops and empirically tests various research models in the specific context of SMEs, which assess the influence of technological, organizational and environmental factors on e-business use and web knowledge sharing at the firm levels. The associated hypotheses were tested using structural equation modeling technique on a dataset of SMEs located in the Southeast of Spain. Moreover, not only the direct effects of e-business use and web knowledge sharing on firm performance, but also the mediating effects of innovation and other intermediary results in this relations. To achieve these objectives and approach the problem on a more comprehensive manner, research models that measure firm performance from a subjective perspective and others using objective measures of intermediary and final financial measures are employed. The results of the research conducted shows that TOE factors influence e-business and web knowledge sharing differently. Results, which test the relationships between e-business and web knowledge sharing with organizational innovation, suggest that there are positive relationships between these constructs. Regarding the possible mediation of innovation in the relationships between e-business and web knowledge sharing with firm performance, partial support is obtained for the first relation while the second is confirmed. Results concerning the research model examining the effect of e-business on objective firm performance point out that organizational innovation mediate the following relations between: 1) e-business use and operative costs; and 2) e-business use and operating performance. Finally, with regard to the influence of TOE variables in the relationship between e-business and firm performance, results confirm that the positive effect of e-business on firm performance is moderated by ICTs knowledge in the firm, the level of international sales and the industry in which companies operate.
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La creación y promoción de experiencias en un destino turístico. Un análisis de la investigación y necesidades de actuación
(Murcia: Universidad de Murcia, Editum, 2015) Carballo Fuentes, Rita; Moreno Gil, Sergio; León González, Carmelo; Ritchie, J.R. Brent
El artículo realiza una profunda revisión teórica de un término de creciente interés: la experiencia. Se aborda la comprensión de las dimensiones de la experiencia turística, cómo analizarlas, y cómo desarrollar y comunicar una experiencia turística, presentado especial atención a la marca y los eventos como paradigma promocional de la misma. Como aportaciones principales, este trabajo analiza e identifica la situación de la investigación sobre experiencias turísticas, y finaliza con una propuesta: matriz de diseño de la experiencia, para la implementación práctica de experiencias en un destino.
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El efecto de compartir experiencias de personalización en el comportamiento del consumidor
(Universidad de Murcia, 2021-09-07) Alarcón López, Rocío; Ruiz de Maya, Salvador; López López, Inés; Escuela Internacional de Doctorado
Tradicionalmente los directores de producto habían sido los responsables de diseñar los productos que la empresa lanzaba. Pero actualmente cada vez más empresas ofrecen a los consumidores personalizar los productos según sus preferencias individuales, especialmente en contextos online. Al mismo tiempo, las personas tienden a contarle a otras personas sus experiencias y emociones. El objetivo principal de esta tesis doctoral es investigar el impacto de compartir experiencias y emociones asociadas a la personalización de productos en el comportamiento del consumidor. Concretamente, analizamos el efecto de compartir experiencias de personalización de productos en la respuesta afectiva del consumidor. Basándonos en investigaciones previas, nos centramos en el orgullo como variable dependiente, ya que se ha demostrado repetidamente que es una emoción que impulsa el valor resultante de la personalización del producto. Para testar las hipótesis planteadas, llevamos a cabo siete estudios que incluyen tanto experimentos como un estudio de campo. En el estudio 1.1 se demuestra que compartir experiencias de personalización afecta positivamente a las percepciones del consumidor sobre el producto personalizado. En el estudio 1.2 se confirma que la intención media de personalizar productos por parte de los consumidores es alta y que, en caso de compartir la experiencia de personalización, los consumidores transmitirían información sobre los pasos seguidos en el proceso de personalización y las opciones elegidas al crear sus productos. Posteriormente se considera que el efecto de compartir experiencias de personalización no solo afecta a las percepciones sobre el producto, sino que se trata de un efecto más generalizable. Así, el estudio 1.3 muestra que compartir experiencias de personalización socialmente influye en el orgullo del consumidor sobre el producto personalizado, haciendo que el consumidor tenga un mayor sentimiento de logro. El estudio 2.1 descarta la introspección como explicación alternativa y confirma que el efecto se produce cuando el consumidor comparte la experiencia de personalización en un contexto social donde existe un destinatario (frente a una situación donde el consumidor solo reflexiona de forma privada). Seguidamente, el estudio 3.1 investiga el rol moderador del tipo de personalización del producto (hedónico o utilitario). Los resultados demuestran que contar la experiencia de personalización solamente incrementa el orgullo cuando los atributos personalizables son hedónicos, es decir, cuando la personalización permite a los consumidores expresar su identidad. El estudio 4.1 confirma el papel moderador de la necesidad de sentirse único. Encontramos que compartir la experiencia de personalización afecta al orgullo de los individuos con una alta necesidad de sentirse únicos, ya que compartir proporciona al consumidor una mayor posibilidad de diferenciación respecto al resto de consumidores. Finalmente, en el estudio 4.2 se introducen los dos moderadores de manera simultánea y se confirma la robustez de los resultados. Es decir, mostramos que compartir la experiencia de personalización afecta al orgullo cuando la personalización se basa en atributos de naturaleza hedónica y solo para aquellos consumidores con una alta necesidad de sentirse único. Las principales recomendaciones derivadas de esta tesis se refieren a las decisiones de marketing relacionadas con el producto y las actividades de comunicación. Nuestros resultados sugieren que si se diseñan tareas de personalización que permitan a los consumidores expresar quiénes son (es decir, su personalidad) y se facilita que comuniquen a otras personas (amigos o visitantes de la página web, por ejemplo) sobre sus experiencias de personalización, esta combinación de producto y comunicación les llevará a reafirmar su singularidad y, en consecuencia, a generar respuestas más favorables hacia el producto personalizado.
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El eslogan en el sector turístico español
(Murcia: Escuela de Turismo, 2006) Ortega Martínez, Enrique; Mora Antón, Patricia
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Factores de éxito y fracaso en la comunicación política de la marca de ciudad : El caso de Murcia (1978 – 2020)
(Universidad de Murcia, 2021-06-08) Pérez Heredia, Miguel Ángel; Crespo Martínez, Ismael; Escuela Internacional de Doctorado
La gestión de la marca-ciudad se ha convertido en un asunto estudiado en las principales universidades del mundo, y puesto en práctica por gobiernos y organizaciones de ciudades y países. Con una buena gestión de marca, y gracias a su comunicación, es posible evidenciar los logros de la gestión para el fortalecimiento de la competitividad y la imagen de las ciudades, incluso, en clave política. Las ciudades son espacios de referencia para afrontar retos y son también espacios de autoridad social, cultural y económica. La ciencia, el arte, la innovación tecnológica, emergen con más facilidad en las ciudades y también el cambio social y los avances hacen posible las mejoras universales en la calidad de vida de las personas. No son los estados las unidades operativas en la nueva economía del conocimiento, sino son las ciudades. Quizás por ello, la forma más inteligente de creación de ventaja competitiva en una sociedad globalizada y abierta es a través de un proyecto de ciudad que dinamice los diferentes actores, estimule el sentimiento de pertenencia a un lugar y ponga en valor el capital humano. Es lo que lo que en el mundo anglosajón han denominado estrategias de city branding. Las marcas territoriales han sido analizadas por estudiosos de diferentes disciplinas, predominando las especializadas en marketing, turismo, publicidad, arquitectura o incluso sociología. Sin embargo, apenas se encuentran estudios sobre las marcas de ciudad realizados por profesionales o expertos en política, lo que ha motivado la complejidad de esta investigación. La intensa revisión bibliográfica realizada en esta tesis ha permitido analizar el fenómeno del branding como un concepto holístico. Su aplicación ha sido determinante para delimitar su estudio como un todo, independientemente de la disciplina que se tratara. El estudio de caso concreto del municipio de Murcia ha supuesto una oportunidad, ya que la búsqueda de factores de éxito o fracaso en la implantación política de su marca, ha permitido obtener una visión panorámica de los elementos y las variables que definen la posible construcción de una marca de ciudad exitosa, de cualquier marca-ciudad. Para determinar esas variables, según el marco teórico, hemos aislado un conjunto de ocho factores, partiendo de la referencia de Kloter y Gertner (2002), y un conjunto de autores que establecieron un decálogo exhaustivo para los procesos de marcas de ciudad (2010). El modelo de Braun (2012) por el que los stakeholders del municipio, o los grupos de interés, representan una influencia del 30% para que la marca sea clara y coincida con la percepción del resto de ciudadanos, ha servido para fijar la variable independiente, y abordar la hipótesis principal de esta investigación que sitúa a la Participación y el Diálogo como los factores más relevantes. Las ocho variables seleccionadas han centrado cada uno de los debates abiertos a través de las tres técnicas, grupales e individuales, que hemos aplicado: el método Delphi, las entrevistas en profundidad y los focus groups. Mediante este marco metodológico hemos puesto a prueba el objetivo principal de esta investigación: evaluar la influencia de las variables de gestión, de participación y de comunicación en el éxito de los procesos de implantación de la marca de ciudad; así como los objetivos específicos, en especial demostrar el fracaso de los distintos intentos que ha habido para la implantación de la Marca Murcia desde el año 1978, fecha en la que comienzan a constituirse los primeros ayuntamientos de la democracia en España, hasta el año 2020. A través del análisis documental hemos profundizado en la realidad de la Marca Murcia y en la historia de su fracaso. Los primeros años de la democracia (1978-1995), el municipio de Murcia no abordó ningún intento de implantar una marca de ciudad, ya que, como todos los ayuntamientos de España, estaba sumergido en la transición democrática. Desde entonces son escasas las estrategias de comunicación realizadas para mejorar la imagen y la reputación de la ciudad de Murcia en el exterior, hasta el año 2015, fecha en la que comienza a elaborarse la Estrategia de Ciudad Murcia 2020 y su continuidad con la Agenda Urbana 2030. Por último, el análisis de contenido y el estudio de benchmark han permitido monitorizar los elementos de la Marca Murcia y comparar las mismas variables de otras tres ciudades españolas como herramienta para testear los factores que determinan la implantación de una estrategia de marca exitosa. Las conclusiones finales de esta tesis contribuyen a enriquecer la función social de la universidad y de la academia, al ofrecer, de manera general, nuevas posibilidades a las autoridades políticas locales y grupos de interés en la búsqueda de una marca de ciudad que perdure en el tiempo; y en modo particular, para definir los valores territoriales, humanos y culturales que conforman la Marca Murcia.
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Ficción audiovisual y destino turístico : una aproximación prospectiva desde los formatos publicitarios del emplazamiento aplicada al caso de Benidorm
(Universidad de Murcia, 2024-11-21) Martínez Puche, Salvador; Hellín Ortuño, Pedro Antonio; Martínez Puche, Antonio; Comunicación; Escuela Internacional de Doctorado
La comunicación publicitaria, entendida como discurso persuasivo que actúa sobre las percepciones e influye en el comportamiento de los públicos, y el turismo, en tanto que experiencia condicionada por los atractivos visuales anticipados mediante estrategias promocionales, confluyen en nuevos formatos comunicativos afectados por la crisis de la publicidad tradicional que ha provocado un cambio de paradigma. En líneas generales, cada vez más se potencian los contenidos relevantes y satisfactorios, al mismo tiempo que se soslayan las apariencias estrictamente comerciales o de incitación a la compra en favor del recuerdo, la notoriedad, la creación de significados acordes a los valores corporativos, el engagement y las relaciones emocionales, afectivas y efectivas con las marcas. La ficción audiovisual contribuye decisivamente a generar reclamos y narrativas que se vinculan con los lugares donde se han localizado los rodajes. De este modo, se constituyen en eficaces dispositivos y soportes promocionales alternativos a las fórmulas más convencionales utilizadas por los territorios transformados en marcas. La consolidación del turismo inducido por el cine y la televisión permite, además, definir estrategias compartidas que se dirigen al espectador y potencial turista en el contexto de la comercialización de las experiencias de ocio. Este fenómeno se ejemplifica con el caso regional de Andalucía y el caso local de Madrid a través de itinerarios y otros productos surgidos de la colaboración entre distintos entes públicos y privados que se encargan de gestionar la captación de rodajes y la oferta turística. La presente tesis doctoral se centra, por tanto, en las atribuciones de la ficción fílmica y televisiva para generar imágenes, imaginarios y relatos del (y en el) territorio. También indaga en diferentes aspectos estructurales y funcionales que sustentan la investigación empírica sobre el “emplazamiento”, el “aplazamiento” y el “desplazamiento” desde una triple perspectiva: la inserción en el texto audiovisual (formato), la promesa del destino turístico anticipado (expectativa) y, finalmente, la visita turística inducida (viaje). El marco epistemológico inicialmente propuesto permite comprender la interrelación entre la publicidad, el entretenimiento y la marca territorial que se articula en un sistema bidireccional de tres grados de experiencias subsidiarias que pretende explicar cómo los destinos pueden recurrir para su promoción al contenido de ficción, mientras que la inserción en un contenido ficcional puede contribuir asimismo a promocionar un lugar para convertirlo en visitable. Se aborda, por tanto, el consumo ficcional y turístico en conjunto, de un modo coherente y complementario, con modelos metodológicos cuantitativos y cualitativos aplicados al caso de Benidorm, así como a un nutrido número de producciones audiovisuales datadas entre 2001 y 2022. El análisis de naturaleza analítico-descriptiva, que recurre al procedimiento cuantitativo y la observación científica, compara el nivel de correspondencia o coincidencia entre los 17 hitos turísticos, es decir, lugares de mayor preeminencia según las preferencias de los turistas, los usuarios de internet o las estrategias institucionalizadas, y las localizaciones incluidas en 8 películas y 12 series nacionales e internacionales que se han rodado en este consolidado destino turístico costero de la Comunitat Valenciana. Finalmente, se plantea una posible alternativa metodológica, mixta y aplicada, en primer lugar, a 5 ubicaciones de Benidorm y, posteriormente, a dos películas españolas, Nieva en Benidorm (Isabel Coixet, 2020) y El Cover (Secun de la Rosa, 2021), para estudiar la representación y el papel dramático del espacio urbano como localización (etapa del rodaje) y como escenario (etapa discursiva). Se divide en dos fases, una descriptiva-cuantitativa sobre los emplazamientos y otra cualitativa sobre el texto audiovisual que se fundamenta en la semiótica. La finalidad es intentar superar la técnica publicitaria del emplazamiento en el discurso ficcional.
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El funcionamiento de las organizaciones de marketing de destinos regionales. El caso de la organización regional de turismo "Abruzzo promozione turismo" (Italia)
(Murcia: Escuela de Turismo, 2007) Presenza, Angelo; Moreno Gil, Sergio; Lobo lópez, Ángela
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Los grupos de decisión en marketing : análisis de la familia como unidad de decisión y consumo / Salvador Ruiz de Maya ; director José Luis Munuera Alemán.
(Murcia : Universidad de Murcia, Facutlad de Ciencias Económicas y Empresariales,, 1994) Ruiz de Maya, Salvador
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Impacto de la Covid19 en las barreras percibidas para practicar actividad física en las personas usuarias de centros fitness en España
(Universidad de Murcia. Servicio de Publicaciones., 2022) Santacruz Lozano, José Antonio; Jiménez Díaz-Benito, Víctor; Cereijo Tejedor, Luis; Gonzalo Encabo, Paola; García, Borja; Jiménez-Beatty Navarro, José Emilio; Clemente Remón, Ángel Luis
Esta investigación pretende conocer las barreras percibidas, así como posibles variables predictoras, en personas que practican actividad física en centros fitness que se encontraban confinadas en el hogar porla pandemia de COVID-19. La muestra estuvo conformada por 8.087 practicantes de actividad física. Se administró un cuestionario en línea por correo electrónico. Se realizó un análisis descriptivo de las barreras percibidas y un análisis de regresión logística para determinar posibles variables predictoras. Las barreras percibidas más importantes fueron el precio y la suerte de la seguridad. La edad, el sexo, la frecuencia de práctica física vigorosa y la observación de las recomendaciones de la OMS serían las variables predictoras en mayor medida de las barreras percibidas. Los resultados son relevantes para que las organizaciones deportivas planifiquen su oferta de servicios después del confinamiento
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El impacto de los servicios de transformación de marketing en la base de la pirámide
(Universidad de Murcia, 2024-07-09) Pincay Pilay, Mercedes Marcela; López López, Inés; Ruiz de Maya, Salvador; Escuela Internacional de Doctorado
En la actualidad, la pobreza global se erige como uno de los problemas más urgentes que enfrenta el mundo. De hecho, el primero de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 se refiere precisamente a la erradicación de la pobreza. Desde el punto de vista económico, se trata de individuos con ingresos muy bajos, que subsisten con solo $2.15 por día, umbral de pobreza fijado por el Banco Mundial. Prahalad y Hart (2002) acuñaron el término Base de la Pirámide (BoP) para referirse a este segmento de población y sostienen que representa una oportunidad para las empresas. En las últimas décadas, la responsabilidad social corporativa (RSC) ha sido, con frecuencia, el mecanismo a través del cual las empresas se aproximaban a colectivos vulnerables para intentar mitigar la pobreza. Recientemente, así los servicios de transformación de marketing ponen a disposición de ese colectivo servicios específicamente diseñados para ellos, con el propósito de ponerles en disposición de revertir su situación de vulnerabilidad, reducir su privación y servir como un puente hacia un mayor nivel de bienestar y calidad de vida, tanto para los individuos como para las comunidades en las que se desarrollan. Por lo tanto, estos servicios se centran en promover un impacto social mejorando el bienestar de las personas vulnerables. El objetivo de esta tesis doctoral es analizar el impacto de los servicios de transformación de marketing en la Base de la Pirámide, con el fin de mitigar la experiencia propia de la pobreza, que se materializa en la percepción de falta de poder y la sensación de privación relativa, y así generar una mejora en el bienestar individual de los usuarios. El fundamento teórico para esta investigación parte de la propuesta realizada por Blocker et al. (2013), centrada en la falta de poder y la privación relativa como experiencias clave de la pobreza. En esta tesis doctoral se han realizado tres estudios. En el primer estudio se comprueba la limitación que enfrentan los consumidores vulnerables al intentar adquirir productos o servicio, y que la mejora en su calidad de vida no es inmediata. El estudio cualitativo llevado a cabo con posterioridad revela que la satisfacción con la vida es un concepto complejo, que se puede ver afectado por factores que no tienen relación directa con las condiciones de mercado ni las posesiones materiales, como puede ser la salud de los familiares más cercanos o su religiosidad. En el segundo estudio, se demuestra que el servicio de transformación de marketing genera bienestar en el individuo en sus dos dimensiones: hedónico (referido a la satisfacción con la vida) y eudaimónico (relacionado con el crecimiento personal), a través de la reducción de las sensaciones de privación relativa y de falta de poder. Esto genera satisfacción con la organización que brinda el servicio. Finalmente, en el tercer estudio, se muestra cómo los servicios de transformación de marketing, además de reducir las experiencias propias de la pobreza y generar bienestar, tienen efectos positivos en relación al comportamiento del individuo con la organización que provee el servicio. El nivel de satisfacción que experimenta el usuario en relación a la organización, determinado por la confirmación de expectativas a través del servicio, se relaciona también con un impacto en el comportamiento observable del usuario (comunicación boca-oído y la participación en la organización). En resumen, los tres estudios permiten evaluar el impacto de los servicios de transformación generando cambios positivos en la vida de las personas pertenecientes a la Base de la Pirámide. Estos cambios se reflejan en una disminución de la privación relativa y en la reducción de las disparidades de poder percibidas. Además de contribuir al bienestar personal, también fortalecen a la organización que ofrece estos servicios.

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