Browsing by Subject "Hotels"
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- PublicationOpen AccessEvaluación de la satisfacción del cliente en hoteles de Gran Caribe del destino La Habana(Servicio de Publicaciones, Universidad de Murcia, 2026) Guerra Castellón, Emilio Enrique; Vázquez Alfonso, Yasser; Núñez Torres, Edgar; Sin departamento asociadoEste estudio evalúa la satisfacción del cliente en hoteles del grupo Gran Caribe en el destino La Habana mediante un análisis de sentimiento aplicado a 57 884 opiniones obtenidas con web scraping de Trip Advisor, Booking, Expedia y la Central de Reservas. Se empleó la l ibrería Pysentimiento para calcular y clasificar el sentimiento. Mediante el diagrama de Pareto se identificaron los factores vitales que influyen en la satisfacción del cliente. El modelo multicriterio WASPAS permitió establecer un ranking de los hoteles, donde los mejores posicionados fueron Roc Presidente, NH Victoria y el Nacional de Cuba, destacados por emociones positivas, alto sentimiento promedio y baja dispersión. En contrast e, Neptuno- Tritón, Deauville y Plaza mostraron menor desempeño. El análisis confirma que las opiniones en l ínea son un indicador clave para monitorear la satisfacción y detectar áreas de mejora. Los resultados ofrecen insumos estratégicos para priorizar ac ciones que fortalezcan la competitividad de estos establecimientos
- PublicationOpen AccessLa información sobre Responsabilidad Social Corporativa en los hoteles de las Islas Canarias(2017) Déniz Mayor, José Juan; Verona Martel, María Concepción; Barrera Rodríguez, José JuanEn el presente trabajo se ofrece un diagnóstico preliminar acerca de la comunicación sobre responsabilidad social corporativa (RSC) a través de internet por parte de empresas de alojamiento turístico domiciliadas en las Islas Canarias (España) y su relación con determinadas variables societarias y contables. Destaca que las empresas de mayor tamaño, que operan como sociedades anónimas o forman parte de un grupo empresarial son más propensas a difundir datos sobre RSC. Unas cifras superiores en indicadores de rendimiento como el margen neto de explotación, el ROA o el ROE también arrojan resultados significativos. La categoría de los establecimientos propiedad de la sociedad, su longevidad o el endeudamiento no parecen influir en la decisión de publicar.
- PublicationOpen AccessLa interacción de los hoteles con las redes sociales: un análisis de los hoteles de cuatro estrellas de la Comunidad de Madrid (España)(Universidad de Murcia, 2017) Cascales García, Gemma; Fuentes Moraleda, Laura; Esteban Curiel, Javier deEn el presente trabajo se analiza como los hoteles de cuatro estrellas de la Comunidad de Madrid interaccionan con las redes sociales. En concreto, se comprueba que, a pesar de que el uso del social media está generalizado entre los hoteles de la región, la gestión del mismo para obtener beneficios por medio de las ventas o para manejar la reputación on line no está tan generalizada. Se muestra como la mayor parte de los hoteles participantes en el estudio aprovechan las redes sociales como canal de comunicación pero que los hoteles pertenecien- tes a cadenas utilizan más las redes como canal de ventas.
- PublicationOpen AccessLiderazgo transformacional y género en hoteles de 4 y 5 estrellas de Tijuana (México)(Murcia: Servicio de publicaciones de la Universidad de Murcia, 2018) Díaz-Carrión, Isis Arlene; Lozano Ramírez, Ma. Cruz; Montiel Flores, Julio CésarEsta investigación descriptiva, que aplica la técnica de entrevista en profundidad semi estructurada, muestra las interacciones de los estilos de liderazgo y el género en hoteles de 4 y 5 Estrellas de Tijuana, México. Los resultados reflejan reconocimiento de la calidad del liderazgo de las mujeres, así como las interrelaciones entre estereotipos de género y liderazgo transfor - macional como consecuencia de la carga de trabajo de cuidados. Las gerentes prefieren un estilo de liderazgo participativo como estrategia para formar alianzas y evitar cuestionamientos sobre su capacidad de liderazgo, y como estrategia de conciliación del trabajo y la familia.
- PublicationOpen AccessSOSTENIBILIDAD Y DESEMPEÑO EN LA INDUSTRIA HOTELERA: EL PAPEL MEDIADOR DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS(Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2022) López Gamero, María Dolores; Pereira Moliner, Jorge; Molina Azorín, José Francisco; Tarí Guillo, Juan José; Pertusa Ortega, Eva MaríaLa relación entre sostenibilidad y desempeño ha sido analizada en estudios previos sin llegar a un consenso en la industria hotelera. Este estudio examina la relación entre sostenibi-lidad y desempeño, y el efecto mediador de las ventajas competitivas en costes y diferencia-ción en dicha relación. Los resultados muestran que la sostenibilidad influye positivamente sobre el desempeño perceptual y sobre los ingresos por habitación disponible; la sostenibi-lidad tiene una relación directa con las ventajas en costes y diferenciación; y la ventaja en diferenciación media la relación entre sostenibilidad y desempeño.
- PublicationOpen AccessUnlocking the helpfulness of extreme and exaggerated hotel online reviews: consumers and brand influences(Elsevier, 2024-11-07) Román Nicolás, Sergio; Pascual del Riquelme Martínez, María Isabel; Iacobucci, Dawn; Comercialización e Investigación de MercadosIn the digital age, where extreme reviews capture the most attention, understanding their influence on consumer decision-making becomes crucial, particularly in the hospitality industry. This research examines consumers’ perceptions of the helpfulness of extreme and exaggerated positive online hotel reviews. Specifically, we explore the role of consumer traits (buying impulsiveness and susceptibility to online influence) and hotel brand reputation in shaping these perceptions. Additionally, we examine how brand familiarity moderates these effects. Our findings reveal that impulsiveness enhances helpfulness, but only for consumers familiar with the brand. Conversely, susceptibility decreases helpfulness for consumers with low brand familiarity. Brand reputation displays a consistent, positive impact on helpfulness, irrespective of familiarity. The impact of helpfulness on booking intentions was stronger for consumers less familiar with the hotel brand. These insights contribute to the understanding of review helpfulness and provide actionable implications for hospitality businesses in managing online reviews and brand strategies.
- PublicationOpen AccessVariables relacionadas con en número y elección de las redes sociales de los hoteles andaluces de 4 y 5 estrellas(Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2020) Rabadán Martín, Inmaculada; Padilla Garrido, Nuria; Aguado Correa, FranciscoLa gestión de las redes sociales se ha convertido en un factor clave para el turismo. Los contenidos generados en las mismas pueden condicionar la elección por parte de los turistas, la reputación online, las ventas, e incluso la supervivencia de un establecimiento hotelero. A través del estudio de 503 hoteles andaluces de 4 y 5 estrellas, nuestro trabajo analiza la totalidad de redes sociales presentes en sus páginas web oficiales, así como los posibles factores (número de estrellas, modalidad, antigüedad, tamaño y pertenencia a cadena) que pueden influir en el número y la elección de estas.