Browsing by Subject "Evitación"
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- PublicationOpen AccessAplicación del tratamiento de exposición en vivo en un caso de agorafobia con crisis de angustia(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 1991) Botella Arbona, Cristina; Benedito Monleón, Mari Carmen; Facultad de PsicologíaEn el presente trabajo se expone la aplicación del tratamiento de exposición en vivo, en la modalidad de autoexposición con coterapeuta, en un caso de agorafobia con crisis de angustia. Se recoge la historia clínica de la paciente y se ofrecen datos acerca del grado de temor y evitación antes, durante y después del tratamiento.
- PublicationOpen AccessLa gestión de conflictos relacionales en las organizaciones de servicios(Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2012) Benítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, LourdesEn el presente trabajo se explora la relación entre el conflicto relacional y el clima de servicio analizando el papel modulador de los estilos de gestión del conflicto y tomando como nivel de análisis la unidad de trabajo. La muestra está compuesta por 397 empleados de contacto directo con el cliente (recepcionistas y camareros) pertenecientes a 91 unidades de trabajo de hoteles y restaurantes de la Comunidad Autónoma Andaluza. Los resultados muestran los efectos perjudiciales que el conflicto relacional tiene sobre el clima de servicio y el papel modulador que ejerce el estilo de gestión integración en dicha relación. En concreto, cuando las unidades de trabajo, ante un conflicto relacional, utilizan la integración a niveles altos, éste no se relaciona negativamente con el clima de servicio. Así, se concluye que es la integración y no la evitación el estilo de gestión más eficaz para aminorar los efectos negativos del conflicto relacional en estos contextos.