DigitalUM :: Browsing by Subject "Directed activities"

Now showing 1 - 1 of 1

Open Access
La satisfacción de los usuarios de actividades dirigidas de los Centros deportivos municipales de Barcelona
(Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia, 2018) Aparicio Chueca, Pilar; Elasri Ejjaberi, Amal; Triadó Ivern, Xavier M.
El objetivo de este trabajo es el de identiicar y analizar los fac- tores que subyacen en el nivel de satisfacción de los usuarios de centros deportivos municipales que realizan actividades dirigidas y compararlo con aquellos usuarios que no hacen uso de este servicio. Los datos fueron reco- gidos de una encuesta entre los clientes de centros deportivos municipales, de los que 536 sujetos manifestaron realizar actividades dirigidas en el centro. Las mujeres y los usuarios con un nivel de estudios secundarios son los que más utilizan estos servicios. Un análisis factorial aplicado revela tres dimensiones que contribuyen a la satisfacción, en ambos casos, pero la composición de cada uno de ellos es diferente. Finalmente, del análisis de regresión múltiple se desprende que un gerente debe prestar atención, en primer lugar, a la calidad de las instalaciones y la comunicación ya que fueron el mejor predictor de la satisfacción.