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¿Qué caminos existen hacia la calidad de servicio en clubes deportivos de baloncesto? Análisis de orientación emprendedora y nivel de competición
(Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia, 2019) Núñez-Pomar, Juan Manuel; Escamilla-Fajardo, Paloma
La orientación emprendedora (compuesta por innovación, asun- ción de riesgos y proactividad), es entendida como la disposición para afron- tar de forma ventajosa los desafíos del entorno y sus rivales, teniendo cre- ciente interés en la investigación y relacionada generalmente con un mayor rendimiento en distintos ámbitos de la organización. El presente estudio, realizado con clubes de baloncesto españoles, analiza la relación existente entre la Orientación Emprendedora, el nivel de competición de los clubes y la calidad de servicio que prestan a sus deportistas y socios/abonados. En este trabajo, en el que se ha utilizado como metodología de análisis fsQCA se han analizado 103 clubes deportivos de baloncesto (61% de categoría nacional y 39% autonómica). Los resultados muestran diferentes caminos para lograr altos niveles de Calidad de Servicio, destacando Asunción de Riesgos y nivel de competición nacional como variables que mayor presencia tienen en las soluciones de altos niveles de Calidad de servicio.