Browsing by Subject "Atributos"

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    Perfil y satisfacción del turista en el destino de sol y playa de Mazatlán, Sinaloa
    (2024) Olmos Martínez, Elizabeth; Ibáñez Pérez, Reyna María; Almendarez Hernández, Marco Antonio
    Mazatlán es uno de los polos de desarrollo turístico más importantes de sol y playa en México. El objetivo principal del presente estudio es evaluar la satisfacción del turista por su visita en el sitio. La metodología utilizada es de tipo cuantitativa y transversal en la que se aplicó una encuesta a 682 turistas con el fin de calcular el Índice de Satisfacción del Turista (IST). La encuesta se compone de un apartado sobre el perfil del turista y otro sobre la evaluación de los servicios y actividades contratadas por el turista. Los hallazgos revelan que el IST general obtenido de Mazatlán es de 9.0, categorizado como nivel medio alto. Entre los servicios y actividades evaluadas, el ITS para alimentos y bebidas fue de 9.0, actividades recreativas y de esparcimiento fue de 8.8, hospedaje fue de 8.5, transporte y actividades culturales fue de 8.0
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    Sobre la Calidad percibida del Trabajo Social Sanitario en Atención Primaria de Salud
    (Universidad de Murcia. Servicio de Publicaciones, 2022) Medina Girona, Alicia; Pallarés Robles, Jordi
    Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de las personas usuarias con el servicio de la consulta del Trabajador/a Social Sanitario (TSS) de Atención Primaria de Salud, saber qué dimensiones de la calidad percibida son las más valoradas por la persona usuaria y detectar las áreas de mejora. Material y Métodos: Estudio descriptivo transversal. Se utilizó el modelo de encuesta SERVPERF con una escala Likert de 10 puntos y se utilizaron las comunalidades como factores de ponderación de los resultados de la encuesta. Resultados: La encuesta se pasó a 65 personas usuarias. La alfa de Cronbach fue de 0,97. El índice global de satisfacción percibida (IGSPe) fue de 8,52(85,2%) y el ponderado (IGSPo) (SERVPERF ponderado) fue de 7,08 (70,8%). El porcentaje de satisfacción percibida (> 8) fue del 95%. Las dimensiones más valoradas fueron la seguridad, la empatía y la fiabilidad. Identificamos nueve atributos que actúan como potenciadores de la satisfacción. Conclusiones: Se constata una elevada satisfacción. La seguridad, la empatía y la fiabilidad del profesional, son las dimensiones de la calidad más valoradas por la persona usuaria y varios de sus atributos se correlacionan directamente con la satisfacción. La falta de agilidad en la capacidad de respuesta (trámites y burocracia), las dificultades en la accesibilidad, las deficiencias en los materiales de comunicación y la necesidad de modernizar las instalaciones sobresalen como oportunidades de mejora.