(Universidad de Murcia, 2017) Cascales García, Gemma; Fuentes Moraleda, Laura; Esteban Curiel, Javier de
En el presente trabajo se analiza como los hoteles de cuatro estrellas de la Comunidad de
Madrid interaccionan con las redes sociales. En concreto, se comprueba que, a pesar de que
el uso del social media está generalizado entre los hoteles de la región, la gestión del mismo
para obtener beneficios por medio de las ventas o para manejar la reputación on line no está
tan generalizada. Se muestra como la mayor parte de los hoteles participantes en el estudio
aprovechan las redes sociales como canal de comunicación pero que los hoteles pertenecien-
tes a cadenas utilizan más las redes como canal de ventas.