Interacción de servicio en centros de fitness de bajo coste: Un estudio comparativo según variables sociodemográficas

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dc.contributor.authorPedragosa, Vera
dc.contributor.authorVidal-Vilaplana, Alberto
dc.contributor.authorGregori-Faus, Cristian
dc.contributor.authorJiménez-Jiménez, Pablo
dc.contributor.departmentSin departamento asociado
dc.date.accessioned2026-04-28T13:10:02Z
dc.date.available2026-04-28T13:10:02Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEstudios previos han analizado la influencia del service encounter (encuentro de servicio) sobre variables tradicionales en la literatura, como el valor percibido o la intención de recompra, mostrando efectos tanto directos como indirectos. Sin embargo, son escasos los estudios que analizan las diferencias en la percepción de esta variable en función de aspectos sociodemográficos en el contexto de los centros de fitness. Por este motivo, el objetivo de la presente investigación fue analizar las diferencias en la percepción de los usuarios sobre el service encounter en función del sexo, la antigüedad de la membresía y la tipología de usuario. La recogida de datos se llevó a cabo mediante un cuestionario online administrado a un total de 263 usuarios de tres centros de fitness low-cost. El cuestionario incluía diversas escalas —entre ellas, la escala de service encounter— así como preguntas sociodemográficas. Las respuestas fueron recopiladas a través de LimeSurvey y analizadas mediante el software estadístico JASP. Los resultados mostraron la existencia de diferencias significativas en función del sexo, la antigüedad de la membresía y la tipología de usuario (p<0.05). Futuras investigaciones deberían emplear diseños longitudinales para comprender mejor la influencia de la experiencia y la permanencia de los usuarios sobre esta variable.
dc.description.abstractPrevious studies have analyzed the influence of service encounter on traditional variables in the literature, such as perceived value or repurchase intention, showing influence effects on both (direct and indirect, respectively). However, studies analyzing the differences in the perception of this variable depending on socio-demographic aspects are scarce in fitness centers. For this reason, this research was conducted to analyze the differences in users' perception of service encounter according to gender, membership length, and the typology of users. Data sampling was performed using an online questionnaire that was surveyed to a total of 263 users from three different low-cost fitness centers. The questionnaire was made by several different scales (among which was the service encounter scale included), as well as several sociodemographic questions. Answers to the survey were collected using Limesurvey and analyzed using JASP statistical software. According to the results, significant differences were found by sex and membership length of the users, as well as by the type of user (p<0.05). Future research should use longitudinal designs to better understand the influence of seniority and experience on this variable.
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent23
dc.identifier.citationSPORT TK. Year 2026. Volume 15. Article 26.
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.6018/sportk.708311
dc.identifier.eissn2340-8812
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10201/228861
dc.languagespa
dc.publisherServicio de Publicaciones. Universidad dde Murcia
dc.relationSin financiación externa a la Universidad
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectService Encounter
dc.subjectUser Perception
dc.subjectSport Management
dc.subjectCentros de Fitness
dc.subjectEncuentro de Servicio
dc.subjectPercepción del Usuario;
dc.subjectGestión Deportiva
dc.subjectFitness Centers
dc.subject.odsNo relacionado con ningún objetivo de desarrollo sostenible
dc.titleInteracción de servicio en centros de fitness de bajo coste: Un estudio comparativo según variables sociodemográficas
dc.title.alternativeService encounter in low-cost fitness centres: A comparative study according to sociodemographic variables
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
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Sport TK Vol.15 (2026)