La gestión de calidad en Servicios Sociales en España según personas expertas

Ochando Ramírez, Mª Victoria; Esteban Romaní, Laura; Morcillo Martínez, Juana María

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La gestión de calidad en Servicios Sociales en España según personas expertas

dc.contributor.author	Ochando Ramírez, Mª Victoria
dc.contributor.author	Esteban Romaní, Laura
dc.contributor.author	Morcillo Martínez, Juana María
dc.date.accessioned	2024-12-04T18:11:22Z
dc.date.available	2024-12-04T18:11:22Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	La cultura de la calidad pretende optimizar el funcionamiento de las organizaciones públicas y privadas. En el Sistema de Servicios Sociales español, la legislación promueve la aplicación de sistemas de gestión de calidad. Sin embargo, las experiencias existentes tienen escasa presencia en la literatura. Esta investigación busca conocer el punto de vista de personas expertas que ofrezcan una panorámica sobre la implantación de sistemas de gestión de calidad desde el Trabajo Social en España. Así mismo, se indaga en los factores que condicionan el impulso a la calidad desde el Trabajo Social. Se ha utilizado una metodología cualitativa con entrevistas no estructuradas a seis personas expertas en calidad, consolidadas por su trayectoria académica y/o profesional en España. Los resultados muestran que existen factores limitantes de tipo estructurales de Servicios Sociales y otros factores específicos del Trabajo Social como la ausencia de formación específica en calidad, la falta de tiempo y la ausencia de mecanismos para la evaluación. Se requieren espacios de reflexión y mejora continua, sistematizar prácticas y apoyar con recursos a la profesión para que puedan prestar servicios de calidad.	es
dc.description.abstract	The quality culture aims to optimise the functioning of public and private organisations. In the Spanish Social Services System, legislation promotes the implementation of quality management systems. However, existing experiences are scarce in the literature. The aim of this study is to find out about the implementation of quality management systems in Spanish social services according to experts working in this field. The aim is to investigate the factors that condition the promotion of quality in Social Work. A qualitative methodology was used with unstructured interviews with six experts in quality, consolidated by their academic and/or professional trajectory in Spain. The results show that there are limiting factors of a structural nature in Social Services and other factors specific to Social Work, such as the absence of specific training in quality, lack of time and the absence of mechanisms for evaluation. There is a need for spaces for reflection and continuous improvement, systematising practices and supporting the profession with resources so that they can provide quality services.	es
dc.format	application/pdf	es
dc.format.extent	14	es
dc.identifier.citation	Azarbe, Revista Internacional de Trabajo Social y Bienestar, N. 13, 2024
dc.identifier.issn	2255-4955
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10201/147185
dc.language	spa	es
dc.publisher	Universidad de Murcia. Servicio de Publicaciones	es
dc.relation	"Sin financiación externa a la Universidad"	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Gestión	es
dc.subject	Calidad	es
dc.subject	Servicio Social	es
dc.subject	Trabajo Social	es
dc.subject	Excelencia	es
dc.subject	Legislación	es
dc.subject	Management	es
dc.subject	Quality	es
dc.subject	Social Service	es
dc.subject	Social Work	es
dc.subject	Excellence	es
dc.subject	Expert	es
dc.subject.other	CDU::3 - Ciencias sociales::36 - Bienestar y problemas sociales. Trabajo social. Ayuda social. Vivienda. Seguros	es
dc.title	La gestión de calidad en Servicios Sociales en España según personas expertas	es
dc.title.alternative	Quality management in Social Services in Spain according to experts	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dspace.entity.type	Publication	es