Percepción de los pacientes sobre los cuidados de enfermería en el contexto de la crisis del COVID-19

Blanco-Nistal, Marta María; Tortajada-Soler, Macrina; Rodríguez-Puente, Zaida; Puente-Martínez, María Teresa; Méndez-Martínez, Carlos; Fernández-Fernández, Jesús Antonio

Publication:
Percepción de los pacientes sobre los cuidados de enfermería en el contexto de la crisis del COVID-19

dc.contributor.author	Blanco-Nistal, Marta María
dc.contributor.author	Tortajada-Soler, Macrina
dc.contributor.author	Rodríguez-Puente, Zaida
dc.contributor.author	Puente-Martínez, María Teresa
dc.contributor.author	Méndez-Martínez, Carlos
dc.contributor.author	Fernández-Fernández, Jesús Antonio
dc.date.accessioned	2021-10-18T15:38:54Z
dc.date.available	2021-10-18T15:38:54Z
dc.date.issued	2021
dc.description.abstract	Antecedentes: La pandemia de COVID-19 ha alterado considerablemente los procedimientos habituales de los sistemas sanitarios en todo el mundo. El trabajo diario se ha vuelto física y emocionalmente agotador para los profesionales sanitarios, obligados a afrontar y adaptarse a nuevos retos y situaciones estresantes. Esta situación pesa sobre la práctica diaria de enfermería. Objetivo: El presente estudio tuvo como objetivo determinar la percepción del paciente sobre los cuidados de enfermería humanizados recibidos durante su estancia hospitalaria. Método: Se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo, transversal, en el que se realizaron entrevistas telefónicas a 357 personas >18 años que ingresaron durante más de 24 horas en el Hospital de León con el fin de evaluar la percepción del paciente. Uno de los instrumentos utilizados fue la Escala de Percepción de Conductas del Cuidado de Enfermería Humanizado (PCHE), para evaluar en tres dimensiones (D): cualidades de la práctica de enfermería (D1), apertura a la comunicación enfermera-paciente (D2) y disposición al cuidado (D3). El otro instrumento utilizado fue una encuesta de satisfacción institucional para conocer la opinión sobre la calidad de la atención al cliente en el área de hospitalización. Resultados: El porcentaje de pacientes que puntuaron como “siempre” cada dimensión fue: D1 = 91,2%; D2 = 81,4%; y D3 = 87,8%. La satisfacción del paciente obtuvo una puntuación media de 4,6 sobre 5. Conclusión: A pesar del impacto negativo del COVID-19 en el sistema de salud, los pacientes percibieron la atención de enfermería humanizada recibida como muy satisfactoria.	es
dc.description.abstract	Background: The COVID-19 pandemic has heavily altered regular procedures of healthcare systems worldwide. Daily work has become physically and emotionally exhausting for health care professionals, forced to face and adapt to new challenges and stressful situations. This situation weighs on the daily nursing practice and might have an impact on the quality of care provided and on the level of satisfaction perceived by hospitalized patients. Thus, the present study aimed to determine the patient’s perception of humanized nursing care received during their hospital stay. Methods: A descriptive, quantitative, cross-sectional study was carried out, in which telephone interviews were conducted in 357 people >18 years of age who were admitted for more than 24 hours to the Hospital de León in order to asses patient ́s perception. One instrument used was The Perception of Behaviors of Humanized Nursing Care Scale (PCHE), to evaluate in three dimensions (D): qualities of nursing practice (D1), openness to nurse–patient communication (D2), and willingness to care (D3). In addition, an institutional satisfaction survey was performed to know the opinion on the quality of customer service in hospitalization area. Results: The percentage of patients scoring as “always” every dimension was: D1 = 91.2%; D2= 81.4%; and D3= 87.8%. Patient satisfaction obtained a mean score of 4.6 out of 5. 42.3% of population were men and 57.7% were women, most in the age range 61–75 years. The predominant marital status and educational level were married and basic–medium, respectively. Conclusion: Despite the negative impact of COVID-19 in the health care system, patients perceived humanized nursing care received as very successful	es
dc.format	application/pdf	es
dc.format.extent	18	es
dc.identifier.citation	Enfermería Global, Vol. 20, nº 4 (2021)
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.6018/eglobal.479441
dc.identifier.issn	1695-6141
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10201/113006
dc.language	spa	es
dc.language	eng	es
dc.publisher	Universidad de Murcia, Servicio de publicaciones	es
dc.relation	Sin financiación externa a la Universidad	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Cuidado humanizado	es
dc.subject	Profesionales de enfermería	es
dc.subject	Satisfacción pacientes	es
dc.subject	Calidad de cuidados de enfermería	es
dc.subject	Humanized care	es
dc.subject	Nursing staff hospital	es
dc.subject	Patient satisfaction	es
dc.subject	Quality of health care	es
dc.subject.other	CDU::6 - Ciencias aplicadas::61 - Medicina	es
dc.title	Percepción de los pacientes sobre los cuidados de enfermería en el contexto de la crisis del COVID-19	es
dc.title.alternative	Patient perception of nursing care in the context of the COVID-19 crisis	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dspace.entity.type	Publication	es