Influencia de la satisfacción y el valor percibido sobre el “Word
of Mouth” en los usuarios de centros deportivos

García Pascual, Fernando; Molina García, Nuria; Mundina Gómez, J. Javier

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Influencia de la satisfacción y el valor percibido sobre el “Word of Mouth” en los usuarios de centros deportivos

dc.contributor.author	García Pascual, Fernando
dc.contributor.author	Molina García, Nuria
dc.contributor.author	Mundina Gómez, J. Javier
dc.date.accessioned	2019-02-26T15:41:22Z
dc.date.available	2019-02-26T15:41:22Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	Uno de los principales objetivos de los servicios deportivos, es fidelizar a los usuarios el mayor tiempo posible en dicho servicio. Por ello, desde el inicio de la literatura de la gestión del deporte, que analizan las diferentes variables de gestión, cada vez más, aparecen trabajos que tratan de aportar información relacionada con este objetivo. Dentro de las inten- ciones futuras de los usuarios, la recomendación es uno de los factores claves para poder analizar los futuros comportamientos de dichos usuarios. Por ello este trabajo, trata de analizar cuál es la influencia de la satisfacción y el valor percibido de los usuarios, sobre el “Word of Mouth” (boca-oído), es decir, como influyen estas dos variables en las futuras recomendaciones de los mismos usuarios. Para así, aportar a los diferentes servicios deportivos, y a los gestores del deporte en particular, información valiosa para obtener clientes fieles al servicio.	es
dc.description.abstract	Abstract: One of the main objectives of sports services is to retain users as long as possible in this service. For this reason, since the beginning of the literature on sports management, which analyzes the different manage- ment variables, more and more works appear that try to provide informa- tion related to this objective. Within the future intentions of the users, the recommendation is one of the main factors to be able to analyze the future behaviors of these users. For this reason, this research tries to analyze which is the influence of the satisfaction and the perceived value of the users, on the “Word of Mouth”, that is, how these two variables influence the future recommendations of the same users. In this way, to provide different sports services, and sports managers in particular, valuable information to obtain loyal customers to the service.	es
dc.format	application/pdf	es
dc.format.extent	7	es
dc.identifier.citation	Sport TK: revista euroamericana de ciencias del deporte, Vol. 8 Núm. 1 (2019): Suplemento 1. Monográfico. Análisis de servicios deportivos y perfil del usuario de centros deportivos	es
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.6018/sportk.362291
dc.identifier.issn	2340-8812
dc.identifier.issn	2254-4070
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10201/67880
dc.language	spa	es
dc.publisher	Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.subject	Word of Mouth	es
dc.subject	Satisfacción	es
dc.subject	Satisfaction	es
dc.subject.other	CDU::7 Bellas artes::79 - Diversiones. Espectáculos. Cine. Teatro. Danza. Juegos.Deportes	es
dc.title	Influencia de la satisfacción y el valor percibido sobre el “Word of Mouth” en los usuarios de centros deportivos	es
dc.title.alternative	Influence of the satisfaction and the perceived value related to the “Word of Mouth” in costumers of sports center	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dspace.entity.type	Publication	es