Calidad de servicio: satisfacción usuaria desde la perspectiva de enfermería

Gallardo Ferrada, Amanda; Reynaldos Grandón, Katiuska

Publication:
Calidad de servicio: satisfacción usuaria desde la perspectiva de enfermería

dc.contributor.author	Gallardo Ferrada, Amanda
dc.contributor.author	Reynaldos Grandón, Katiuska
dc.date.accessioned	2014-10-06T14:51:42Z
dc.date.available	2014-10-06T14:51:42Z
dc.date.created	2014
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	Uno de los aspectos relevantes y que en muchos casos determina la competitividad y permanencia en el mercado de las instituciones es la calidad de servicio. Frente a esto surge la necesidad de conocer cómo el usuario percibe y forma expectativas. Dentro de las empresas que aspiran a la calidad en su atención se encuentran las instituciones de salud siendo relevante identificar aspectos que influyen en la calidad de servicio. Objetivo: Analizar los estudios realizados en el área de salud con enfoque en percepción y expectativas de servicio. Diseño y método: Para esta revisión se realizó una búsqueda a través de las bases de datos: PubMed, Trip Database, Cochrane, además de Google Scholar y SciELO, con el propósito de analizar estudios relacionados con calidad de servicio. Los límites comprendieron: textos completos, idioma español y/o inglés, de los últimos 10 años y acceso gratuito. Se seleccionaron 17 artículos para la revisión. Resultados: Todos los artículos comprenden la evaluación de la percepción y la calidad de servicio. De ellos 15 hacen referencia a servicios de salud. Conclusiones: La calidad de servicio es percibida de diferentes maneras. Existen múltiples factores que determinan la percepción de calidad de servicio uno de ellos es el estado de salud de los usuarios.	es
dc.description.abstract	ABSTRACT One of the important aspects that in many cases determine the competitiveness and permanence in the market of institutions is the quality of service. In addition, there is a need to understand how the user perceives and forms expectations. Among those that aspire to identify what it is that influences the quality of care are health institutions. Enfermería Global Nº 36 Octubre 2014 Página 354 Objective: Analyze studies performed in the health field with a focus on the perception and expectation of service. Design and method: Investigation of the following databases was performed for this review: PubMed, Trip Database, Cochrane, as well as Google Scholar and SciELO, in order to analyze studies related to the quality of service. The limits included: free access of complete texts, in Spanish and/or English, from the last 10 years. Seventeen articles were selected for review. Results: All articles include the evaluation of perception and the quality of service. Fifteen of those articles refer to health services. Conclusions: The quality of service is perceived in different ways. There are multiple factors that determine the perception of the quality of service, one of which is the user’s state of health. Keywords: Administration, user satisfaction, quality of service.	es
dc.format	application/pdf	es
dc.format.extent	11	es
dc.identifier.issn	1695-6141
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10201/40750
dc.language	spa	es
dc.language	eng	es
dc.publisher	Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia	es
dc.relation.ispartof	Enfermería Global, Vol 13, Núm 4 (2014)	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.subject	Administración	es
dc.subject	Calidad de los servicios	es
dc.subject	Administration	es
dc.subject	Service quality	es
dc.subject.other	614 - Higiene y salud pública. Contaminación. Prevención de accidentes. Enfermería	es
dc.title	Calidad de servicio: satisfacción usuaria desde la perspectiva de enfermería	es
dc.title.alternative	Quality of service: user satisfaction from a nursing perspective	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/annotation	es
dspace.entity.type	Publication	es