Modelo de evaluación del comportamiento ciudadano en la Administración electrónica (eGov – CIBEM).

García González, María Segunda

Publication:
Modelo de evaluación del comportamiento ciudadano en la Administración electrónica (eGov – CIBEM).

dc.contributor.author	García González, María Segunda
dc.contributor.department	Información y Documentación
dc.date.accessioned	2024-07-25T10:19:56Z
dc.date.available	2024-07-25T10:19:56Z
dc.date.issued	2024-12-08
dc.description	© La autora 2024. This manuscript version is made available under the CC-BY-SA 4.0 license http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ This document is the Published Manuscript version of a Published Work that appeared in final form in Información, Cultura y Sociedad. To access the final edited and published work see https://doi.org/10.34096/ics.i51.14476
dc.description.abstract	El proceso de transformación tecnológica está provocando la necesidad de redirigir la gestión interna de las Administraciones públicas y sus relaciones con la ciudadanía, atendiendo en todo caso a los principios de seguridad, interoperabilidad y accesibilidad a nivel global, donde la verdadera calidad de las Administraciones públicas radica en la gestión del conocimiento para la mejora de los servicios electrónicos y en la alfabetización de la ciudadanía para hacer un buen uso de ellos. En este trabajo se describe un método basado en modelos integradores y una encuesta realizada a 630 ciudadanos/as, que ha servido para identificar el grado de conocimiento, percepción y uso que la ciudadanía tiene de la Administración electrónica frente a la tramitación de un proceso administrativo por medios electrónicos. Los datos se analizan mediante el método de análisis de correlación para establecer relaciones entre variables, aplicando el coeficiente de correlación Chi-cuadrado de Pearson y el análisis de estadísticos descriptivos. El modelo proporciona mecanismos de ajuste para mejorar su alineación con las directivas nacionales e internacionales sobre Administración electrónica y gobierno electrónico. --------------------
dc.description.abstract	The process of technological transformation is provoking the need to redirect the internal management of public administrations and their relations with citizens, in any case attending to the principles of security, interoperability and accessibility at a global level, where the true quality of public administrations lies in the management of knowledge for the improvement of electronic services and in the literacy of citizens to make good use of them. This paper describes a method based on integrative models and a survey of 630 citizens, which has been used to identify the degree of knowledge, perception and use that citizens have of e-Government in relation to the processing of an administrative process by electronic means. The data are analysed using the correlation analysis method to establish relationships between variables, applying Pearson's chisquare correlation coefficient and the analysis of descriptive statistics. The model provides adjustment mechanisms to improve its alignment with national and international directives on eGovernment and eAdministration.
dc.format	application/pdf	es
dc.format.extent	24
dc.identifier.citation	Información, Cultura Y Sociedad, 2024, Vol. 51, pp.153-176
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.34096/ics.i51.14476
dc.identifier.issn	Print: 1514-8327
dc.identifier.issn	Electronic: 1851-1740
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10201/143366
dc.language	spa	es
dc.relation	Sin financiación externa a la Universidad	es
dc.relation.publisherversion	http://revistascientificas.filo.uba.ar/index.php/ICS/article/view/14476
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights	Atribución-CompartirIgual 4.0 Internacional	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/	*
dc.subject	Comportamiento informacional	es
dc.subject	Gestión del conocimiento
dc.subject	Administración electrónica
dc.subject	Proceso administrativo
dc.subject	Participación ciudadana
dc.subject	Information behaviour
dc.subject	Knowledge management
dc.subject	e-Government
dc.subject	Administrative process
dc.subject	Citizen participation
dc.title	Modelo de evaluación del comportamiento ciudadano en la Administración electrónica (eGov – CIBEM).	es
dc.title.alternative	eGovernment Citizen Behaviour Evaluation Model (eGov – CIBEM)
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dspace.entity.type	Publication	es