Q de calidad y satisfacción del turista en el sector hotelero español

Fuentes Medina, M. Lilibeth; Hernández Estárico, Estefanía; Morini Marrero, Sandra

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Q de calidad y satisfacción del turista en el sector hotelero español

dc.contributor.author	Fuentes Medina, M. Lilibeth
dc.contributor.author	Hernández Estárico, Estefanía
dc.contributor.author	Morini Marrero, Sandra
dc.date.accessioned	2016-05-26T15:32:19Z
dc.date.available	2016-05-26T15:32:19Z
dc.date.issued	2016
dc.description.abstract	España ha centrado la mejora de la competitividad de sus destinos turísticos en la calidad del servicio, desarrollado a través de la marca «Q de calidad turística». En este trabajo, se contrasta si el esfuerzo realizado por los hoteles en alcanzar este estándar de calidad, es percibido por el turista que se aloja en el mismo de manera general o si se centra en alguna dimensión particular del servicio. Los resultados revelan que, para la muestra analizada, la calidad reconocida influye en la satisfacción que obtiene el cliente en ese establecimiento de forma diferente según la dimensión objeto de estudio.	es
dc.description.abstract	ABSTRACT: Spain has been working on improving the competitiveness of its tourist destinations, focusing on the quality of the service. This paper analyzes whether the efforts made by the tourism establishment to achieve the Q brand are perceived by their guests in a general way or in a particular dimension of the service. Statistical contrasts of mean differences are performed to evaluate if the score of a Q hotel is greater than that of a non-Q hotel. The results show that the Q brand is related to the satisfaction of the customer in a different way according the analyzed dimension.	es
dc.format	application/pdf	es
dc.format.extent	24	es
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.6018/turismo.37.256211
dc.identifier.issn	1989-4635
dc.identifier.issn	1139-7861
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10201/49853
dc.language	spa	es
dc.language	eng	es
dc.publisher	Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia	es
dc.relation.ispartof	Cuadernos de turismo, nº 37 (2016)	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.subject	Satisfacción turística	es
dc.subject	Calidad	es
dc.subject	Hoteles	es
dc.subject	Satisfaction	es
dc.subject	Quality tourist	es
dc.subject	Hotel sector	es
dc.subject.other	338 - Situación económica. Política económica. Gestión, control y planificación de la economía. Producción. Servicios. Turismo. Precios	es
dc.title	Q de calidad y satisfacción del turista en el sector hotelero español	es
dc.title.alternative	Q certification and tourist satisfaction in the spanish hotels	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dspace.entity.type	Publication	es