Identidad institucional: el/los estilo/s comunicativo/s en puestos de atención al público en instituciones de carácter económico

Julián, Gisele

Publication:
Identidad institucional: el/los estilo/s comunicativo/s en puestos de atención al público en instituciones de carácter económico

dc.contributor.author	Julián, Gisele
dc.coverage.spatial	Buenos Aires	es
dc.date.accessioned	2015-09-28T12:22:42Z
dc.date.available	2015-09-28T12:22:42Z
dc.date.issued	2015
dc.description.abstract	A lo largo de este trabajo proponemos examinar el modo en que se manifiestan las identidades socio - discursivas de los emple ados que atienden en puestos de atención al público en instituciones de carácter económico en una ciudad argentina que pertenece a la región lingüística del español bonaerense. Se analiza la orientación de los empleados hacia sus identidades institucionale s a través de su discurso (Drew y Sorjonen, 2000), atendiendo al/los estilo/s comunicativo/s que caracteriza/n sus producciones discursivas. Resultan operativos los conceptos de estilo de despersonalización y estilo de personalización del discurso (Prego V ázquez, 2007a). Analizamos recursos prosódicos, gramaticales, léxico - semánticos, pragmáticos, cinésicos y proxémicos utilizados por los interlocutores en la construcción de sus identidades socio - discursivas. La investigación se enmarca en un enfoque de Soc iolingüística interaccional, con aportaciones de Etnografía de la comunicación, Microsociología de Goffman (1967) y Análisis del discurso, en especial en su vertiente del análisis del discurso institucional (Drew y Sorjonen, 2000). Para la conformación del corpus empleamos la técnica de participante observador (Labov, 1970) y observador no participante (Moreno Fernández, 1990)	es
dc.description.abstract	2 Thr oughout this paper we propose to examine the manifestation of socio - discursive identities of employees who work in customer service encounters in economic institutions in an argentine city that belongs to the linguistic area of Buenos Aires Spanish. We ana lyze the employees ́ orientation toward their institutional identities through their speech (Drew and Sorjonen, 2000), considering the communicative style(s) characterizing their discursive productions. Concepts like depersonalization style and personalizat ion style of discourse are operative (Prego Vázquez, 2007a). We analyze prosodic, grammatical, lexical - semantic, pragmatic, kinetic and proxemic resources used by the speakers in the construction of their socio - discursive identities. The research is part o f an approach to interactional sociolinguistics, with contributions from ethnography of communication, Goffman’s microsociology (1967) and discourse analysis, especially institutional discourse analysis (Drew and Sorjonen, 2000). To form the corpus we use the technique of participant observer (Labov, 1970) and non - participant observer (Moreno Fernández, 1990).	es
dc.format	application/pdf	es
dc.format.extent	36 p.	es
dc.identifier.issn	1577-6921
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10201/46286
dc.language	spa	es
dc.publisher	Murcia: Universidad de Murcia, Editum	es
dc.relation.ispartof	Tonos digital, nº 29, 2015	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.subject	Lengua española	es
dc.subject	Comunicación	es
dc.subject.other	81 - Lingüística y lenguas	es
dc.title	Identidad institucional: el/los estilo/s comunicativo/s en puestos de atención al público en instituciones de carácter económico	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dspace.entity.type	Publication	es