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Validez predictiva de los componentes del compromiso del cliente y su relación con la satisfacción

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dc.contributor.authorSalvador Ferrer, Carmen Maríaes
dc.date.accessioned2009-12-03T08:27:16Z
dc.date.available2009-12-03T08:27:16Z
dc.date.issued2005
dc.description.abstractEl presente artículo propone validar el constructo del compromiso del cliente con la organización como un concepto multidimensional, tomando como punto de partida las perspectivas tradicionales: afectiva, normativa y calculada. Además, se analizó la influencia del compromiso en la satisfacción del usuario. En el estudio se utilizó un cuestionario aplicado a 223 usuarios de los servicios no docentes universitarios. Los resultados muestran que las perspectivas tradicionales (afectiva, normativa y calculada) son importantes para el análisis del compromiso de los clientes. También, los datos reflejan que estas categorías pueden organizarse en dos macrodimensiones (ética y calculada), las cuales influyen significativamente en la satisfacción del usuario. Por último, se discuten las implicaciones de los resultados y se sugieren algunas cuestiones a investigar.es
dc.formatapplication/pdfes
dc.format.extent7es
dc.identifier.issn0212-9728es
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10201/8072
dc.languagespaes
dc.publisherMurcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicacioneses
dc.relation.ispartofAnales de psicologíaes
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.subjectSatisfacción de clienteses
dc.subjectÉtica
dc.subject.otherCDU::1 - Filosofía y psicología::159.9 - Psicologíaes
dc.titleValidez predictiva de los componentes del compromiso del cliente y su relación con la satisfacciónes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees
dspace.entity.typePublicationes
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Validez predictiva de los componentes del compromiso del cliente y.pdf
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Anales de psicología Vol. 21, Nº 2 (2005)