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El diseño gráfico contra la brecha digital en la configuración de servicios públicos digitales

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dc.contributor.authorFernández Rincón, Antonio Raúl
dc.contributor.authorHernández Gómez, Onésimo Samuel
dc.contributor.departmentComunicación
dc.contributor.editorHernández Pedreño, Manuel
dc.coverage.spatialEspaña
dc.coverage.temporal2020-2025
dc.date.accessioned2025-11-14T12:54:27Z
dc.date.available2025-11-14T12:54:27Z
dc.date.copyright© Los autores 2025
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl artículo analiza el papel del diseño gráfico en la configuración de los servicios públicos digitales y su impacto en la reducción o ampliación de la brecha digital. Partiendo de los marcos teóricos de la mediación (Martín-Barbero), la mediatización (Hjarvard), la alfabetización visual, los atributos preatentivos (Ware) y los principios de la Gestalt, se examina cómo las decisiones gráficas condicionan la inteligibilidad, accesibilidad y usabilidad de las interfaces institucionales. Mediante un estudio de caso cualitativo y comparado, se analizan las aplicaciones sanitarias “Portal del Paciente” (Servicio Murciano de Salud) y “Tarjeta Sanitaria Virtual” (Comunidad de Madrid), evaluando su tipografía, color, jerarquía visual, estructura espacial, navegación y carga cognitiva. Los resultados evidencian que el diseño deficiente del caso murciano incrementa la dificultad de uso y profundiza la exclusión digital, especialmente entre personas mayores o con baja alfabetización tecnológica, mientras que la aplicación madrileña presenta una interfaz más clara, jerarquizada e inclusiva. A partir del diagnóstico, se propone un rediseño integral del “Portal del Paciente” basado en una arquitectura de información orientada a tareas, paleta cromática funcional, tipografía escalable, iconografía universal y mejoras en accesibilidad. El estudio concluye que el diseño gráfico constituye un elemento estructural de justicia comunicacional y una condición imprescindible para garantizar el derecho efectivo a la ciudadanía digital.
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent19
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.14679/4509
dc.identifier.isbn9791370067489
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10201/173410
dc.languagespa
dc.publisherDykinson
dc.relationSin financiación externa a la Universidad
dc.relation.ispartofInclusión digital: investigación estrategias y respuestas desde la acción, la educación y las políticas públicas
dc.relation.publisherversionhttps://www.dykinson.com/libros/inclusion-digital-investigacion-estrategias-y-respuestas-desde-la-accion-la-educacion-y-las-politicas-publicas/9791370067489/
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectBrecha digital
dc.subjectServicios públicos
dc.subjectAccesibilidad
dc.subjectUsabilidad
dc.subjectAlfabetización visual
dc.subjectMediatización
dc.subjectCiudadanía digital
dc.subjectDiseño gráfico
dc.subject.odsObjetivo 16: Paz y justicia
dc.subject.odsObjetivo 3: Salud
dc.subject.odsObjetivo 10: Reducir las desigualdades entre países y dentro de ellos
dc.titleEl diseño gráfico contra la brecha digital en la configuración de servicios públicos digitales
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bookPart
dspace.entity.typePublicationes
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