Browsing by Subject "Tourism sector"

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    Del primer al segundo plan estratégico de turismo en Cataluña
    (Murcia: Servicio de publicaciones de la Universidad de Murcia, 2019) Torres Solé, Teresa; Sala Ríos, Mercè; Farré Perdiguer, Mariona
    El artículo revisa las tendencias del sector turístico en Cataluña, desde la aprobación del primer Plan Estratégico de Turismo 2005-2010 hasta el segundo Plan Estratégico de Turismo 2013-2016 aún vigente, con el objetivo de orientar y hacer propuestas a incluir en el próximo Plan Estratégico de Turismo. Se observa que, aunque el segundo plan avanza en diversos aspectos respecto al primero, existen ciertos factores que no han sido corregidos durante su periodo de vigencia. El trabajo también aflora algunas tendencias actuales que deberían ser consideradas en futuras planificaciones turísticas.
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    El factor humano en los sistemas de gestión de calidad del servicio: un cambio de cultura en las empresas turísticas
    (Murcia: Escuela de Turismo, 2009) Gutiérrez Broncano, Santiago; Rubio Andrés, Mercedes
    En los últimos años observamos como el incremento de la competencia y la necesidad de mejorar la calidad de las empresas turísticas están íntimamente relacionadas. Pero llama la atención que la mejora de la calidad no sea suficiente para hacer frente a los efectos que la globalización tiene en el sector. La repercusión del factor humano se ha analizado e investigado en el sector turístico pero se ha comprobado cómo posteriormente no se incorpora en los sistemas de medición y mejora de la calidad del servicio. Por este motivo esta investigación plantea una revisión de los modelos de gestión de calidad del servicio incorporando como pieza clave en el desarrollo de los servicios y en la fidelización y satisfacción de los clientes, al empleado. Su papel secundario ha dejado como único juez y sabio de la calidad al cliente, dejando al empleado sin ningún tipo de función significativa en cuanto a la gestión de la calidad del servicio. Se hace necesario por tanto crear nuevos modelos de gestión de calidad que integren al empleado y de esta forma ayudan a las empresas del sector a conseguir incrementos significativos y muy diferentes hacia la calidad del servicio
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    Gestión del talento de los empleados públicos del sector turístico en Andalucía
    (Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2021) Sánchez Ollero, José Luis; Sánchez Cubo, Francisco; del Cubo Arroyo, Elisa
    La gestión del talento del personal de la Administración Pública del sector turístico es un gran reto. Sobre todo, por la necesidad de dar soluciones a la falta de flexibilidad de sus RRHH en un sector caracterizado por su dinamismo y especialización. En este trabajo se analiza la situación actual de los empleados públicos en Andalucía, se valida un cuestionario sobre la percepción de sus trabajadores acerca del talento y se desarrolla una herramienta innovadora sobre la Gestión Estratégica del Talento, apoyada en la “Teo-ría del Valor”, que podría aumentar la productividad y satisfacción entre sus trabajadores.