Browsing by Subject "Sports services"

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    Diseño y validación del cuestionario de evaluación de la calidad percibida en la gestión deportiva del futbol femenil
    (Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2024) Padilla Urquidi, Víctor Andrés; Morquecho Sánchez, Raquel; Pineda Espejel, Heriberto Antonio; Gadea Cavazos, Erika Alexandra; Morales Sánchez, Verónica Odilia; Pérez García, José Alberto
    El objetivo del presente trabajo es diseñar y validar la creación del cuestionario de evaluación de la calidad percibida en la gestión deportiva del futbol femenil. El muestreo fue intencional por conveniencia, con un total de 332 jugadoras y un rango de edad de entre los 18 y 51 años (M= 20.92; DE= 3.59). Se llevaron a cabo análisis de validez de constructo por medio de un análisis factorial exploratorio (AFE) así como un análisis factorial confirmatorio (AFC) seguido de análisis de fiabilidad y varianzamedia extractada. El instrumento creado fue el GEDECAFF. Los resultados de los análisis factoriales mostraron 36 ítems divididos en 4 factores: (1) Interacción con el entrenador, (2) Instalaciones, (3) Servicio de personal e (4) Institucional; los indicadores de pertinencia fueron apropiados y explican el 76.25% de la varianza total. Los índices de ajuste, error y chi cuadrado son adecuados CFI = .90, TLI = .89 y RMSEA = .07, χ2/gl = 2.17. Los resultados muestran que Alfa de Cronbach y Omega de McDonald por factores está por encima de .90. En conclusión, el cuestionario GEDECAFF presenta las propiedades psicométricas satisfactorias y atiende las necesidades de los servicios ofrecidos por los distintos clubes, dando oportunidad a la mejora continua de la calidad del servicio en el futbol femenil
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    Factores determinantes en la satisfacción laboral de trabajadores en una entidad deportiva
    (Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2025) Medina-Rodríguez, RosaElena; Ceballos-Gurrola, Oswaldo; Reyes-Robles, Marina; Sánchez-Félix, Daniel; Ramos-Carranza, IselaGuadalupe; Sin departamento asociado
    The objective of this study was to analyze the factors influencing job satisfaction among employees in a sports organization, considering their personal characteristics and working conditions. The research included a total of 187 employees, of whom 75.4% were men and 24.6% were women, with a mean age of 40.18 ± 11.39 years. A job satisfaction survey comprising six factors and 28 items was administered. The results indicated that the highest-rated factors were work organization (3.34 ± 0.59) and overall evaluation (3.45 ± 0.52), suggesting a moderate level of satisfaction among employees. Additionally, no significant differences were observed based on gender (p> 0.05). Regarding age, significant differences were found only in the workplace factor, with employees over 56 years old (Mdn= 3.67, IQR= 0.66) reporting the highest satisfaction. Moreover, employees with a high school education (Mdn= 3.80, IQR= 0.40) exhibited greater satisfaction in job evaluation. No significant differences were reported across job areas (p> 0.05). Similarly, through a cluster analysis, three distinct worker profiles were identified, with the group of young women with university education being the least satisfied, and the group of older adults in the infrastructure area being the most satisfied.Finally, the study identified areas for improvement, including the optimization of material resources, enhancements in occupational safety and hygiene, and better opportunities for promotion and financial compensation.
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    Factores determinantes en la satisfacción laboral de trabajadores en una entidad deportiva
    (Universidad de Murcia: servicio de publicaciones, 2025) Medina-Rodríguez, Rosa Elena; Ceballos-Gurrola, Oswaldo; Reyes-Robles, Marina; Sánchez-Félix, Daniel; Ramos-Carranza, IselaGuadalupe; Sin departamento asociado
    The objective of this study was to analyze the factors influencing job satisfaction among employees in a sports organization, considering their personal characteristics and working conditions. The research included a total of 187 employees, of whom 75.4% were men and 24.6% were women, with a mean age of 40.18 ± 11.39 years. A job satisfaction survey comprising six factors and 28 items was administered. The results indicated that the highest-rated factors were work organization (3.34 ± 0.59) and overall evaluation (3.45 ± 0.52), suggesting a moderate level of satisfaction among employees. Additionally, no significant differences were observed based on gender (p> 0.05). Regarding age, significant differences were found only in the workplace factor, with employees over 56 years old (Mdn= 3.67, IQR= 0.66) reporting the highest satisfaction. Moreover, employees with a high school education (Mdn= 3.80, IQR= 0.40) exhibited greater satisfaction in job evaluation. No significant differences were reported across job areas (p> 0.05). Similarly, through a cluster analysis, three distinct worker profiles were identified, with the group of young women with university education being the least satisfied, and the group of older adults in the infrastructure area being the most satisfied.Finally, the study identified areas for improvement, including the optimization of material resources, enhancements in occupational safety and hygiene, and better opportunities for promotion and financial compensation
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    Percepción del usuario en la utilización del servicio en el programa de ocio y tiempo libre de la secretaria de deportes y recreación de Itagüí Colombia
    (Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2021) Ramirez Perez, Edwin Alejandro
    Esta investigación se desarrolló en la ciudad de Itagüí, es un Municipio ubicado en el sur del departamento de Antioquia-Colombia, el estudio que se realizó fue transversal, y pretendía conocer la percepción del usuario frente a los servicios prestados por el ente deportivo de esta ciudad. Este trabajo tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del programa “Ocio, tiempo libre y recreación” de la Secretaría de Deportes y Recreación de Itagüí por medio del instrumento EPOD de Nuviala (2008). Está herramienta está conformada por cuatro dimensiones, las cuales se adaptaron al medio, la escala fue validada en su contenido por medio del Alpha de Cronbach con un valor de 0,826. Los ítems mejor valorados fueron los técnicos o instructores y actividades. Dentro de los grandes hallazgos se demostró que hay más participación del sexo femenino que masculino en los programas que oferta el ente Municipal.
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    Propiedades psicométricas de la escala de calidad percibida y satisfacción del deporte municipal
    (Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2022) Reyes Robles, Marina; Ceballos Gurrola, Oswaldo; Medina Rodríguez, Rosa Elena; Rojo Villa, Jesús Alfredo; López Esquerra, Luis Ernesto
    El objetivo de este estudio fue determinar la validez y fiabilidad del instrumento de calidad percibida y satisfacción del servicio deportivo (EPOD2) en el contexto mexicano, así como invarianza de medición en función del sexo y de institutos del deporte. Participaron 1510 usuarios de servicios deportivos (Medad = 20.40, DT= 7.47). El valor de la medida de adecuación muestral del Análisis Factorial Exploratorio (AFE) fue óptimo, la prueba de Bartlett resultó estadísticamente significativa, por lo que el AFE es pertinente. El Análisis Factorial Confirmatorio (AFC) corroboró la estructura factorial de las escalas, el ajuste de los índices fue adecuado. La invarianza factorial indicó que la estructura es estable tanto para sexo como por instituto del deporte. Se concluye que el instrumento EPOD2 es válido y fiable para el estudio de la calidad percibida y satisfacción de servicios deportivos en población mexicana, además de ser un instrumento de fácil aplicación e interpretación
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    Satisfacción con los servicios deportivos del Campus Universitario de Espinardo
    (Murcia: Servicio de publicaciones de la Universidad de Murcia, 2020) Nicolás López, Jonathan; Escaravajal Rodríguez, Juan Carlos
    El presente estudio tiene como objetivo conocer el grado de satis-facción de los usuarios con los servicios deportivos del Campus Universitario de Espinardo. En el estudio participaron 61 sujetos de ambos sexos y con un rango de edad entre 18 y 66 años. Para la realización de la encuesta se utilizó un instrumento validado, el “Cuestionario de valoración de servicios deportivos (EPOD2)”. Los resultados muestran como los clientes manifies-tan un alto grado de satisfacción en prácticamente todas las dimensiones analizadas. Los apartados de variedad, modernidad y mantenimiento de materiales y posibilidades de sugerencias son los que presentan un mayor grado de descontento por parte de los usuarios de las instalaciones, aun-que a nivel general la satisfacción en estos ítems sigue siendo superior al 50%. En conclusión, la satisfacción por parte de los usuarios es muy alta, manifestando solo necesidades de mejora en aspectos concretos de algunas dimensiones.
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    Satisfacción de usuarios de servicios deportivos en Orihuela (Alicante)
    (Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia, 2016) García Mayor, Jesús; Vegara Ferri, José Miguel; López Sánchez, Guillermo Felipe; Díaz Suárez, Arturo; Facultad de Ciencias del Deporte
    El objetivo del presente estudio ha sido evaluar la calidad percibida y satisfacción de usuarios de la instalación deportiva municipal del “Palacio del Agua” en la localidad alicantina de Orihuela. La muestra estuvo formada por 36 usuarios de dicha instalación. Se aplicó el cuestionario EPOD (Escala de Percepción de Organizaciones Deportivas), de Nuviala, Tamayo, Iranzo y Falcón (2008), el cual mide la satisfacción de usuarios de organizaciones que prestan servicios deportivos. Los resultados más significativos muestran que los usuarios están satisfechos con la instalación deportiva, obteniendo los mejores resultados en los apartados de imagen de la organización, actividades y aspectos técnicos. Sin embargo, se denotan puntuaciones más bajas en el apartado de instalación y material. Por todo ello, se concluye que, como futuras implicaciones en la gestión de la instalación, se debería focalizar la atención en las dimensiones relacionadas con la instalación y el material, ya que obtienen las puntuaciones más bajas.