Browsing by Subject "Satisfacción usuarios"
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- PublicationOpen AccessAnálisis de sistemas de gestión de reclamaciones, quejas, sugerencias y felicitaciones en bibliotecas en la Región de Murcia(2024-06) Bobadilla Egea, Antonio M.; García Gómez, Francisco Javier; Comunicación y DocumentaciónSe analiza la gestión de reclamaciones, quejas, sugerencias y felicitaciones (GRQSF) en bibliotecas de la Región de Murcia, evaluando los mecanismos empleados por estas entidades. Se examinan las prácticas actuales en bibliotecas municipales y universitarias, identificando áreas de mejora en la comunicación y atención a los usuarios. El estudio revela diferencias en la eficacia y accesibilidad de los sistemas utilizados, subrayando la necesidad de estandarización y mejora en la protección de datos personales. La metodología incluye investigación documental, entrevistas semiestructuradas y encuestas a usuarios, permitiendo una comprensión profunda de la eficacia de los sistemas de GRQSF. Las bibliotecas analizadas presentan sistemas homogéneos, pero con variaciones significativas en su aplicación y eficacia. Las recomendaciones del trabajo se centran en varias áreas clave: la implementación de tecnologías más avanzadas, como formularios en línea con mejor seguridad y sistemas de verificación; la promoción activa del uso de estos sistemas para aumentar la participación de los usuarios; y la creación de registros detallados de todas las comunicaciones recibidas para identificar tendencias y áreas recurrentes de mejora. Además, se sugiere la adaptación de buzones físicos a tecnologías más actuales como NFC y códigos QR, y el uso de redes sociales y plataformas de mensajería instantánea para recoger, promocionar y gestionar feedback de manera más efectiva. El trabajo destaca la importancia de mejorar los sistemas de GRQSF para incrementar la satisfacción y participación de los usuarios, proponiendo un enfoque más tecnológico y estandarizado para la gestión de estas comunicaciones en las bibliotecas de la Región de Murcia.
- PublicationOpen AccessSatisfacción con los servicios deportivos del Campus Universitario de Espinardo(Murcia: Servicio de publicaciones de la Universidad de Murcia, 2020) Nicolás López, Jonathan; Escaravajal Rodríguez, Juan CarlosEl presente estudio tiene como objetivo conocer el grado de satis-facción de los usuarios con los servicios deportivos del Campus Universitario de Espinardo. En el estudio participaron 61 sujetos de ambos sexos y con un rango de edad entre 18 y 66 años. Para la realización de la encuesta se utilizó un instrumento validado, el “Cuestionario de valoración de servicios deportivos (EPOD2)”. Los resultados muestran como los clientes manifies-tan un alto grado de satisfacción en prácticamente todas las dimensiones analizadas. Los apartados de variedad, modernidad y mantenimiento de materiales y posibilidades de sugerencias son los que presentan un mayor grado de descontento por parte de los usuarios de las instalaciones, aun-que a nivel general la satisfacción en estos ítems sigue siendo superior al 50%. En conclusión, la satisfacción por parte de los usuarios es muy alta, manifestando solo necesidades de mejora en aspectos concretos de algunas dimensiones.
- PublicationOpen AccessSatisfacción de los usuarios en Organizaciones DeportivasCavas García, Francisco; Martínez Moreno, Alfonso; Facultad de Ciencias del Deporte; Departamento de Actividad F�sica y del Deporte