Browsing by Subject "SERVPERF"

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    Satisfacción y calidad de la prueba de triatlón São Martinho do Porto 2023
    (Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2024) Jacinto, Miguel; Sousa, Marlene; Margarido, Cristóvão; Varela, Jorge; Dias, Sérgio; Santos, Ricardo; Monteiro, Diogo; Matos, Rui; Antunes, Raul; Marques, José
    El objetivo de este estudio fue analizar la satisfacción y la calidad de la prueba de triatlón São Martinho do Porto 2023, teniendo en cuenta las percepciones de los participantes. Respondieron a un cuestionario 208 participantes, con edades entre los 14-65 años (media, M= 41.29; desviación típica, DT= 11.28), de los cuales el 71% eran hombres. En la dimensión Calidad Percibida, la puntuación otorgada por los participantes fue de 4,09 (DT= 0.59), en la dimensión Calidad General del Servicio fue de 4.13 (DT= 0.74), en Satisfacción General de 4.37 (DT= 0.66), en la dimensión Valor del Servicio fue de 4.10 (DT= 0.78) y en la dimensión Intenciones Futuras fue de 4.46 (DT= 0.63), lo que corresponde a una puntuación alta en todas las dimensiones. Estos datos indican que los participantes se mostraron satisfechos con el mismo y lo consideraron de alta calidad
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    Sobre la Calidad percibida del Trabajo Social Sanitario en Atención Primaria de Salud
    (Universidad de Murcia. Servicio de Publicaciones, 2022) Medina Girona, Alicia; Pallarés Robles, Jordi
    Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de las personas usuarias con el servicio de la consulta del Trabajador/a Social Sanitario (TSS) de Atención Primaria de Salud, saber qué dimensiones de la calidad percibida son las más valoradas por la persona usuaria y detectar las áreas de mejora. Material y Métodos: Estudio descriptivo transversal. Se utilizó el modelo de encuesta SERVPERF con una escala Likert de 10 puntos y se utilizaron las comunalidades como factores de ponderación de los resultados de la encuesta. Resultados: La encuesta se pasó a 65 personas usuarias. La alfa de Cronbach fue de 0,97. El índice global de satisfacción percibida (IGSPe) fue de 8,52(85,2%) y el ponderado (IGSPo) (SERVPERF ponderado) fue de 7,08 (70,8%). El porcentaje de satisfacción percibida (> 8) fue del 95%. Las dimensiones más valoradas fueron la seguridad, la empatía y la fiabilidad. Identificamos nueve atributos que actúan como potenciadores de la satisfacción. Conclusiones: Se constata una elevada satisfacción. La seguridad, la empatía y la fiabilidad del profesional, son las dimensiones de la calidad más valoradas por la persona usuaria y varios de sus atributos se correlacionan directamente con la satisfacción. La falta de agilidad en la capacidad de respuesta (trámites y burocracia), las dificultades en la accesibilidad, las deficiencias en los materiales de comunicación y la necesidad de modernizar las instalaciones sobresalen como oportunidades de mejora.