Browsing by Subject "Quality of service"

Now showing 1 - 3 of 3
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    Análisis comparativo de la calidad percibida por espectadores en deportes de combate
    (Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia, 2016) Rabadán Iniesta, J. de C.; Angosto Sánchez, Salvador; Martínez Abellán, Alberto; López Gullón, José María; Facultad de Ciencias del Deporte
    El interés por conocer las percepciones del espectador respecto a la calidad y el valor del servicio, se ha trasladado a los eventos deportivos. Conocer cuáles son los elementos determinantes para alcanzar la satisfacción general del espectador, propiciará a los organizadores una mayor lealtad y mejora en la planificación de próximos eventos. Este estudio analiza a través de un cuestionario, las distintas dimensiones de calidad percibida, que presenta un evento deportivo de combate, calidad de servicio global, satisfacción general elementos de la competición e intenciones futuras, según la percepción del espectador en los Campeonatos de España absolutos de las modalidades deportivas de Taekwondo y Lucha Olímpica. La dimensión de calidad percibida fue la peor valorada de forma global por los espectadores de los dos campeonatos, siendo la calidad de resultado la menos puntuada. Sin embargo, las intenciones futuras fueron el factor más valorado, existiendo pequeñas diferencias entre ambos eventos. estos resultados son relevantes para los gestores de eventos deportivos para planificar estrategas para la mejora del servicio.
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    Football players' satisfaction with thequality of services provided byyouth footballcoaching clubs
    (Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2024) Allsabah, M. Akbar Husein; Sugito; Puspodari; Weda
    The level of satisfaction with the services provided to youth soccer coaching in Kediri, East Java, Indonesia is one form of success that has been carried out by the club in coaching youth soccer players. The satisfaction includes the player's assessment of the services of the football player coaching club which includes aspects of satisfaction such as tangible, reliability, responsibility, assurance, and empathy. The purpose of this study was to assess football players’ satisfaction with the services of a youth soccer coaching club in Kediri, East Java, Indonesia. The study used a descriptive research method with a survey research approach. The subjects of this study were 335 respondents from a youth soccer player coaching club in Kediri, East Java, Indonesia. We used a questionnaire to collect the data. The questionnaire was in the form of questions with a Likert scale. The results showed that the majority of respondents' assessment of each question item gave a good rating category. Based on the 19 question items given to the respondents, there are 58% or 11 items answering the satisfaction aspect with good results, then 32% or 6 items answering the satisfaction aspect with sufficient results, and 11% or 2 questions answering the satisfaction aspect with good results. very good. Based on the results of the study, it can be concluded that the level of player satisfaction with the services of youth football coaching clubs in East Java, Indonesia, is in the good category.
  • Thumbnail Image
    Publication
    Open Access
    Modelo tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: calidad emocional en usuarios/as infantiles
    (Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia, 2016) Pérez-López, Rocío; Morales Sánchez, Verónica; Anguera Argilaga, María Teresa; Hernández-Mendo, Antonio
    En el presente estudio el objetivo principal es evaluar la calidad en las organizaciones deportivas, centrado en el análisis de la calidad emocional de los servicios deportivos infantiles. Para ello, es necesario analizar los criterios relevantes para los/as usuarios/as más pequeños/as y contrastarla con la de sus padres/madres, empleados/as y responsables de las instalaciones deportivas y así poder contribuir a una mejora en la gestión de la calidad total de los servicios deportivos municipales. Se trabaja con 74 participantes obtenidos mediante un muestro intencional, de los cuales 47 participaron en las entrevistas individuales y 27 en los grupos focales. Se emplea una metodología mixta (mixed methods) con un diseño incrustado, realizando entrevistas individuales y grupos focales, desde la vertiente cualitativa, y hallando la comparación de proporciones entre las frecuencias de determinadas categorías desde la vertiente cuantitativa. El análisis de contenido se realizó con el programa Atlas ti v.7.1.8., y la comparación de proporciones con la prueba binomial y el programa Statgraphics. Los resultados obtenidos indican que las facetas referentes a la dimensión de calidad emocional o relacional, como la comprensión auténtica, iniciativa y empatía son determinantes para tener una calidad positiva del servicio, junto a los aspectos tangibles. Existen diferencias entre los aspectos óptimos y no óptimos. Se concluye, que una buena interacción entre los/as empleados/ as y usuarios/as es determinante para la calidad de servicios deportivos, así como el buen estado, conservación, imagen y limpieza de los elementos tangibles, junto a una buena higiene y vestimenta adecuada por parte de los/as empleados/as.