Browsing by Subject "Customer satisfaction"

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    Evaluación de la satisfacción del cliente en hoteles de Gran Caribe del destino La Habana
    (Servicio de Publicaciones, Universidad de Murcia, 2026) Guerra Castellón, Emilio Enrique; Vázquez Alfonso, Yasser; Núñez Torres, Edgar; Sin departamento asociado
    Este estudio evalúa la satisfacción del cliente en hoteles del grupo Gran Caribe en el destino La Habana mediante un análisis de sentimiento aplicado a 57 884 opiniones obtenidas con web scraping de Trip Advisor, Booking, Expedia y la Central de Reservas. Se empleó la l ibrería Pysentimiento para calcular y clasificar el sentimiento. Mediante el diagrama de Pareto se identificaron los factores vitales que influyen en la satisfacción del cliente. El modelo multicriterio WASPAS permitió establecer un ranking de los hoteles, donde los mejores posicionados fueron Roc Presidente, NH Victoria y el Nacional de Cuba, destacados por emociones positivas, alto sentimiento promedio y baja dispersión. En contrast e, Neptuno- Tritón, Deauville y Plaza mostraron menor desempeño. El análisis confirma que las opiniones en l ínea son un indicador clave para monitorear la satisfacción y detectar áreas de mejora. Los resultados ofrecen insumos estratégicos para priorizar ac ciones que fortalezcan la competitividad de estos establecimientos
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    Repercusiones sobre las empresas de sus actuaciones socialmente responsables ante la pandemia generada por el COVID-19
    (Magistra Vitae, 2020) Santos Jaén, José Manuel; Tornel Marín, María Teresa; Gracia Ortiz, María Dolores; Economía Financiera y Contabilidad
    En un momento como el actual en el que un virus ha doblegado la capacidad operativa y la eϐiciencia de los gobiernos mostrando, en muchos casos, su incapacidad para suministrar los medios necesarios no solo a la población, sino también a los sanitarios, a los cuerpos y fuerzas de seguridad y al resto de colectivos implicados en la lucha contra la pandemia del Covid-19, muchas empresas han asumido un rol totalmente nuevo para ellas y están poniendo a disposición de las autoridades y, por tanto, de la sociedad en general, los medios (ϐinancieros, productivos, humanos, logı́sticos, etc.,) con los que cuentan para ayudar en esta guerra. Este comportamiento socialmente responsable no es para nada nuevo ya que, afortunadamente, desde hace unas cuantas décadas las empresas se vienen concienciando de que no son entes aislados y sus actuaciones tienen consecuencias en el medio en el que subsisten, dando lugar a la conocida como Responsabilidad Social Corporativa. Además, dicho comportamiento no deberá acabar una vez que ϐinalice la crisis sanitaria, ya que tras ella deberemos afrontar una fuerte crisis económica en la que las empresas van a jugar un papel determinante. El objetivo del presente estudio ha sido analizar cuáles son los efectos de las actuaciones socialmente responsables que están llevando a cabo un gran número de empresas. Para ello, se ha realizado un análisis exploratorio, comparativo y descriptivo de las principales investigaciones sobre la relació n entre RSC y el rendimiento obtenido por las empresas. A través del estudio se puede concluir que, a pesar de la existencia de grandes divergencias, las empresas que hoy están dando ejemplo y mostrando su lado más solidario van a ser beneϐiciadas con un aumento de sus resultados, reputación, imagen y compromiso de los trabajadores entre otros aspectos.
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    Using PLS-SEM to Analyze the Effect of CSR on Corporate Performance: The Mediating Role of Human Resources Management and Customer Satisfaction: An Empirical Study in the Spanish Food and Beverage Manufacturing Sector
    (MDPI, 2021-11-21) Garza Sanchez, H. H.; Gimeno Arias, Fernando; Santos Jaén, José Manuel; Palacios Manzano, Mercedes; Economía Financiera y Contabilidad
    Although in recent decades corporate social responsibility (CSR) has been subjected to numerous studies in management and marketing literature about its impact on business results, the mechanism by which it affects performance has not been established. There is a lack of consensus when it comes to explaining how CSR actions are related to firm performance. Our research helps to understand this relationship through mediating effects such as CSR-oriented human resource management and customer satisfaction because employees and customers are critical stakeholders of companies and contribute directly to the determination of the corporate results. Through a study on a sample of small and medium-sized Spanish food and beverage manufacturing companies, and by using partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM), we found that CSR does indeed impact business performance when CSR actions are mainly oriented towards more efficient management of human resources and customer satisfaction. In this way, the results lead us to conclude that depending on the stakeholder to which these actions are oriented, a specific orientation of the company’s CSR policy can be more efficient in corporate performance