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Algunas reflexiones acerca de la respuesta jurisprudencial al Dieselgate
(Universidad Carlos III de Madrid, 2024-10-11) Carlos Manuel Díez Soto; Derecho Civil
La extraordinaria repercusión que, desde muy diversos puntos de vista (económico, medioambiental, político, etc.) ha tenido en los últimos años el famoso escándalo conocido como Dieselgate ha alcanzado también al terreno jurídico, dando lugar a un gran número de procedimientos admi-nistrativos y judiciales en el ámbito nacional, europeo e internacional. El desarrollo del asunto ante las instancias judiciales está poniendo a prueba la capacidad de los mecanismos tradicionales del Derecho privado -singularmente, los relacionados con el Derecho de contratos y el Derecho de daños- para dar una respuesta satisfactoria a los particulares afectados; y plantea la conveniencia de abordar este tipo de problemas, de cara al futuro, con instrumentos parcialmente distintos, como los que hoy en día ofrecen las normas sobre competencia desleal.
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Aspectos éticos del comercio electrónico desde la perspectiva de los consumidores : Ethical issues in online retailing form consumers´perspective.
(2013-10-08) Pascual del Riquelme Martínez, Mª Isabel; Román Nicolás, Sergio Manuel; Facultad de Economía y Empresa
ABSTRACT Purpose – The main goal of this thesis is to contribute to a better understanding of the factors that currently represent some of the most important obstacles for a greater acceptance of the Internet as a shopping channel. Specifically, this research is focused on the study of the antecedents of consumers’ concerns, perceptions and beliefs about ethical issues in e-commerce, as these consumer ethical concerns are at the core of the most important barriers related to e-commerce adoption. Unlike most previous studies, this research focuses on the study of such antecedents from a consumer’s perspective, that is, on the analysis of those consumer variables that may lead to individual differences in consumer beliefs and perceptions about several online ethical issues, such as ethically-based distrust, perceived deception and privacy/security issues. These ethical issues are among the more prevalent and difficult to invalidate barriers to e-commerce adoption, since traditional trust-building mechanisms developed by regulators in general and online retailers in particular have been found to be insufficient or even counterproductive in addressing these ethical concerns. By focusing on how this ethical dimension of consumer online related-concerns can be explained by different factors that go beyond these retailers’ actions and which can be rooted in the individual differences of consumers, this thesis provides new insights about how online retailers might develop more effective strategies to successfully communicate their trustworthiness to different segments of consumers. In the light of these issues, the main objectives of this thesis are the following: 1. The analysis of the influence of consumers’ personal characteristics (i.e., ethical ideology and risk aversion) on consumer’s ethically-based distrust in online retailers. 2. The analysis of the influence of consumer’s cognitive (i.e., Internet-based information search and perceived Internet usefulness) and psychographic variables (i.e., shopping enjoyment, materialism and risk aversion) on perceived deception in both online and traditional shopping channels. 3. The analysis of the moderating role of consumer’s characteristics (i.e., extraversion and demographics) in the relationship between online trust and two of its most important antecedents, perceived privacy and security. Method – In order to address these objectives, this thesis is organized into three chapters. In Chapter 1, the challenge of e-commerce adoption is addressed by exploring the personal antecedents of consumer’s ethically-based distrust toward online retailers for a sample of 409 shoppers in both the online and the traditional shopping channels. Based on the same sample, Chapter 2 investigates the antecedents of perceived deception in the online and the traditional shopping channels. Chapter 3 utilizes a different sample of 397 online shoppers to provide a more comprehensive approach toward the study of the relationships between perceived privacy, security and consumer trust in the online retailer. Overall, in these three different studies both the expected direct relationships among main constructs and the proposed moderating effects of consumer variables were assessed using linear structural relations by means of LISREL 8.80. Main results – Overall, findings from Chapter 1 indicate that both relativist-based ethical ideology and risk aversion significantly increases consumer’s ethically-based distrust toward online retailers. By contrast, this online distrust is not related to consumer’s level of idealism, which parallels prior conceptual contentions about the different nature of online trust/distrust and their potential antecedents. Accordingly, one plausible and logical explanation derived from our results for the distrust of consumers in online retailers’ ethical behavior may be just their potential general lack of confidence in any standardized ethical code or universal moral rules of standards. Our research also shows that positive effects of relativism and risk aversion on consumer’s ethically-based distrust of online retailers are moderated by consumers’ need for personal interaction, being more pronounced for those consumers with a high need for personal interaction with retail salespeople than for those with a low need for such personal interaction. Thus, the lack of opportunities for personal interaction with retail salespeople in online shopping context has found to be an important factor in explaining consumer distrust of online settings. With regard to the impact of consumers’ personal characteristics on their perceptions of deception and their potential different effects associated with online versus in-store shopping (Chapter 2), the empirical study carried out in this thesis confirms the majority of our research model hypotheses. In particular, the effects of individual’s cognitive factors (Internet-based information search and perceived Internet usefulness) and risk aversion on perceived deception were found to be more relevant when consumers shop online than when they purchase from traditional stores. Conversely, psychographic factors (shopping enjoyment and materialism) were found to play a more important role in explaining perceived deception in the traditional shopping context as compared to the online channel. These results provide useful insights about the different potential sources of perceived deception based on the different channel used by consumers for shopping. Finally, the study developed in Chapter 3 about the moderating effects in the relationships between privacy, security and online trust contributes to our understanding of the conditions under which the influence of perceived privacy and security in the website are likely to have the greatest positive effects on consumer trust toward the online retailer. Consistent to previous evidence, our research confirms that both privacy and security perceptions are important antecedents of consumer trust in the online retailer, yet our findings also reveal that such importance differs among consumers. Specifically, the results indicate that privacy and security perceptions are especially important in determining trust by less extroverted consumers, males, younger and more educated consumers. RESUMEN Objetivos – La principal meta de la presente tesis doctoral es contribuir a un mayor entendimiento de los factores que, actualmente, representan algunos de los mayores obstáculos para una mayor aceptación de Internet como canal de compras entre los consumidores. Específicamente, la investigación se centra en el estudio de los antecedentes de las percepciones, preocupaciones y/o creencias del consumidor sobre determinados aspectos éticos del comercio electrónico. A diferencia de la mayoría de estudios previos al respecto, dicho estudio se aborda desde una perspectiva del consumidor, es decir, sobre el análisis de aquellas variables del consumidor que pueden conducir a diferencias individuales en sus creencias y percepciones sobre dichos aspectos éticos, entre los que se incluyen la desconfianza hacia el comportamiento ético de los vendedores online, el engaño percibido y las percepciones de privacidad y seguridad en la compra online. Dichos aspectos éticos representan algunas de las barreras más importantes y difíciles de invalidar de la adopción del comercio electrónico en la actualidad, ya que diversos estudios previos han mostrado que los mecanismos para generar la confianza online del consumidor que tradicionalmente han utilizado los reguladores en general y de los vendedores online en particular no sólo son inefectivos sino que también pueden resultar contraproducentes a la hora de hacer frente a estas preocupaciones éticas del consumidor sobre la compra en Internet. De este modo, mediante el análisis de dichas preocupaciones éticas a través de factores que van más allá de las acciones de vendedores o reguladores y que pueden estar ligados a diferencias individuales de los consumidores, los resultados de la presente tesis doctoral ofrecen nuevas ideas sobre cómo los vendedores online podrían desarrollar estrategias más efectivas para comunicar exitosamente su fiabilidad a diferentes segmentos de consumidores. A la luz de lo expuesto, los principales objetivos de esta tesis son los siguientes: 1. El análisis de la influencia de las características personales del consumidor (ideología ética y aversión al riesgo) en su desconfianza hacia el comportamiento ético de los vendedores en Internet. 2. El análisis de la influencia de los factores cognitivos (búsqueda de información online y utilidad percibida de Internet) y psicográficos (placer por ir de compras, materialismo y aversión al riesgo) del consumidor en el engaño que éste percibe tanto en el canal de compra online como en el tradicional. 3. El análisis del papel moderador de las características del consumidor (nivel de extraversión, género, edad y educación) en las relaciones entre la confianza online y dos de sus antecedentes más importantes, la privacidad y seguridad percibidas. Metodología – Para la consecución de tales objetivos, la presente tesis doctoral está estructurada en tres capítulos principales. En el primero de ellos, para una muestra de 409 compradores a nivel nacional tanto en el canal online como en el tradicional, se aborda el desafío de una mayor adopción del comercio electrónico a través de explorar los antecedentes que, desde una perspectiva del consumidor, pueden explicar su desconfianza ética hacia las actividades de venta online. En base a la misma muestra, en el segundo capítulo se investiga los antecedentes del engaño percibido tanto en el canal de compras online como en el tradicional, también desde una perspectiva del consumidor. En el tercer capítulo se utiliza una muestra diferente de 397 compradores, esta vez todos ellos relativos al canal online, con el objetivo de proporcionar un enfoque más comprensivo en el estudio de las relaciones entre privacidad, seguridad y confianza online a través de analizar el papel moderador que en dichas relaciones juegan las características personales del consumidor. En conjunto, en estos tres capítulos tanto las relaciones directas esperadas entre los constructos principales como los efectos moderadores planteados son analizados mediante el uso de ecuaciones estructurales en LISREL 8.80. Principales resultados – Los hallazgos del Capítulo 1 indican que tanto la ideología ética relativista como la aversión al riesgo incrementan significativamente la desconfianza del consumidor hacia el comportamiento ético de los vendedores online. Por el contrario, dicha desconfianza no se relaciona con el nivel de idealismo ético del consumidor, resultado que coincide con las indicaciones previas de la literatura sobre la distinta naturaleza de la confianza y la desconfianza en Internet, así como de sus posibles antecedentes. De acuerdo a estos resultados, una explicación lógica y plausible para la desconfianza ética del consumidor hacia las actividades de venta en Internet puede ser precisamente su falta de confianza en los códigos éticos o normas morales de comportamiento general. Resultados de este primer capítulo también confirman que dichos efectos del relativismo ético y de la aversión al riesgo sobre la desconfianza ética online están moderados por la necesidad del consumidor de tener un contacto físico con los vendedores, siendo dichos efectos más pronunciados entre aquellos consumidores con una gran necesidad de dicho contacto físico. Por consiguiente, las escasas oportunidades para la interacción personal con los vendedores que caracteriza el entorno de compra online se revelan como un importante factor a la hora de explicar este tipo desconfianza ética del consumidor en Internet. Con respecto a la influencia de las características personales del consumidor en sus percepciones sobre el engaño así como a los diferentes efectos de dichas características asociados a cada canal de compra (online o tradicional), el estudio empírico llevado a cabo en el segundo capítulo confirma la mayoría de las hipótesis de investigación. En particular, los efectos de los factores cognitivos (búsqueda de información y utilidad percibida de Internet) y de la aversión al riesgo se han hallado más relevantes a la hora de explicar el engaño percibido en el canal online, mientras que los factores psicográficos (placer por ir de compras y materialismo) resultan tener un mayor peso a la hora de explicar el engaño percibido en el canal tradicional de compra. Estos resultados proporcionan útiles ideas sobre las diferentes fuentes personales del engaño percibido en función del canal de compra utilizado por el consumidor. Finalmente, el estudio llevado a cabo en el tercer capítulo sobre el efecto moderador de las características del consumidor en las relaciones entre privacidad, seguridad y confianza online proporciona útiles contribuciones sobre las condiciones en que dicha privacidad y seguridad percibidas pueden tener una mayor influencia positiva en la confianza del consumidor hacia el vendedor online o su página web. De forma consistente con la literatura previa, los resultados confirman que tanto la privacidad como la seguridad percibida actúan como importantes antecedentes de la confianza online, si bien dicha importancia difiere entre los consumidores. Específicamente, los resultados indican que las percepciones de privacidad y seguridad son especialmente importantes a la hora de determinar la confianza online de aquellos consumidores más introvertidos, entre los hombres, los más jóvenes y los de mayor nivel educativo.
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El branded content y la ética publicitaria en las estrategias de Responsabilidad Social Corporativa. Análisis de campañas.
(Sociedad de Española de Estudios de la Comunicación Iberoamericana (SEECI), 2023-05-23) Pellicer Jordá, María Teresa; Comunicación
La ética publicitaria está más de moda que nunca y se ha convertido en una rama importante dentro de la conocida como Responsabilidad Social Corporativa. Por este motivo, se está explorando de qué modo los distintos formatos publicitarios pueden adaptarse al nuevo objetivo de las empresas de transmitir los valores y propósitos de marca, de un modo eficaz. El branded contentse posiciona como uno de los formatos estrella para este fin y de eso vamos a tratar en este artículo. Para ello, analizaremos las acciones de branded contentque se han puesto en marcha en España en los últimos cuatro meses del año 2022, lo cual nos permitirá saber cuáles son las temáticas, géneros, formatos y tipos de empresas que lo utilizan, así como las ventajas y limitaciones de su uso
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La construcción de la imagen de marca «Andalucía» como destino turístico a través de las campañas publicitarias «Smail you are in Andalucía» y «Andalucía te quiere».
(Murcia, Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2013) Martínez Pastor, Esther; Nicolás Ojeda, Miguel Ángel
Este trabajo analiza la semántica de la marca «Andalucía» en las campañas publicitarias de promoción turística «Smail you are in Andalucía» y «Andalucía te quiere». A través del «análisis de contenido» se ha elaborado un esquema semántico de la marca «Andalucía» que recoge el discurso común presente en las tres campañas. A su vez, se identifican las promesas y significados que actúan de manera singular en cada anuncio como propuestas o valores añadidos según el tipo de consumidor destinatario del mensaje.
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El efecto de compartir experiencias de personalización en el comportamiento del consumidor
(Universidad de Murcia, 2021-09-07) Alarcón López, Rocío; Ruiz de Maya, Salvador; López López, Inés; Escuela Internacional de Doctorado
Tradicionalmente los directores de producto habían sido los responsables de diseñar los productos que la empresa lanzaba. Pero actualmente cada vez más empresas ofrecen a los consumidores personalizar los productos según sus preferencias individuales, especialmente en contextos online. Al mismo tiempo, las personas tienden a contarle a otras personas sus experiencias y emociones. El objetivo principal de esta tesis doctoral es investigar el impacto de compartir experiencias y emociones asociadas a la personalización de productos en el comportamiento del consumidor. Concretamente, analizamos el efecto de compartir experiencias de personalización de productos en la respuesta afectiva del consumidor. Basándonos en investigaciones previas, nos centramos en el orgullo como variable dependiente, ya que se ha demostrado repetidamente que es una emoción que impulsa el valor resultante de la personalización del producto. Para testar las hipótesis planteadas, llevamos a cabo siete estudios que incluyen tanto experimentos como un estudio de campo. En el estudio 1.1 se demuestra que compartir experiencias de personalización afecta positivamente a las percepciones del consumidor sobre el producto personalizado. En el estudio 1.2 se confirma que la intención media de personalizar productos por parte de los consumidores es alta y que, en caso de compartir la experiencia de personalización, los consumidores transmitirían información sobre los pasos seguidos en el proceso de personalización y las opciones elegidas al crear sus productos. Posteriormente se considera que el efecto de compartir experiencias de personalización no solo afecta a las percepciones sobre el producto, sino que se trata de un efecto más generalizable. Así, el estudio 1.3 muestra que compartir experiencias de personalización socialmente influye en el orgullo del consumidor sobre el producto personalizado, haciendo que el consumidor tenga un mayor sentimiento de logro. El estudio 2.1 descarta la introspección como explicación alternativa y confirma que el efecto se produce cuando el consumidor comparte la experiencia de personalización en un contexto social donde existe un destinatario (frente a una situación donde el consumidor solo reflexiona de forma privada). Seguidamente, el estudio 3.1 investiga el rol moderador del tipo de personalización del producto (hedónico o utilitario). Los resultados demuestran que contar la experiencia de personalización solamente incrementa el orgullo cuando los atributos personalizables son hedónicos, es decir, cuando la personalización permite a los consumidores expresar su identidad. El estudio 4.1 confirma el papel moderador de la necesidad de sentirse único. Encontramos que compartir la experiencia de personalización afecta al orgullo de los individuos con una alta necesidad de sentirse únicos, ya que compartir proporciona al consumidor una mayor posibilidad de diferenciación respecto al resto de consumidores. Finalmente, en el estudio 4.2 se introducen los dos moderadores de manera simultánea y se confirma la robustez de los resultados. Es decir, mostramos que compartir la experiencia de personalización afecta al orgullo cuando la personalización se basa en atributos de naturaleza hedónica y solo para aquellos consumidores con una alta necesidad de sentirse único. Las principales recomendaciones derivadas de esta tesis se refieren a las decisiones de marketing relacionadas con el producto y las actividades de comunicación. Nuestros resultados sugieren que si se diseñan tareas de personalización que permitan a los consumidores expresar quiénes son (es decir, su personalidad) y se facilita que comuniquen a otras personas (amigos o visitantes de la página web, por ejemplo) sobre sus experiencias de personalización, esta combinación de producto y comunicación les llevará a reafirmar su singularidad y, en consecuencia, a generar respuestas más favorables hacia el producto personalizado.
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El efecto de compartir las emociones en el comportamiento del consumidor / Inés López López; directores, Salvador Ruiz, Luk Warlop.
(Murcia : Universidad de Murcia, Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados,, 2010) López López, Inés
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El estatuto jurídíco de las asociaciones de consumidores en el marco del Estado social / José Gabriel Ruiz González; director, Luis A. Gálvez Muñoz.
(Murcia : Universidad de Murcia, Departamento de Fundamentos del Orden Jurídico y Constitucional,, 2009) Ruiz González, José Gabriel
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Evaluación de parámetros de calidad de carne de vacuno ecológico en dos modelos de producción ecológica.
(Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones + SEAE y SOCLA, 2022) García Torres, Susana; Mesías, Francisco J.; Cabeza, María; Ortiz, Alberto; Tejerina, David; Horcada, Alberto; Sin departamento asociado
La etiqueta de carne ecológica garantiza a los consumidores el cumplimiento de los requerimientos de producción ecológica, y genera en ellos percepciones positivas y expectativas favorables hacia estos alimentos. Como en cualquier alimento, la experiencia sensorial y el conocimiento de sus características de calidad, resultan importantes para fidelizar al consumidor.El conocimiento sobre la calidad de carne de vacuno ecológico podría resultar en una estrategia para fomentar este alimento. Por ello, se abordó el estudio de características de interés para los consumidores como el perfil lipídico, la terneza y la experiencia sensorial de la carne ecológica de vacuno producida en dos modelos de producción ecológica, a pasto y a pienso.La carne de producción ecológica a pasto, mostró mayor contenido en ácidos grasos poliinsaturados, y aunque inicialmente fue la menos tierna, tras 7 días de maduración, alcanzó el grado de terneza de la carne ecológica a pienso y de convencional. Sensorialmente, los consumidores valoraron mejor la carne ecológica a pastos por su color aunque una vez cocinada, la valoración de los atributos terneza y jugosi-dad, la perjudicaron en la valoración de preferencia global. El estudio de preferencia reveló la importancia del color y el origen de la carne, así como la importancia de la etiqueta de calidad, incluso con una dispo-sición a pagar más por ella.
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Los grupos de decisión en marketing : análisis de la familia como unidad de decisión y consumo / Salvador Ruiz de Maya ; director José Luis Munuera Alemán.
(Murcia : Universidad de Murcia, Facutlad de Ciencias Económicas y Empresariales,, 1994) Ruiz de Maya, Salvador
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Lecture stylistico-pragmatique de l'aspect sociologique et culturel du slogan publicitaire: une étude fondée sur des slogans publicitaires camerounais
(Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones., 2016-02-11) Mounga, Bauvaria
Resumen: El eslogan es una frase u oración que pone en valor los diferentes aspectos de un producto con el fn de incentivar su compra por parte del consumidor. El propósito de este artículo es realizar un análisis estilístico pragmático de los eslóganes publicitarios socioculturales a partir de once consignas cameruneses. Se trata pues de determinar el lugar que ocupan la sociología y la cultura en el diseño del eslogan publicitario, y su impacto en el consumidor. Nuestro artículo se divide en tres apartados: sociocultura y publicidad: estado de la cuestión y los puntos de referencia teóricos; eslóganes publicitarios socioculturales y efectos de dichos eslóganes en el consumidor.
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La lucha contra la obsolescencia programada, entre protección y responsabilidad de los consumidores
(Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2022) Lanux, Tilila
La obsolescencia programada es un concepto de acortamiento deliberado de la vida útil de los bienes. La forma más conocida se caracteriza por adelantar el final de la vida útil del producto, haciendo que deje de funcionar. La obsolescencia programada también puede lograrse trabajando sobre la visión que los consumidores tienen de sus bienes. El principal objetivo es crear el deseo de comprar, lo que ha llevado a los fabricantes a dejar de lado valores como la durabilidad de los productos para responder a las nuevas necesidades de los consumidores. Francia es actualmente el único país del mundo que ha legislado prohibiendo expresamente las prácticas de obsolescencia programada. A pesar de la virtud disuasoria del delito de obsolescencia programada, su aplicación es complicada y su utilidad real es dudosa. Todo ello se analiza en estas páginas.
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Marketing boca a boca. Cómo conseguir que el consumidor hable de tu producto o marca= Word of mouth marketing. Strategies to enhance consumers in promoting products and brands
(2014-06-03) López Pérez, Manuela; Sicilia Piñero, María; Facultad de Economía y Empresa
La literatura de marketing ha sido testigo de la influencia que tienen otras personas en el comportamiento del individuo. Las nuevas tecnologías de la información han incrementado la importancia de esta influencia interpersonal. El boca a boca electrónico constituye una fuente de información cada vez más importante para los consumidores. Dada la gran importancia que está adquiriendo este proceso de comunicación, algunas empresas empiezan a interesarse por el desarrollo de campañas de boca a boca electrónico como una nueva herramienta de comunicación. A este intento de las empresas por influir en el consumidor para que hable sobre sus productos o marcas se denomina marketing boca a boca. A día de hoy las empresas están aprendiendo a utilizar esta nueva herramienta de comunicación, sin embargo muy poco se conoce sobre cómo llevar a cabo campañas de marketing boca a boca. Por lo que nos planteamos como objetivo de esta tesis doctoral responder a la pregunta de cómo una empresa puede hacer que el consumidor hable sobre sus productos o marcas. Para ello primero se analiza la idoneidad de combinar boca a boca electrónico con publicidad para influir en la toma de conciencia del individuo y en su intención de adoptar un nuevo producto. Una vez realizado este estudio, mediante la realización de otros dos estudios, se analizan diferentes estrategias para hacer que el consumidor genere o transmita boca a boca electrónico en función del objetivo que quiera conseguir la empresa: difusión de la información (identificando a personas con muchos contactos o hubs) o influir al consumir para que compre el producto (identificando a líderes de opinión). Finalmente se realiza un estudio de campo en el que se compara la difusión de información de diferentes tipos de consumidores. Se han realizado siete estudios empíricos en esta tesis doctoral, de los cuales seis se llevaron a cabo utilizando una metodología experimental (uno en laboratorio, y el resto en internet), mientras que el último estudio consiste en un estudio de campo. En los diferentes estudios empíricos realizados no solo se ha recurrido a diferentes metodologías, sino también a diferentes muestras (estudiantes, usuarios de Internet, usuarios de Facebook, blogueros, usuarios de Twitter). .El primer estudio de esta tesis doctoral, compuesto por cuatro experimentos demuestra que el marketing boca a boca es la mejor herramienta de comunicación para generar una mayor toma de conciencia del consumidor sobre el producto. Estos resultados son consistentes en las tres categorías de producto analizadas: productos de alta implicación, de baja implicación y servicios. Los resultados del segundo estudio demuestran que animar a los hubs para que comparta un post publicado por la empresa en su página en redes sociales utilizando frases como “dale a like si te gusta”, puede ser efectivo para hacer que dicho consumidor comparta el post a sus contactos en redes sociales. El estudio tres demuestra que la estrategia que más funciona para hacer que los blogueros (relacionados con los líderes de opinión en Internet) escriban sobre los productos de las empresas es ofrecerle el producto para que lo pruebe. Mientras que las campañas en las que se le ofrece un incentivo económico podrían tener un efecto negativo en su intención de escribir sobre el producto en su blog. Por último, el estudio de campo muestra la idoneidad de identificar a líderes de opinión frente a hubs para generar difusión de la información sobre el producto, dado que el boca a boca electrónico generado por un líder de opinión puede llegar a tener un gran alcance. Word of mouth is considered the most important information source for consumers, being more influential than firm-generated information. The development of the Internet has increased the scope of this communication process. One single opinion can be seen by many consumers around the world. Thus, companies are increasing their interest in using WOM as a communication tool. This intended use of WOM is called WOM Marketing. However, very little is known about how to engage consumers to spread the word about products and brands. In order to cover this gap, in this dissertation we have analysed the suitability and the best way to use WOMM combined with advertising. Then, we have studied the effectiveness of several strategies addressed to engage consumers to spread the word. The objective of the company could be either: diffusion (encouraging highly-connected people called as hubs) or persuasiveness (encouraging opinion leaders) has to be considered before making any recommendation. We have developed a series of 7 empirical studies using three different methodologies (lab experimentation, online experimentation and field study), different analysis (analyses of variance, structural equation modeling, and regressions) and different type of samples (students, Internet users, Facebook users, bloggers, Twitter users). This dissertation contributes to literature by showing the importance of eWOM in creating awareness and diffusion about a new product. We have studied strategies to engage seeds to increase diffusion of product/brand information as well as persuasiveness. The first study, composed of four empirical studies, provides consistent support for the proposition that firms should start new product communications with WOMM. This evidence is clear for the three product categories analysed: a high-involvement product, a low-involvement product and a service. Study two deals with how to engage hubs in social network sites. The empirical study shows that promoting eWOM in a brand post using sentences such as “click like if you like it” engages hubs to spread the word, but only when the post has been previously highly-diffused. Study three analyses how to engage bloggers, who are related with opinion leaders on the Internet (Droge et al., 2010), in a WOMM campaign. We have demonstrated that the best strategy to approach bloggers is a product seeding campaign, that is, companies should use “the product” as a non-monetary incentive. In contrast, campaigns in which a monetary incentive is offered to bloggers could have a negative effect in the intention to spread the word of bloggers. Once we have shown how to engage hubs and opinion leaders on the Internet in WOMM campaigns, the final study analyses the role of both types of seeds in the diffusion of information using objective data from Twitter. We have shown that the greatest diffusion will rely on opinion leaders who also have many contacts. These strategies may help companies ensure a great persuasiveness of the information generated and also a great reach.
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El procedimiento arbitral de consumo como mecanismo efectivo en la solución de conflictos entre consumidores y empresarios en México y España
(2013-01-10) Steele Garza, José Guadalupe; Pastor Seller, Enrique; Facultad de Trabajo Social
Resumen El objetivo central de ésta investigación es el análisis del Sistema Arbitral de Consumo en España y México, su ámbito de aplicación y sus principales características, así como la Mediación y la Conciliación de una forma general, que tienen lugar dentro del mismo contexto. Por ello se investigaron las distintas normativas que regulan el procedimiento especial en el ámbito del consumo en ambos países respecto a sus bondades, ventajas, limitaciones y los campos de oportunidad, en este sentido se utilizó el método de investigación de estudio de casos de tipo explicativo, apoyándose en fuentes de Investigación Jurídica, como leyes, jurisprudencia y doctrina, concluyendo con propuestas de algunas adiciones de ambos sistemas sustanciales y destacando los logros que se obtendrán de la instalación de una reforma legislativa al sistema en beneficio de la comunidad. PALABRAS CLAVE: Arbitraje, Mediación, Conciliación, Consumidores y Usuarios Empresarios, Ordenamientos Jurídicos. THE CONSUMER ARBITRATION AS EFFECTIVE RESOLUTION OF DISPUTES BETWEEN CONSUMERS AND BUSINESSES, IN MEXICO AND SPAIN The objective of this research is the analysis of Consumer Arbitration System in Spain and Mexico, its scope and its main features, as well as mediation and conciliation taking place within the context. We investigated the different regulations governing special procedure in both countries regarding their benefits, advantages, limitations and areas of opportunity, in that way the research method of case study explanatory type was used, leaning on sources of legal research, such as laws, jurisprudence and doctrine, concluding with the suggestion of some additions to both substantial systems and highlighting the achievements to be obtained from the installation of a legislative reform to the system, in benefit of the community. KEYWORDS: Arbitration, Mediation, Conciliation, Consumers and Users Entrepreneurs, Legal Orderings.
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La protección del cliente bancario / María del Mar Andreu Martí ; director José Miguel Embid Irujo.
(Murcia : Universidad de Murcia, Departamento de Derecho Privado,, 1997) Andreu Martí, María del Mar
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Transversalidad, educación del consumidor, ocio y tiempo libre : un análisis en centros de secundaria / Concepción Hernández Martínez; directores, Andrés Escarbajal de Haro, Silvia Margarita Martínez de Miguel López.
(Murcia : Universidad de Murcia, Departamento de Teoría e Historia de la Educación,, 2008) Hernández Martínez, Concepción

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