Browsing by Subject "Clientes"

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    Las actividades dirigidas en centros deportivos y su valor como elemento de idelización
    (Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia, 2018) Pérez-Villalba, Marta; García-Fernández, Jerónimo; Gómez-Chacón, Ramón; Fernández-Martínez, Nicolás
    El objetivo de este estudio fue determinar la demanda de activi- dades dirigidas (AADD) por parte de las personas abonadas a centros de- portivos españoles y determinar si las AADD se presentan como un elemen- to de idelización de la instalación. Un total de 15.778 clientes de 97 centros deportivos de ciudades de más de 100.000 habitantes fueron encuestados a través de un cuestionario diseñado ad hoc. Lo resultados muestran una mayor demanda de AADD entre el colectivo de mujeres (77,5%) frente a los hombres (45,9%), y entre las franjas de edad comprendidas entre los 25 y 64 años superando el 60%. Los datos obtenidos conirman que las AADD funcionan como un elemento de idelización entre el colectivo de personas que hacen AADD de manera regular, presentandouna mayor permanencia, y un mayor volumen de días y de horas semanales de asistencia.
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    Criterios de medición en la lealtad del cliente aplicados a restaurantes de la ciudad de Quito
    (Escuela Universitaria de Turismo. Universidad de Murcia, 2016) Salazar Duque, Diego Alfredo; Quintero Santos, José Lazaro; Mena Galárraga, Francisco Javier
    Identificar las variabl es por las cuales un cliente genera una lealtad hacia cierta marca, producto o servicio, conlleva a los negocios a desarrollar planes de acción que generen fuertes lazos de lealtad ya s ea hacia la marca, el producto y/ o el ser vicio. Entre los enfoques que se establecen para este concepto se encuentra el comportamental y el actitudinal, medidos a través de distint os criterios que el cliente toma como referencia al momento de tomar una decisión. El obj etivo es estudiar la relación que exist e entre estos dos enfoques a partir de criterios que pueden ser aplicados en el sector de alimentos y bebidas. Los resultados obtenidos muestran que existe una relación significativa entre est as dos variables y los criterios formulados.